Reglas de gestión de apelaciones de Bitget P2P

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En este artículo, te explicamos las reglas de gestión de apelaciones que Bitget ofrece al comprador y al vendedor en relación con un conflicto durante una operación en la plataforma de Bitget P2P (“Reglas”).

 

Estas Reglas son complementarias y deben leerse junto con el Acuerdo de usuario P2P | Centro de Ayuda de Bitget , los Términos de Uso de Bitget (“Términos de Uso”) y la Divulgación de Riesgos . Todos los términos y cláusulas contenidos en los Términos P2P y los Términos de uso (excepto en la medida en que se modifiquen expresamente en el presente documento) se incorporan por referencia y tienen la misma fuerza y efecto que si se establecieran en su totalidad en estas Reglas.

 

En caso de conflicto o inconsistencia entre estas Reglas, los Términos P2P, los Términos de Uso y la Divulgación de Riesgos, prevalecerán los Términos P2P con respecto a los servicios contemplados en el presente documento, a menos que se indique expresamente lo contrario. Podemos realizar cambios en estas Reglas (o en cualquier término o información incorporada por referencia) en cualquier momento, de conformidad con los Términos P2P y los Términos de Uso.

 

A menos que se defina lo contrario, las palabras en mayúsculas usadas en estas Reglas tendrán el mismo significado que se les da en los Términos P2P y los Términos de Uso. Se aplicarán a estos Términos las reglas de interpretación establecidas en los Términos de Uso.

 

¿Qué es una Apelación P2P?

Una apelación P2P es una solicitud de resolución de disputas presentada por un Comprador o Vendedor durante una operación en la plataforma de Bitget P2P. En caso de que surja un conflicto durante una operación en la Plataforma de Bitget P2P que las partes no puedan resolver hablando directamente entre sí, Bitget ofrece a ambas partes la oportunidad de presentar una apelación. Usted entiende y acepta que el mecanismo de apelación ofrecido por Bitget no es una declaración, compromiso o garantía por parte de Bitget en modo alguno para resolver las disputas entre las partes y tiene como único objetivo ofrecer un canal de mediación a los usuarios. Bitget se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio P2P a los usuarios que no cooperen durante el proceso de apelación. Es posible que pierda el acceso a todo o parte del Servicio P2P en caso de que un Anuncio que haya publicado tenga múltiples apelaciones en curso.

 

1. Apelaciones del Comprador

1.1 Se canceló una orden (cancelación automática o manual)

Situación: El Comprador completó el pago fiat, pero la Orden se canceló porque caducó el plazo (cancelación del sistema) o se canceló manualmente.

Acción requerida por parte del Comprador:

• Si el pago fiat ya se ha completado, el Comprador debe realizar inmediatamente otra Orden por el mismo importe con el mismo Vendedor para bloquear los fondos en la cuenta de garantía bloqueada dentro de la Plataforma de Bitget P2P. El Comprador también debe presentar una apelación con un comprobante de pago válida, incluyendo los detalles de la transacción, para solicitar la intervención y resolución adecuadas.

• Si el Comprador no puede realizar otra orden por el mismo importe (por ejemplo, porque el Anuncio no está disponible), este deberá recopilar pruebas válidas del pago e informar del problema al agente del servicio de atención al cliente de Bitget a través de la función de asistencia por chat. Los Compradores deben explicar claramente el problema y adjuntar todas las pruebas pertinentes para facilitar la investigación.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrá en contacto con el Vendedor para reembolsar el pago haciendo todo lo posible. Si el Vendedor se niega, Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de la transacción.

• Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

1.2 El importe del pago y el importe de la Orden no coinciden

Situación: El Comprador pagó más fiat que el importe de la Orden, pero la marcó como pagada.

Acción requerida por parte del Comprador:

• El Comprador debe ponerse en contacto inmediatamente con el Vendedor a través de la función de chat del P2P y solicitar el reembolso del importe pagado en exceso.

• El Comprador debe brindar pruebas de la discrepancia en el pago al presentar una apelación.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrá en contacto con el Vendedor para organizar el reembolso del exceso pagado en fiat. Si el Vendedor se niega a reembolsar el importe, el Comprador será el único responsable del importe pagado en exceso.

• Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

1.3 El Vendedor no ha liberado las criptomonedas a tiempo

Situación: El Comprador completó un pago fiat en tiempo real, pero el Vendedor no liberó las criptomonedas de inmediato.

Acción requerida por parte del Comprador:

• Después de realizar el pago, el Comprador debe hacer clic en [Pagado] para notificarlo al vendedor.

• Si el Vendedor no libera las criptomonedas dentro del plazo establecido, el Comprador deberá iniciar una apelación y brindar pruebas de pago, como confirmaciones de transacción o recibos bancarios.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrá en contacto con el Vendedor para liberar las criptomonedas.

• Si el Vendedor no responde dentro de un plazo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget puede liberar las criptomonedas manualmente tras verificar el pago.

• Para los métodos de pago no instantáneos, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget determinará un periodo de espera en función del tipo de pago.

 

1.4 El Vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas

Situación: El Comprador realizó el pago correcto en divisa fiat, pero el Vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas y está intentando venderla a un precio más alto.

Acción requerida por parte del Comprador:

• El Comprador debe recopilar y presentar pruebas que demuestren que se ha realizado el pago íntegro, como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del pago.

• El Comprador debe evitar negociar fuera de la plataforma para mantener la documentación adecuada.

Gestión de Bitget: El agente del servicio de atención al cliente de Bitget liberará las criptomonedas manualmente, a menos que su precio sea inusualmente bajo (por ejemplo, más de un 10% por debajo del precio de mercado).

 

1.5 Requisitos adicionales del Vendedor

Situación: El Vendedor solicita acciones que no se mencionan en las notas (por ejemplo, añadir cuentas de redes sociales o verificación de identidad adicional).

Acción requerida por parte del Comprador: Los Compradores pueden rechazar dichas transacciones. Cualquiera de las partes podrá cancelar la Orden siempre y cuando no se haya realizado ningún pago fiat.

Gestión de Bitget:

Bitget puede tomar las siguientes medidas para garantizar un entorno de trading seguro:

• Suspender de forma permanente el acceso del vendedor fraudulento al servicio P2P o al comercio en la Plataforma de Bitget P2P.

• Bloquear los activos del vendedor fraudulento y eliminar cualquiera de sus Anuncios activos.

• Investigar el incidente a fondo, basándose en las pruebas proporcionadas por el Comprador.

• Si es necesario, colaborar con las autoridades legales para hacer frente a las actividades fraudulentas y proteger los intereses de los usuarios genuinos.

 

Consejo de precaución: Antes de iniciar una transacción, comprueba siempre que las condiciones del vendedor sean razonables y que su tasa de finalización y sus comentarios sean fiables. Los Vendedores genuinos suelen mantener altas calificaciones y una comunicación transparente.

 

2. Apelaciones del Vendedor

2.1 El comprador hizo clic en [Pagado] sin realizar el pago

Situación: El Comprador afirma falsamente haber realizado el pago haciendo clic en [Pagado] sin transferir el dinero al vendedor.

Acción requerida por parte del Vendedor:

Si un Comprador hace clic en [Pagado] sin realizar el pago, el Vendedor debe:

• Verificar su cuenta: Comprobar su cuenta bancaria o plataforma de pago para confirmar si se ha recibido la divisa fiat.

• Ponerse en contacto con el Comprador: Usar el chat P2P para comunicarse con el Comprador y solicitarle un comprobante de pago.

• Informar del problema: Si el comprador no responde o no proporciona pruebas válidas, elevar el asunto utilizando la función [Apelación].

Requisitos de evidencia para los Vendedores en esta situación:

• Vídeo en el que se muestre claramente su plataforma de pago o cuenta bancaria sin ningún crédito por el importe indicado.

• Capturas de pantalla o registros de su conversación con el Comprador en el chat P2P.

• Una copia de la Orden que muestre el estado [Pagado] sin registros de pago adjuntos.

Evitar liberar las criptomonedas prematuramente: No libere las criptomonedas hasta que el pago haya sido recibido en su cuenta.

Gestión de Bitget: El agente del servicio de atención al cliente de Bitget cancelará la Orden si el Comprador no proporciona el comprobante de pago en fiat. Si las órdenes se cancelan por el mismo motivo 3 veces más, es posible que se suspendan determinadas funciones de la cuenta del Comprador.

 

2.2 El pago o la información verificada no coinciden

Situación: El comprador transfiere fondos a una cuenta distinta a la proporcionada por el Vendedor o a la especificada en la información de pago, o el nombre de la cuenta de pago del Comprador no coincide con el nombre verificado en la Plataforma de Bitget P2P.

Acción requerida por parte del Vendedor:

• Verificar el pago: Revisar los detalles del pago para confirmar si el dinero se transfirió a la cuenta correcta.

• Ponerse en contacto con el Comprador: Usar el chat P2P para ponerse en contacto con el Comprador y resolver las discrepancias. Explicar claramente el problema y solicitar una corrección o un reembolso si los fondos se enviaron a una cuenta incorrecta.

• Mantener registros: Guardar grabaciones de pantalla de la conversación y los detalles del pago como documentación en caso de que el asunto se complique.

• Escalar si es necesario: Si el comprador deja de responder o no coopera, presente una [Apelación] a través de la Plataforma de Bitget P2P y proporcione todas las pruebas, incluidos los registros de pago y los registros de chat, y espere a que el agente del servicio de atención al cliente de Bitget revise el caso.

Gestión de Bitget:

• Si los datos de pago del Comprador no coinciden con los términos acordados con el Vendedor, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget investigará la situación.

• Si el nombre que figura en la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en la Plataforma P2P de Bitget, la función P2P del Comprador se suspenderá por infringir las reglas de transacción de Bitget P2P. En este caso, las criptomonedas no se liberarán y se solicitará al Vendedor que reembolse el importe total de la divisa fiat al Comprador. La Orden se cancelará después de que el Vendedor envíe la prueba del reembolso y el Comprador confirme que lo ha recibido. Los gastos incurridos correrán a cargo del Comprador.

• Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de información de pago incorrecta o de cualquier pago fiat realizado por el Comprador que no se ajuste a los términos acordados con el Vendedor, y no se garantiza el reembolso del pago fiat. Si el Comprador realiza repetidamente pagos a cuentas distintas a la especificada por el Vendedor, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget tiene derecho a suspender la cuenta del Comprador.

Consejo para Vendedores: Comprueba siempre los datos de pago del Comprador antes de proceder con la transacción. Una comunicación clara puede ayudar a evitar disputas innecesarias.

Recordatorio importante para los compradores: Asegúrese de que su cuenta de pago fiat coincida con su nombre verificado y de que siga estrictamente las instrucciones de pago del vendedor para evitar complicaciones.

 

2.3 El Comprador no paga el importe exacto indicado en la Orden

Situación: El comprador transfirió menos del importe de fiat indicado en la orden, lo que generó discrepancias.

Acción requerida por parte del Vendedor:

• Verificar el importe del pago antes de liberar las criptomonedas: Confirmar siempre que el importe recibido coincide con el total en fiat indicado en la Orden, incluyendo cualquier comisión bancaria aplicable.

• Ponerse en contacto con el comprador: Usar la función de chat P2P para solicitar al Comprador que transfiera el importe restante si el pago está incompleto.

• Reunir pruebas para una apelación: Si el Comprador se niega a transferir la cantidad correcta en divisa fiat, recopile todas las pruebas necesarias, como los registros de la transacción o un vídeo que muestre los datos de su cuenta bancaria, la información de pago, la prueba del pago insuficiente y/o capturas de pantalla de la Orden y la conversación por chat con el Comprador.

• Presentar una apelación: Presentar una apelación ante Bitget proporcionando las pruebas recopiladas y explicando claramente el problema del pago insuficiente.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget evaluará las pruebas presentadas para determinar si el Comprador no ha pagado el importe correcto en fiat.

• Si el Comprador ha pagado en fiat, pero el importe es inferior al importe de la Orden, se le pedirá al Comprador que abone el importe restante en un plazo determinado. Cualquier gasto adicional incurrido correrá a cargo del Comprador. Si el Comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el importe restante, se pedirá al Vendedor que reembolse el fiat recibido. Bitget se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante este proceso. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción.

• Si el pago fiat del comprador es inferior al importe de la orden, pero el Vendedor ya ha liberado las criptomonedas, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget se pondrá en contacto con el Comprador para que abone el importe restante en fiat. Si el Comprador se niega a realizar el pago, el Vendedor es responsable de la pérdida. Bitget no se hace responsable de las pérdidas y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen.

 

2.4 El comprador no cubre las comisiones bancarias adicionales

Situación: El Comprador transfiere solo el importe fiat que figura en la Orden sin tener en cuenta las comisiones bancarias, lo que deja al Vendedor con menos del importe acordado. A menos que ambas partes acuerden explícitamente que el Vendedor cubrirá dichas comisiones, los compradores serán responsables de todos los gastos aplicables relacionados con la transferencia fiat. 

Acción requerida por parte del Vendedor:

• Verificar el importe del pago: Comprobar su cuenta bancaria o plataforma de pago para confirmar que el importe real en fiat acreditado coincide con el pago total que figura en la Orden.

Comunicarse con el comprador:

• Usar el chat P2P para notificar al Comprador el déficit y solicitarle el importe restante.

• Si el Comprador afirma que existía un acuerdo según el cual el Vendedor correría con las comisiones: Pídale al comprador que aporte pruebas que lo demuestren. Si no se proporciona ninguna prueba válida, reitera que el Comprador es responsable de cubrir dichos gastos según las condiciones estándar.

Reúna pruebas para una Apelación:

Si el Comprador se niega a transferir el déficit que representan las comisiones bancarias:

• Grabe un vídeo de su cuenta bancaria o plataforma de pago en el que se muestre claramente: (i) el importe fiat recibido; y (b) la diferencia con respecto al importe requerido en la Orden.

• Complemente la grabación con capturas de pantalla de los detalles de la Orden para resaltar el importe del pago requerido.

• Guarde los registros de chat en los que se abordó el déficit, asegurándose de que respalden su caso durante el proceso de apelación.

Presentar una Apelación:

Presente una apelación ante Bitget, proporcionando todas las pruebas recopiladas para respaldar su reclamo por pago insuficiente o para demostrar que no existía ningún acuerdo previo para asumir las comisiones, y explique la discrepancia y su solicitud al comprador para que complete el pago.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget evaluará las pruebas presentadas para confirmar si el Comprador no ha tenido en cuenta las comisiones bancarias.

• Si se determina que el Comprador es culpable, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget puede exigir al Comprador que transfiera el déficit. Si el Comprador incumple repetidamente, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget tiene derecho a suspender la cuenta del Comprador y/o imponer restricciones comerciales/sanciones a la cuenta del Comprador para garantizar prácticas comerciales justas.

 

2.5 El vendedor liberó las criptomonedas sin confirmar el pago

Situación: El vendedor no confirmó el pago fiat en su cuenta, pero liberó las criptomonedas.

Acción requerida por parte del Vendedor:

• Verificar el pago nuevamente: Comprobar su cuenta bancaria o método de pago para confirmar si se ha realizado el pago.

• Contactar con el Comprador: Usar la función de chat P2P para ponerse en contacto con el Comprador, pedirle aclaraciones y solicitarle un comprobante de pago.

Reunir pruebas: Recopilar todos los documentos justificativos disponibles, incluidos, entre otros:

• Detalles de la transacción de su banco o cuenta de pago.

• Capturas de pantalla de la Orden y de la conversación en el chat.

Ponerse en contacto con las autoridades locales: El Vendedor debe ponerse en contacto con el agente del servicio de atención al cliente de Bitget para informar del problema. Si el Comprador no responde o se niega a cooperar, el Vendedor podrá optar por denunciar el caso a las autoridades policiales.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget revisará las pruebas presentadas durante el proceso de apelación y tomará medidas contra cualquier cuenta fraudulenta.

• El Vendedor asumirá toda la responsabilidad de confirmar que el pago fiat se ha realizado antes de liberar cualquier cripto. Bitget no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de esta transacción y no puede garantizar la recuperación de la criptomoneda.

 

Consejos para Vendedores:

• Verifique siempre los pagos fiat directamente en su banco o cuenta de pago antes de liberar criptomonedas.

• Evite basarse únicamente en capturas de pantalla o declaraciones de los Compradores como prueba de pago.

• Tenga cuidado con los compradores que lo presionen para liberar las criptomonedas antes de confirmar el pago en fiat.

Recordatorio para los compradores: Asegúrense de realizar los pagos de forma rápida y precisa para evitar disputas. Engañar a los Vendedores puede resultar en la suspensión de su acceso al Servicio P2P.

 

3. Reclamo de cualquiera de las partes

3.1 Lenguaje ofensivo

Situación: Cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la Plataforma de Bitget P2P, incluyendo las herramientas de chat, el chat en vivo del servicio de atención al cliente o la sección de comentarios de las órdenes.

Acción requerida por parte del usuario:

• Ambos usuarios deben evitar agravar la situación y abstenerse de responder con lenguaje ofensivo.

• Si se utiliza lenguaje ofensivo, el usuario debe denunciar el incidente mediante una apelación, incluyendo capturas de pantalla del chat como prueba.

• Mantener una comunicación respetuosa garantiza una resolución más fluida.

Gestión de Bitget: El agente del servicio de atención al cliente de Bitget analizará el caso y tomará las medidas oportunas contra la parte infractora, lo que puede incluir la emisión de advertencias o la restricción del acceso al Servicio P2P. Si un usuario ha sido denunciado por lenguaje ofensivo dos o más veces, es posible que se suspendan ciertas funciones de su cuenta.

Nota importante: Bitget se reserva el derecho de rescindir los servicios a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

3.2 Sospecha de fraude

Situación: Se detecta un comportamiento fraudulento durante la transacción.

Medidas que debe tomar el Comprador: Para minimizar las posibilidades de ser estafado, los Compradores deben tomar las siguientes precauciones:

• Detenga la transacción inmediatamente: No proceda con ningún pago en fiat al Vendedor si sospecha que se trata de un fraude.

• Cancele la Orden si no se ha realizado ningún pago: Esto ayuda a evitar más interacciones con la parte fraudulenta.

• Anote los detalles importantes: Registre el nombre de usuario del Vendedor, los detalles del anuncio y cualquier comunicación sospechosa para futuras consultas.

• Denunciar al usuario: Utilice la función de apelación o póngase en contacto con el agente del servicio de atención al cliente de Bitget para denunciar la actividad fraudulenta. Proporcione pruebas exhaustivas, como grabaciones de vídeo de registros de chat, registros de pago o detalles de transacciones, para ayudar en la investigación.

• Evite las comunicaciones externas: Utilice únicamente la Plataforma para las interacciones, a fin de garantizar que quede constancia adecuada de la conversación.

• Sea cauteloso con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad: Los estafadores suelen utilizar precios extremadamente bajos u otras tácticas atractivas para engañar a los usuarios.

Acción requerida por parte del usuario:

1. No libere las criptomonedas:

• Si sospecha que se trata de un fraude, conserve las criptomonedas hasta que se resuelva el problema.

• Cancele la Orden si no se ha realizado el pago en fiat.

2. Recopile pruebas:

• Recopile pruebas tales como: (i) grabaciones de pantalla y capturas de pantalla de comprobantes de pago falsificados; (ii) registros de chat y detalles de la orden.

• Guarde toda la información relevante sobre la transacción.

3. Denunciar al usuario: Utilice la función [Denunciar] en la interfaz P2P para alertar a Bitget sobre un posible fraude.

4. Presentar una apelación: Envíe una [Apelación] con todas las pruebas, incluidas capturas de pantalla y una explicación detallada del problema.

Gestión de Bitget: El agente del servicio de atención al cliente de Bitget llevará a cabo una investigación exhaustiva y tomará las medidas necesarias, incluyendo, entre otras, (i) suspender el acceso de la parte fraudulenta al Servicio P2P; (ii) congelar los activos de la cuenta fraudulenta; o (iii) eliminar cualquier anuncio activo publicado por la cuenta fraudulenta.

 

Nota importante: Bitget se reserva el derecho de rescindir los servicios a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

Consejos para prevenir el fraude:

Compruebe dos veces todos los datos de pago antes de liberar las criptomonedas.

Evite realizar operaciones si detecta alguna actividad sospechosa.

Tenga cuidado al tratar con usuarios no verificados o cuentas con bajas tasas de finalización.

 

Recordatorio para todos los usuarios: Las actividades fraudulentas están estrictamente prohibidas en Bitget y se tomarán medidas inmediatas contra los infractores. Denuncie siempre rápidamente cualquier actividad sospechosa para protegerse y a otros usuarios.

 

3.3 Comentarios sensibles en los comentarios de pago

Situación: El Comprador incluyó palabras o expresiones delicadas, términos relacionados con las criptomonedas u otra información confidencial en los comentarios del pago al realizar una transferencia fiat.

Acción requerida por parte del Comprador:

• El Comprador y el Vendedor deben comunicarse para resolver el problema y acordar que el Vendedor reembolse el pago fiat al Comprador.

• Una vez completado el reembolso, el Comprador puede iniciar un nuevo pago sin incluir términos confidenciales o relacionados con criptomonedas en los comentarios del pago.

• Los Compradores deben evitar incluir términos sensibles o relacionados con criptomonedas en los comentarios de pago en futuras transacciones para evitar problemas similares.

Gestión de Bitget:

• El agente del servicio de atención al cliente de Bitget mediará si es necesario para intentar alcanzar una resolución justa.

• Dependiendo de la situación, el agente del servicio de atención al cliente de Bitget puede cancelar la orden si el Vendedor brinda pruebas de que la cuenta ha sido congelada debido a comentarios delicados.

• Las comisiones derivadas del proceso de reembolso correrán a cargo del Comprador.

 

Nota importante: Bitget se reserva el derecho de rescindir los servicios a los usuarios que no cooperen durante el proceso.

 

Recordatorio importante: Los Compradores deben evitar en todo momento utilizar términos sensibles o relacionados con las criptomonedas en los comentarios de los pagos para evitar el bloqueo de cuentas o disputas. El incumplimiento de esta regla puede acarrear graves consecuencias, como restricciones permanentes en la funcionalidad de comercio P2P o la cancelación de órdenes.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de disputas puedo elegir al presentar una apelación?Puedes elegir:

• He pagado, pero el vendedor no ha liberado las criptos

• Accidentalmente pagué de más al vendedor

• El vendedor usó la cuenta de otra persona para recibir el pago

• Otros

2. ¿Qué debe incluirse en las pruebas cargadas en vídeo?

El vídeo cargado debe mostrar claramente el proceso de inicio de sesión, el nombre y el número de tu cuenta de pago, la fecha y el importe de la transacción, el nombre y el número de cuenta del vendedor, y la fecha de hoy.

3. ¿Qué pasa si la otra parte no responde a una apelación por una orden completada o cancelada?

Bitget revisará las pruebas presentadas y tomará una decisión basándose en la información disponible. Las medidas adicionales dependerán de las circunstancias del caso y de la calidad de las pruebas aportadas.

4. ¿Cuánto se demora en resolver una apelación?

Las apelaciones en Bitget suelen resolverse en un plazo de 36 horas, dependiendo de la complejidad del caso y de las pruebas aportadas.

 

 

Descargo de responsabilidad

 

El uso del Servicio P2P es responsabilidad exclusiva del usuario. Bitget actúa como plataforma intermediaria y no participa directamente en ningún comercio P2P. Bitget no se hace responsable de ninguna disputa o pérdida de activos entre compradores y vendedores. Bitget tiene el derecho, pero no la obligación, de resolver los conflictos entre usuarios. El papel de Bitget en el proceso de apelación se limita a ofrecer un canal de mediación para compradores y vendedores. Cualquier transferencia de fiat o criptomonedas es definitiva. Bitget no garantiza ningún tipo de reembolso, incluso si se presenta una apelación.

 

Las infracciones de los Términos de Uso, incluyendo, entre otras, comportamientos fraudulentos, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de los Términos P2P, pueden dar lugar a la suspensión o cancelación permanente de su acceso al Servicio P2P y a su Cuenta, a nuestra discreción. Además, Bitget se reserva el derecho de congelar cuentas, eliminar anuncios o emprender acciones legales adicionales cuando sea necesario para proteger la plataforma y a sus usuarios.

 

Para obtener información detallada sobre las políticas y responsabilidades de los usuarios de Bitget, consulta los Términos de Uso .