Target prévoit d’augmenter ses investissements dans ses magasins et de supprimer 500 postes alors que le nouveau PDG prend ses fonctions

Target annonce une restructuration organisationnelle et des suppressions de postes

Le 1er janvier, un magasin Target à Jersey City, dans le New Jersey, a été photographié alors que l'entreprise dévoilait ses plans d'investissement dans une formation renforcée pour son personnel de première ligne.

Target a révélé une importante réorganisation, qui entraînera la suppression d'environ 500 postes dans le cadre de sa stratégie visant à regagner des clients et à stimuler la croissance de l'entreprise. Cette information a été partagée par les dirigeants de l'entreprise dans une communication interne lundi.

Les réductions d'effectifs toucheront environ 400 employés au sein de la chaîne d'approvisionnement de Target et 100 autres postes au niveau de la gestion des districts. Selon un porte-parole de l'entreprise, aucun poste en magasin ne sera supprimé, mais certains bureaux régionaux vont fermer.

L'annonce, rédigée par la directrice des magasins Adrienne Costanzo et la directrice de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique Gretchen McCarthy, explique que Target va regrouper ses districts de magasins. Cette démarche vise à simplifier les opérations sur le terrain et à donner plus d'autonomie aux directeurs de magasin afin de mieux servir les clients.

Target a indiqué que ces ajustements organisationnels permettront à l'entreprise de consacrer davantage de ressources à ses magasins. Cela inclut l'augmentation du personnel et des heures de travail, ainsi que l'introduction de nouveaux programmes de formation axés sur l'amélioration de l'expérience client.

Les taux de rémunération horaire pour les employés en magasin resteront inchangés, continuant de varier entre 15 $ et 24 $ selon l'emplacement, comme confirmé par un porte-parole.

Avec environ 2 000 magasins à travers les États-Unis, Target a récemment perdu du terrain face à des concurrents tels que Walmart et Amazon.

La hausse des prix a affecté les dépenses des consommateurs et certains clients ont exprimé leur mécontentement face à des allées encombrées et une offre de produits incohérente, ce qui a rompu avec la réputation de Target pour ses articles tendance à prix abordables.

De plus, Target a été critiqué par certains clients pour sa gestion de divers sujets sensibles, notamment ses efforts en matière de diversité et d'inclusion ainsi que des événements récents à Minneapolis.

Pour renouer avec sa clientèle, Target a lancé l'année dernière le "programme 10-4". Cette formation interne encourage le personnel à accueillir chaleureusement les clients — en établissant un contact visuel, en souriant et en se montrant accessible à moins de 3 mètres — soulignant le nouvel accent mis par l'entreprise sur le service client.

La note interne précise que ces changements visent à aider les employés en magasin à travailler avec plus d'efficacité et de concentration.

Target a également précisé que les personnes concernées par les suppressions de postes ont déjà été informées et bénéficieront d'un accompagnement, incluant l'accès à des ressources et des avantages.

Cette restructuration marque l'une des premières grandes initiatives du nouveau PDG de Target, Michael Fiddelke, qui a pris ses fonctions durant une période difficile pour l'entreprise.

Target doit publier ses résultats financiers pour le quatrième trimestre et l'ensemble de l'année le 3 mars.