Agora i FPT rozpoczynają regionalne partnerstwo AI skierowane do instytucji bankowych i finansowych w Azji Południowo-Wschodniej

SANTA CLARA, Kalifornia, 24 lutego 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ: API), światowy lider w technologiach zaangażowania w czasie rzeczywistym i konwersacyjnej sztucznej inteligencji, oraz FPT, wiodąca wietnamska firma świadcząca usługi IT i transformację cyfrową, ogłosiły dziś strategiczne partnerstwo mające na celu rozszerzenie wdrażania sztucznej inteligencji (AI) w sektorze bankowości i usług finansowych Azji Południowo-Wschodniej.

Współpraca połączy możliwości Agora w zakresie zaangażowania w czasie rzeczywistym i konwersacyjnej AI z regionalną obecnością FPT oraz jej doświadczeniem w integracji korporacyjnej, aby pomóc instytucjom finansowym w zwiększeniu zaangażowania klientów, usprawnieniu usług cyfrowych i poprawie efektywności operacyjnej.

Dzięki integracji Konwersacyjnej AI Agora (Convo AI) oraz komunikacji w czasie rzeczywistym (RTC) o ultraniskich opóźnieniach z ekosystemem korporacyjnej AI FPT, partnerstwo umożliwia bankom i instytucjom finansowym oferowanie bezpiecznych, inteligentnych i natychmiastowych interakcji głosowych, czatowych i wideo.

Wsparcie dla szybko ewoluującego sektora finansowego Azji Południowo-Wschodniej

Azja Południowo-Wschodnia doświadcza głębokiej transformacji w sektorze bankowości i usług finansowych, napędzanej rosnącą adopcją cyfrową, zmieniającymi się oczekiwaniami klientów oraz zapotrzebowaniem na płynne, dostępne zawsze i wszędzie doświadczenia finansowe na wielu kanałach.

W miarę jak banki i instytucje finansowe modernizują przestarzałe systemy i rozszerzają cyfrową ofertę, stają przed rosnącą presją, by zapewnić szybkie, niezawodne i spersonalizowane interakcje z klientami, jednocześnie utrzymując wysokie standardy ochrony danych, odporności operacyjnej i zgodności regulacyjnej.

Konwersacyjna AI stała się filarem tej transformacji, pomagając instytucjom skalować obsługę klienta, automatyzować rutynowe zadania, wspierać cyfrową aktywację klientów oraz zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym w środowiskach omnichannel, bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa czy zarządzania.

„Łącząc możliwości korporacyjnej AI FPT z infrastrukturą konwersacyjną w czasie rzeczywistym Agora, umożliwiamy bankom i instytucjom finansowym w całej Azji Południowo-Wschodniej oferowanie bardziej efektywnych, responsywnych i godnych zaufania cyfrowych doświadczeń na dużą skalę” – powiedział Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Napędzanie interakcji z klientem opartych na AI w czasie rzeczywistym

Partnerstwo integruje Konwersacyjną AI oraz infrastrukturę głosową i wideo Agora z rozwiązaniami FPT z zakresu inteligencji konwersacyjnej opartej na AI oraz contact center, aby wspierać kluczowe przypadki użycia w bankowości i usługach finansowych, takie jak:

• Obsługa klientów detalicznych i korporacyjnych banków
• Płatności i usługi związane z rachunkami
• Interakcje w cyklu życia kredytów i pożyczek
• Obsługa onboardingowa ubezpieczeń, serwisowanie polis i pomoc w zgłaszaniu roszczeń
• Zaangażowanie klientów transgraniczne i wielojęzyczne
  

Wspólne rozwiązanie umożliwia bankom i instytucjom finansowym wdrażanie wirtualnych asystentów opartych na AI oraz hybrydowych doświadczeń doradczych z udziałem człowieka, które płynnie łączą czat, głos i wideo w czasie rzeczywistym.

Oparte na architekturze klasy korporacyjnej o niskim opóźnieniu, rozwiązanie wspiera bezpieczne, wielojęzyczne i zbliżone do ludzkich interakcje w aplikacjach mobilnych, na platformach internetowych i w środowiskach contact center. Pozwala to instytucjom obsługiwać duże wolumeny interakcji przy zachowaniu spójności usług, stabilności operacyjnej i zgodności regulacyjnej.

Udowodniona adopcja korporacyjna

Rozwiązania AI klasy korporacyjnej FPT zostały już wdrożone przez ponad 40 banków i instytucji finansowych na całym świecie, obejmując bankowość cyfrową, finanse konsumenckie oraz duże operacje obsługi klienta.

Godne uwagi przykłady to:

• Sacombank — Wdrożenie AI Voice Agents dla „Next-Generation AI Contact Center” zwiększyło zdolność obsługi połączeń o ponad 58%, umożliwiając systemowi zarządzanie do 41 000 połączeń dziennie. Zapewniło to bardziej płynne i wygodne doświadczenie klienta, co przełożyło się na wyższy Net Promoter Score (NPS).
• Vietcombank — Wdraża AI Agents na kanałach wiadomości w celu obsługi najczęstszych zapytań klientów dotyczących kart, pożyczek, oprocentowania, promocji oraz kursów walut, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych, wartościowych zadaniach.
• Home Credit Vietnam — Wykorzystuje AI Voice Agents FPT do automatyzacji obsługi wysokich wolumenów interakcji w call center, obsługując miliony kontaktów z klientami miesięcznie przy zachowaniu stałej jakości usług.
  

We wszystkich tych wdrożeniach FPT wykazało wymierny wpływ na automatyzację zaangażowania klientów, optymalizację operacyjną, inteligentne kierowanie interakcji oraz skalowalność usług, wspierając banki i instytucje finansowe na różnych etapach transformacji cyfrowej.

Zapewnienie zaufania, bezpieczeństwa i zgodności

W całej Azji Południowo-Wschodniej banki i instytucje finansowe działają w coraz bardziej rygorystycznych ramach regulacyjnych dotyczących ochrony danych, systemów elektronicznych, ochrony konsumentów i odporności operacyjnej.

Wspólne rozwiązanie Agora–FPT zostało zaprojektowane, by wspierać te wymagania, łącząc możliwości zaangażowania w czasie rzeczywistym z automatyzacją napędzaną AI na bezpiecznej, gotowej dla przedsiębiorstw infrastrukturze. Umożliwia to bankom i instytucjom finansowym skrócenie czasów odpowiedzi, poprawę efektywności usług i oferowanie bardziej zorientowanych na człowieka doświadczeń cyfrowych — przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z regionalnymi regulacjami i wewnętrznymi standardami zarządzania.

„W miarę jak bankowość i usługi finansowe w Azji Południowo-Wschodniej ulegają cyfryzacji, innowacje muszą iść w parze z zaufaniem, bezpieczeństwem i zgodnością” – powiedział Tony Zhao, CEO Agora. „Łącząc konwersacyjną inteligencję w czasie rzeczywistym Agora z ekosystemem korporacyjnej AI FPT, umożliwiamy bankom i instytucjom finansowym angażowanie klientów w bardziej naturalny, efektywny i niezawodny sposób — na dużą skalę.”

Przyspieszenie kolejnej fazy transformacji cyfrowej dla banków i instytucji finansowych

Partnerstwo odzwierciedla wspólne zobowiązanie Agora i FPT do wspierania ciągłej modernizacji banków i instytucji finansowych w Azji Południowo-Wschodniej.

W przyszłości obie firmy planują ścisłą współpracę z regionalnymi bankami, ubezpieczycielami, integratorami systemów oraz partnerami ekosystemowymi, by przyspieszyć wdrażanie konwersacyjnej AI klasy korporacyjnej oraz technologii zaangażowania w czasie rzeczywistym w całym regionie.

O Agora:
Agora jest światowym liderem w zakresie zaangażowania w czasie rzeczywistym, dostarczając deweloperom proste, elastyczne i potężne API do osadzania konwersacyjnej AI w czasie rzeczywistym, głosu, wideo, interaktywnego live streamingu oraz czatu w aplikacjach i urządzeniach IoT. Z siedzibą główną w Santa Clara, CA, Agora jest zaufanym partnerem dla ponad 1800 wiodących organizacji na całym świecie, zapewniając najwyższej klasy doświadczenia w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych, live shoppingu, edukacji i telemedycynie.

O FPT:
FPT Corporation to globalny dostawca technologii i usług IT z siedzibą w Wietnamie, działający w obszarach Technologii, Telekomunikacji i Edukacji. Jako firma AI-first, FPT dostarcza rozwiązania AI klasy korporacyjnej organizacjom na całym świecie.

FPT.AI to platforma AI klasy korporacyjnej opracowana przez FPT Smart Cloud, umożliwiająca automatyzację zaangażowania klientów, optymalizację operacji i ulepszanie cyfrowych doświadczeń w sektorach bankowości, finansów, ubezpieczeń, handlu detalicznego i logistyki.

Kontakt dla mediów:
Claudia Oliva