So beantragen Sie die Rückerstattung einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung
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Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess zur Wiederherstellung von Einzahlungen, die auf Bitget mit nicht gelisteten Coins oder über nicht unterstützte Netzwerke erfolgt sind. Die Nutzung der Funktion für die Selfservice-Rückerstattung gewährleistet einen sicheren und effizienten Wiederherstellungsprozess.
So beantragen Sie die Rückerstattung einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung
Schritt 1: Seite „Selfservice-Rückerstattung“ aufrufen
1. Loggen Sie sich mit Ihrem Bitget-Konto auf der Bitget-Website ein.
2. Klicken Sie oben rechts in der Ecke auf Ihr Profil-Symbol und wählen Sie Einzahlung aus.
3. Klicken Sie rechts auf der Seite auf [Rückerstattung einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung].
Schritt 2: Art des Problems auswählen
1. Wählen Sie die Art des Problems aus und klicken Sie auf Antrag stellen, um fortzufahren. Sofern Sie keinen anderen konkreten Grund haben oder sich über die genaue Art des Problems nicht sicher sind, wählen Sie [Sonstiges/Ich weiß es nicht] aus.
Schritt 3: Rückerstattungsformular ausfüllen
Problem 1 – der Coin oder das Netzwerk wird von Bitget nicht unterstützt.
Falls der Coin, den Sie einzahlen wollten, nicht bei Bitget gelistet ist oder delistet wurde, oder falls das von Ihnen ausgewählte Netzwerk von Bitget nicht unterstützt wird, wird die Einzahlung nicht gutgeschrieben.
1. Netzwerk – wenn Sie eine Einzahlung bei Bitget vornehmen, achten Sie bitte darauf, die Transaktionsdaten entsprechend dem von Ihnen gewählten Einzahlungsnetzwerk anzugeben. Falls Sie nicht feststellen können, über welches Netzwerk die Einzahlung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform.
2. Token-Vertragsadresse – diese finden Sie, indem Sie Ihre TxID (Transaktions-Hash) in einen Block-Explorer (z. B. Etherscan) eingeben und dann auf den Token-Namen klicken, um die entsprechende Vertragsadresse anzuzeigen. Hinweis: Die Vertragsadresse ist nicht mit der Einzahlungsadresse identisch. Bitte überprüfen Sie die Vertragsadresse noch einmal, bevor Sie die Angaben einreichen. Klicken Sie hier, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Ermittlung der Vertragsadresse eines Tokens zu erhalten.
3. Auszahlungsadresse – die Adresse, an die Sie die Auszahlung veranlasst haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse korrekt ist, da wir die Assets an die On-Chain-Adresse zurücksenden werden.
4. TxID – die Transaktions-ID (TxID) ist eine eindeutige Kennung für jede Blockchain-Transaktion. Die TxID finden Sie in Ihrem Auszahlungsverlauf. Sollten Sie die TxID nicht finden können, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform, um Unterstützung zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass die TxID mit den Informationen zur Blocktransaktion übereinstimmt. Geben Sie keine anderen Informationen als die TxID/den TxHash an (z. B. Ein-/Auszahlungsadressen, Kontodetails, E-Mail-Adresse usw.)
Problem 2 – fehlendes oder falsches Tag/Memo bei der Einzahlung
Bei bestimmten Netzwerken (wie beispielsweise EOS) ist für Einzahlungen ein Memo erforderlich. Falls die Adresse oder das Memo falsch ist oder fehlt, kann es sein, dass Ihre Einzahlung nicht bei uns eingeht.
1. Coin – wählen Sie das Token aus, das Sie bei Bitget eingezahlt haben, und geben Sie alle Angaben ein, die mit Ihren Transaktionsaufzeichnungen übereinstimmen. Falls Sie sich nicht sicher sind, erkundigen Sie sich bitte bei der Plattform, über die Sie die Auszahlung vorgenommen haben.
2. Netzwerk – wenn Sie eine Einzahlung bei Bitget vornehmen, achten Sie bitte darauf, die Transaktionsdaten entsprechend dem von Ihnen gewählten Einzahlungsnetzwerk anzugeben. Falls Sie nicht feststellen können, über welches Netzwerk die Einzahlung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform.
3. TxID – die Transaktions-ID (TxID) ist eine eindeutige Kennung für jede Blockchain-Transaktion. Die TxID finden Sie in Ihrem Auszahlungsverlauf. Sollten Sie die TxID nicht finden können, wenden Sie sich bitte an die Auszahlungsplattform, um Unterstützung zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass die TxID mit den Informationen zur Blocktransaktion übereinstimmt. Geben Sie keine anderen Informationen als die TxID/den TxHash an (z. B. Ein-/Auszahlungsadressen, Kontodetails, E-Mail-Adresse usw.)
Problem 3 – Sonstiges/Ich weiß es nicht
1. In Bearbeitung/Fehlgeschlagen
Falls die Einzahlungsorder noch in Bearbeitung oder fehlgeschlagen ist, warten Sie bitte auf weitere Aktualisierungen oder wenden Sie sich an die Zahlungsplattform, um Unterstützung zu erhalten. Bitget hat die Assets nicht erhalten und kann Ihnen daher nicht weiterhelfen.
2. Abgeschlossen (die Assets wurden überwiesen)
Falls die Einzahlung auf der Zahlungsplattform abgeschlossen wurde, könnten folgende Gründe für die fehlgeschlagene Gutschrift vorliegen:
• Das Memo/Tag war falsch oder leer.
• Die Auszahlung von Bitget an eine andere Börse ist fehlgeschlagen, sodass die Assets an Bitget zurücküberwiesen wurden.
• Es gibt sonstige unbekannte Gründe.
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienst-Team und legen Sie entsprechende Transaktionsbelege vor, damit wir Ihnen bei der Wiederherstellung Ihrer Assets helfen können.
Das sollten Sie wissen
• Berechtigung: Nicht alle Einzahlungen sind erstattungsfähig. Bitget ist bestrebt, seinen Nutzern zu helfen, kann jedoch nicht in allen Fällen eine Wiederherstellung garantieren.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung von Anträgen kann je nach Komplexität des Falls und der Richtigkeit der übermittelten Angaben bis zu 10 Arbeitstage dauern.
• Richtigkeit: Die Angabe präziser Informationen beschleunigt den Rückerstattungsprozess.
FAQs
1. Was passiert, falls ich über das falsche Netzwerk eine Einzahlung vornehme?
Falls Sie eine Einzahlung von Assets über ein falsches oder nicht unterstütztes Netzwerk vornehmen, wird der Betrag möglicherweise nicht Ihrem Bitget-Konto gutgeschrieben. Sie können einen Selfservice-Rückerstattungs-Antrag zur Prüfung einreichen. Ob eine Wiederherstellung gelingt, hängt vom genutzten Netzwerk, dem Asset-Typ und der Wiederbeschaffungsmöglichkeit der Assets ab.
2. Wie finde ich die Token-Vertragsadresse für meinen Antrag?
Über einen Blockchain-Explorer können Sie Ihre TxID suchen und dann die Token-Details öffnen, um die Vertragsadresse ausfindig zu machen. Verwechseln Sie die Vertragsadresse bitte nicht mit Ihrer Einzahlungsadresse.
3. Was passiert, falls ich ein falsches Memo oder Tag eingegeben habe?
Bei einigen Blockchain-Netzwerken ist ein Memo oder Tag erforderlich. Falls diese Angabe fehlt oder falsch eingegeben wurde, wird die Einzahlung möglicherweise nicht automatisch verbucht und sie muss unter Umständen manuell geprüft werden.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags in der Regel?
Die Bearbeitung kann je nach Komplexität des Falls und Vollständigkeit sowie Richtigkeit der eingereichten Informationen bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
