Freshworks pronostica ingresos anuales por encima de las estimaciones debido a la fuerte demanda de software impulsado por IA

10 de febrero (Reuters) - Freshworks pronosticó ingresos anuales por encima de las estimaciones de Wall Street este martes, apostando a la creciente adopción de sus herramientas de software que incorporan inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente y los servicios de IT.

Las empresas están adoptando cada vez más software impulsado por IA para gestionar eficientemente los servicios de IT, automatizar flujos de trabajo y mejorar la atención al cliente, lo que impulsa la demanda de compañías como Freshworks, ServiceNow y Salesforce.

La previsión llega en medio de una preocupación generalizada sobre el posible impacto de las nuevas herramientas de IA en los diversos servicios ofrecidos por empresas de software consolidadas, aunque los analistas han minimizado los riesgos.

El 30 de enero, Anthropic introdujo plugins para atención al cliente, asuntos legales, finanzas y ventas en Claude Cowork, automatizando tareas para trabajadores administrativos y potencialmente alterando el sector del software, contribuyendo a una venta masiva en todo el sector.

El CEO de Freshworks, Dennis Woodside, dijo que los clientes no van a construir todo directamente, argumentando que crear sistemas completos de IT y atención al cliente para empresas es complejo y lleva años.

"Hemos pasado una década construyendo un sistema de registro y un sistema de interacción que entiende todo sobre tu entorno de IT", dijo Woodside en una entrevista con Reuters.

Sobre las preocupaciones de que la IA podría reducir la cantidad de licencias de software pagas, Woodside señaló que Freshworks sigue aumentando la cantidad de usuarios. "Estamos ganando cuota de mercado a grandes actores establecidos, como ServiceNow, BMC y Atlassian, y así es como estamos haciendo crecer nuestro negocio", afirmó.

Freshworks vende licencias para herramientas como Freshdesk para atención al cliente y Freshservice para soporte IT, que se facturan según la cantidad de personas que ingresan a esos servicios, a diferencia del modelo basado en uso que emplean algunos productos de IA.

La empresa pronosticó ingresos entre 952 millones y 960 millones de dólares para 2026, por encima de las estimaciones de 945,3 millones de dólares, según datos recopilados por LSEG.

También pronosticó una ganancia ajustada por acción de entre 55 y 57 centavos para 2026, por debajo de las estimaciones de 69 centavos, ya que la empresa espera una mayor tasa impositiva.

Los ingresos del cuarto trimestre aumentaron un 14% a 222,7 millones de dólares, superando las estimaciones de 218,8 millones de dólares. La ganancia ajustada por acción de 14 centavos también superó las estimaciones de 11 centavos.

(Reporte de Anhata Rooprai en Bengaluru; Edición por Vijay Kishore)