Freshworks prévoit un chiffre d'affaires annuel supérieur aux estimations grâce à une forte demande pour ses logiciels alimentés par l'IA

10 février (Reuters) - Freshworks a prévu un chiffre d'affaires annuel supérieur aux estimations de Wall Street mardi, misant sur l'adoption croissante de ses outils logiciels qui intègrent l'intelligence artificielle pour automatiser l'assistance client et les services informatiques.

Les entreprises adoptent de plus en plus des logiciels pilotés par l'IA pour gérer efficacement les services informatiques, automatiser les flux de travail et améliorer l'assistance client, ce qui stimule la demande pour des sociétés comme Freshworks, ServiceNow et Salesforce.

Cette prévision intervient dans un contexte d'inquiétudes généralisées concernant l'impact potentiel des nouveaux outils d'IA sur les différents services proposés par les sociétés de logiciels établies, bien que les analystes aient minimisé les risques.

Le 30 janvier, Anthropic a lancé des plugins pour l'assistance client, le juridique, la finance et les ventes sur Claude ⁠Cowork, automatisant les tâches pour les cols blancs et pouvant potentiellement bouleverser les sociétés de logiciels, contribuant à une vente massive dans le secteur.

Le PDG de Freshworks, Dennis Woodside, a déclaré que les clients ne vont pas tout construire eux-mêmes, arguant que créer des systèmes complets informatiques et d'assistance client pour les entreprises est complexe et prend des années.

« Nous avons passé une décennie à construire un système d'enregistrement et un système d'interaction qui comprend tout sur votre environnement informatique », a déclaré Woodside lors d'une interview avec Reuters.

Interrogé sur les inquiétudes selon lesquelles l’IA pourrait réduire le nombre de licences payantes, Woodside a indiqué que Freshworks continue d’augmenter son nombre d'utilisateurs. « Nous prenons des parts à des acteurs bien plus grands, comme ServiceNow, BMC et Atlassian, et c’est ainsi que nous développons notre activité », a-t-il précisé.

Freshworks vend des licences pour des outils tels que Freshdesk pour le service client et Freshservice pour le support informatique, qui sont facturés selon le nombre de personnes se connectant à ces services, contrairement à la tarification basée sur l’utilisation adoptée par certains produits d’IA.

La société prévoit un chiffre d'affaires compris entre 952 millions et 960 millions de dollars pour 2026, soit plus que les estimations de 945,3 millions de dollars, selon les données compilées par LSEG.

Elle prévoit un bénéfice ajusté par action compris entre 55 et 57 cents pour 2026, inférieur aux estimations de 69 cents, car la société s’attend à un taux d’imposition plus élevé.

Le chiffre d'affaires du quatrième trimestre a augmenté de 14 % pour atteindre 222,7 millions de dollars, dépassant les estimations de 218,8 millions de dollars. Le bénéfice ajusté par action de 14 cents a également dépassé les estimations de 11 cents.

(Reportage de Anhata Rooprai à Bengaluru ; édité par Vijay Kishore)