Walmart accetta un accordo da 100 milioni di dollari per pratiche salariali ingannevoli nel programma Spark Driver

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Walmart ha accettato di pagare 100 milioni di dollari per risolvere una causa intentata dalla Federal Trade Commission (FTC) riguardante pratiche ingannevoli sulle retribuzioni all'interno del suo servizio Spark Driver, che utilizza lavoratori occasionali per consegnare ordini online dai negozi locali ai clienti. Il rivenditore è stato accusato di aver fuorviato i conducenti riguardo al loro potenziale compenso base e agli importi delle mance, e di aver ingannato i clienti affermando che il 100% delle mance sarebbe andato ai conducenti, cosa che non avveniva.

Nella sua denuncia originale, la FTC è stata affiancata da Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, North Carolina, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Utah e Wisconsin. La causa sosteneva che Walmart, dal 2021, aveva fornito false dichiarazioni sui guadagni dei conducenti Spark.

Tra queste accuse, Walmart è stata accusata di dividere frequentemente un ordine del cliente tra più conducenti, il che portava a dividere anche la mancia. Nel frattempo, ai clienti veniva detto che il loro conducente — come se fosse un solo conducente — avrebbe ricevuto l'intera mancia. Negli ordini multipli, Walmart rimuoveva le mance da alcuni degli ordini senza informare il conducente. Walmart prometteva anche le mance ai conducenti in anticipo rispetto all'accettazione dell'ordine, ma poi non riscuoteva la mancia dal cliente, lasciando così il conducente senza alcuna mancia.

Altri problemi riguardavano le riduzioni che Walmart applicava alla retribuzione base dei conducenti dopo che questi avevano accettato un'offerta o altri incentivi falsamente rappresentati che avrebbero potuto fornire ai conducenti un guadagno extra.

Walmart inoltre affermava ai clienti che i conducenti avrebbero ricevuto il 100% delle loro mance, ma ciò non era sempre vero.

La causa sosteneva che queste pratiche avevano causato ai conducenti la perdita di milioni di dollari che erano stati loro promessi e generato migliaia di reclami dei consumatori.

Come risultato dell'accordo, Walmart dovrà implementare un programma di verifica dei guadagni per garantire che i conducenti ricevano i compensi e le mance promessi. Inoltre, è vietato modificare la retribuzione base, gli incentivi o le mance dopo l'offerta iniziale, eccetto nel caso in cui il conducente non fornisca il servizio o un cliente annulli l'ordine. A Walmart è stato inoltre vietato di rappresentare in modo ingannevole i guadagni nelle future offerte ai conducenti.

“I mercati del lavoro non possono funzionare in modo efficiente senza informazioni veritiere e non ingannevoli sui guadagni e altri termini materiali,” ha dichiarato Christopher Mufarrige, Direttore del Bureau of Consumer Protection della FTC, in una dichiarazione sull'accordo. “L'accordo di oggi riflette l'attenzione della FTC Trump-Vance nel garantire un mercato del lavoro sano per i lavoratori americani, che è fondamentale per il successo della nazione.”