Le PDG de Klarna partage la perspective de Dario Amodei, prédisant qu'à l'horizon 2030, le personnel de bureau de son entreprise diminuera d'environ 33 %.

L'impact de l'IA sur l'emploi des cols blancs : l'approche de Klarna

Alors que l'intelligence artificielle menace de plus en plus les rôles traditionnels de bureau, le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, partage ouvertement comment son entreprise réduit ses effectifs au fur et à mesure que l'automatisation progresse.

Selon un rapport récent, environ 40 % des entreprises prévoient une réduction de taille alors que l'IA prend en charge davantage de tâches, bien que l'ampleur exacte reste incertaine. Siemiatkowski prédit que l'effectif de Klarna passera de 3 000 à moins de 2 000 d'ici 2030. Cependant, il a précisé dans le podcast “20 VC” que cette réduction ne se fera pas par des licenciements.

À la place, Klarna prévoit de s'appuyer sur le renouvellement naturel, environ 20 % des employés quittant l'entreprise chaque année. En moyenne, les membres du personnel restent cinq ans avant de partir.

« J'ai été témoin de la rapidité avec laquelle l'IA progresse, et je suis convaincu que notre équipe actuelle peut gérer tous les projets à venir », a expliqué Siemiatkowski.

Intégration de l'IA et transformation des entreprises

Début 2024, Klarna a introduit un chatbot de service client propulsé par OpenAI, que l'entreprise affirme pouvoir accomplir le travail de 800 représentants à temps plein. Le service “acheter maintenant, payer plus tard” est entré en bourse au NYSE en septembre dernier, levant 1,37 milliard de dollars et atteignant une valorisation de 15 milliards de dollars. Depuis, le prix de son action a chuté d'environ 59 %.

Depuis 2022, Klarna a réduit ses effectifs de plus de moitié, passant de plus de 7 000 employés à moins de 3 000. Siemiatkowski a déjà déclaré qu'il pense que l'IA pourrait à terme gérer tous les emplois de l'entreprise, y compris le sien.

« Je ne peux pas dire que cela m’enchante », a-t-il partagé sur X. « Mon travail fait partie intégrante de mon identité, et l'idée qu'il puisse devenir obsolète est déstabilisante. »

La mutation du monde du travail

Siemiatkowski a critiqué d'autres dirigeants de la tech pour avoir minimisé les effets perturbateurs de l'IA, suggérant que certains évitent le sujet afin d'échapper aux réactions négatives. Il insiste pour faire preuve de transparence sur les défis à venir.

Dario Amodei, PDG d'Anthropic, a également mis en garde contre le risque de pertes d'emploi massives, prédisant que l'IA pourrait éliminer la moitié de tous les postes débutants et faire grimper le taux de chômage jusqu'à 20 %.

« Je partage la perspective de Dario et je pense que nous faisons face à une transformation majeure », a déclaré Siemiatkowski.

Il a également fait référence à la vision d'Elon Musk d’un futur où l’IA et la robotique rendraient la plupart des emplois optionnels, ouvrant potentiellement une nouvelle ère où les gens auraient plus de liberté et où la société deviendrait plus prospère.

L’élément humain irremplaçable

Malgré la montée de l’automatisation, Siemiatkowski pense que certains rôles — notamment ceux impliquant des relations directes avec les partenaires commerciaux — nécessiteront toujours une touche humaine.

• « Nous avons des membres d’équipe à Portland qui travaillent avec Nike », a-t-il dit.
• « D’autres, en Chine, sont en contact avec Shein. »
• « À Amsterdam, notre personnel collabore avec Adyen. »

Il a souligné : « Maintenir des connexions humaines authentiques dans ces partenariats reste essentiel. »

Bien que les effectifs de Klarna aient diminué, l’entreprise a augmenté la rémunération de ses employés de près de 50 % grâce à une hausse des bénéfices, offrant ainsi une plus grande sécurité financière à son personnel même à mesure que l’automatisation progresse.

« Je suis naturellement optimiste, mais je reconnais également que l’avenir proche apportera d’importants bouleversements », a conclu Siemiatkowski.

Cet article a été publié à l'origine sur Fortune.com.