Comment déposer un litige P2P pour des ordres terminés ou annulés sur Bitget – Guide web
[Temps de lecture estimé : 3 minutes]
Cet article propose un guide étape par étape pour déposer un litige concernant des ordres P2P terminés ou annulés sur Bitget. En suivant ce guide, vous pourrez résoudre vos litiges de manière autonome sans avoir à contacter le service client.
Qu'est-ce qu'un litige P2P ?
Un litige P2P est une demande de résolution de litige lorsque l'acheteur ou le vendeur estime que l'autre partie n'a pas rempli ses obligations lors d'un trade. Exemples :
• Un acheteur affirme avoir effectué le paiement, mais la cryptomonnaie n'a pas été libérée.
• Un vendeur affirme ne pas avoir reçu le paiement ou que les justificatifs fournis par l'acheteur ne sont pas valables.
Bitget intervient comme médiateur lors des recours en examinant les justificatifs fournis par les deux parties afin de garantir une issue équitable.
Comment soumettre un litige P2P depuis le site web de Bitget
Étape 1 – Accéder à la page de trading P2P
1. Accédez à la section Trading P2P depuis le menu principal.
Étape 2 – Localiser votre ordre
1. Cliquez sur Ordres à partir de la page Trading P2P.
2. Sélectionnez l'onglet approprié en fonction du statut de votre ordre :
• "Terminé" pour les trades effectués avec succès.
• "Annulé" pour les ordres qui ont été annulés en raison d'un délai d'attente ou pour d'autres raisons.
3. Utilisez la barre de recherche pour saisir le numéro de l'ordre afin d'accélérer le processus.
Étape 3 – Ouvrir les détails de l'ordre
1. Cliquez sur l'ordre que vous souhaitez contester. Vous serez redirigé vers la page Détails de l'ordre.
Étape 4 – Initier le litige
1. Sur la page des détails de l'ordre, cliquez sur Soumettre un litige.
Étape 5 – Remplir le formulaire de litige de l'ordre
Remplissez les sections suivantes du formulaire de litige :
1. Type de litige – choisissez l'une des options suivantes :
• J'ai payé, mais le vendeur n'a pas libéré la cryptomonnaie
• J'ai accidentellement versé un montant supérieur au vendeur
• Le vendeur a utilisé le compte d'une autre personne pour recevoir le paiement
• Autres
2. Motif du litige – Expliquez votre problème en 500 caractères maximum.
3. Téléchargez une vidéo montrant :
• Le processus de connexion
• Le nom et le numéro de votre compte de paiement
• La date et le montant de la transaction
• Le nom et le numéro de compte du vendeur
• Date du jour
Remarque importante : assurez-vous que vos justificatifs sont exacts et cohérents avec les détails du litige. Le dépôt d'un recours malveillant ou faux peut entraîner la suspension du compte ou d'autres sanctions. Effectuez toutes vos communications et transactions sur la plateforme Bitget afin de conserver une trace complète des échanges.
Étape 6 – Soumettre votre litige
1. Après avoir rempli tous les champs obligatoires, cliquez sur Confirmer le litige pour envoyer le formulaire.
FAQ
1. Quels types de litiges puis-je choisir lors du dépôt d'un recours ?Vous pouvez choisir :
• J'ai payé, mais le vendeur n'a pas libéré la cryptomonnaie
• J'ai accidentellement versé un montant supérieur au vendeur
• Le vendeur a utilisé le compte d'une autre personne pour recevoir le paiement
• Autres
2. Que doit contenir la vidéo téléchargée comme justificatif ?
La vidéo doit montrer clairement le processus de connexion, le nom et le numéro de votre compte de paiement, la date et le montant de la transaction, le nom et le numéro de compte du vendeur, ainsi que la date du jour.
3. Que se passe-t-il si l'autre partie ne répond pas à un litige concernant un ordre terminé ou annulé ?
Bitget examinera les justificatifs soumis et prendra une décision en se fondant sur les informations disponibles. Les mesures ultérieures dépendront des circonstances de l'affaire et de la qualité des justificatifs fournis.
4. Combien de temps faut-il pour résoudre un litige ?
Les litiges sont généralement résolus dans un délai de 36 heures, en fonction de la complexité du cas et des justificatifs fournis.
Avertissement
L'utilisation du service Bitget P2P relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. Bitget intervient en tant qu'intermédiaire et décline toute responsabilité en cas de litige ou de perte d'actifs entre acheteurs et vendeurs, sauf disposition contraire de la loi. Les paiements sont définitifs une fois terminés, et le rôle de Bitget se limite à la résolution des litiges lorsqu'un nombre suffisant de justificatifs est fourni.
Toute violation des conditions d'utilisation de Bitget, y compris les comportements frauduleux, l'utilisation abusive de la plateforme ou le non-respect des accords de trading, peut entraîner la suspension ou la révocation permanente de vos privilèges de trading P2P. En outre, Bitget se réserve le droit de geler des comptes, de retirer des annonces ou de prendre d'autres mesures judiciaires si nécessaire afin de protéger la plateforme et ses utilisateurs.
Pour des informations détaillées sur les politiques de Bitget et les responsabilités des utilisateurs, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Bitget.
