Gigant oprogramowania Adobe zgodził się zapłacić 75 milionów dolarów grzywny oraz dodatkowo zapewnić usługi klientom o wartości 75 milionów dolarów, aby zakończyć pozew wniesiony przez Federalną Komisję Handlu USA dotyczący procesu anulowania subskrypcji i polityki opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Umowa ugodowa wymaga od Adobe kompleksowej zmiany modelu zarządzania subskrypcjami, jasnego ujawniania konsumentom warunków rozwiązania umowy oraz uproszczenia procesu anulowania subskrypcji. Zgodnie z warunkami ugody, kara pieniężna w wysokości 75 milionów dolarów zostanie przekazana do Departamentu Skarbu USA, a równowartość w postaci rekompensaty dla klientów obejmie rzeczywiste środki naprawcze, takie jak darmowe okresy usług czy obniżki opłat dla poszkodowanych użytkowników. Sprawa ta wynika z długotrwałych skarg konsumentów, że Adobe poprzez złożone i ukryte klauzule ogranicza możliwość anulowania subskrypcji oraz pobiera wysokie opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Dokumenty sądu federalnego pokazują, że organy regulacyjne uznały praktyki subskrypcyjne Adobe za naruszające ustawę „Restore Online Shoppers’ Confidence Act”. Oprócz rekompensaty finansowej, ugoda zobowiązuje Adobe do zachowania przejrzystości warunków subskrypcji przez najbliższe sześć lat oraz do stworzenia łatwego w obsłudze kanału anulowania. To przełomowe porozumienie może na nowo ukształtować standardy usług subskrypcyjnych w branży oprogramowania.