Der Software-Riese Adobe hat zugestimmt, eine Geldstrafe in Höhe von 75 Millionen US-Dollar zu zahlen und zusätzlich Kundendienstleistungen im Wert von 75 Millionen US-Dollar bereitzustellen, um eine von der US Federal Trade Commission eingereichte Klage bezüglich seines Kündigungsprozesses für Abonnements und der Richtlinien zu vorzeitigen Kündigungsgebühren beizulegen.
Der Software-Riese Adobe hat zugestimmt, eine Geldstrafe in Höhe von 75 Millionen US-Dollar zu zahlen und zusätzlich Kundendienstleistungen im Wert von 75 Millionen US-Dollar bereitzustellen, um eine von der US Federal Trade Commission eingereichte Klage bezüglich seines Kündigungsprozesses für Abonnements und der Richtlinien zu vorzeitigen Kündigungsgebühren beizulegen.
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Die Vergleichsvereinbarung verpflichtet Adobe, sein Abonnementmanagement umfassend anzupassen, die Kündigungsbedingungen klar gegenüber den Verbrauchern offenzulegen und den Kündigungsprozess für Abonnements zu vereinfachen. Gemäß den Vergleichsbedingungen wird eine Barstrafe in Höhe von 75 Millionen US-Dollar an das US-Finanzministerium gezahlt, während gleichwertige Entschädigungen im Kundenservice konkrete Abhilfemaßnahmen wie kostenlose Servicezeiträume oder Gebührenermäßigungen für betroffene Nutzer umfassen. Der Fall geht auf langjährige Beschwerden von Verbrauchern zurück, dass Adobe durch komplexe und versteckte Klauseln die Kündigung von Abonnements erschwert und hohe Gebühren für vorzeitige Vertragsauflösung erhebt. Gerichtsdokumente auf Bundesebene zeigen, dass die Aufsichtsbehörden Adobes Abonnementpraktiken als Verstoß gegen das „Restore Online Shoppers’ Confidence Act“ bewerten. Neben finanziellen Entschädigungen verpflichtet die Vergleichsvereinbarung Adobe, in den nächsten sechs Jahren Transparenz bei den Abonnementbedingungen zu gewährleisten und einen einfach zu bedienenden Kündigungskanal einzurichten. Diese wegweisende Einigung könnte die Standards für Abonnementdienste in der Softwarebranche neu definieren.
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