Amazon restituirà 309.000.000 di dollari ai clienti nell’ambito di un accordo per presunto mancato rimborso di articoli restituiti

Il gigante della vendita al dettaglio Amazon si sta preparando a pagare centinaia di milioni di dollari ai clienti come parte di un accordo sulle pratiche di reso e rimborso dell'azienda.

L'azione collettiva sostiene che i clienti abbiano restituito correttamente gli articoli in conformità con le politiche di Amazon, ma siano stati ingiustamente privati dei rimborsi.

L'accordo prevede la creazione di un fondo non reversibile di 309 milioni di dollari per coprire i rimborsi non pagati più gli interessi per gli acquirenti coinvolti.

I querelanti affermano che ciò si aggiunge a oltre 600 milioni di dollari già erogati o che presto saranno nelle mani dei clienti, per un totale di quasi 910 milioni di dollari in pagamenti diretti.

Amazon ha inoltre accettato riforme dal valore di oltre 363 milioni di dollari, tra cui un monitoraggio migliorato dei resi, audit sugli errori di elaborazione, rimborsi automatici ridondanti e un miglioramento del servizio clienti per prevenire problemi futuri.

Il rivenditore nega qualsiasi illecito.

“A seguito di una revisione interna nel 2025, abbiamo identificato una piccola parte di resi in cui abbiamo emesso un rimborso senza che il pagamento venisse completato, oppure in cui non siamo stati in grado di verificare che l'articolo corretto fosse stato restituito, quindi nessun rimborso era stato emesso.”

La causa a livello nazionale riguarda milioni di clienti che hanno acquistato e restituito articoli negli Stati Uniti da settembre 2017 in poi, ma che si sono visti negare i rimborsi o sono stati soggetti a riaddebiti, spesso a causa di reclami per smarrimento durante il trasporto o di problemi di sistema.

Si prevede che le notifiche saranno inviate via email agli account Amazon dopo l'approvazione dell'accordo in tribunale.

Si prevede che i clienti di un gruppo riceveranno pagamenti automatici, mentre un altro gruppo dovrà presentare una richiesta.

Immagine generata: Midjourney