Como submeter uma disputa P2P relativa a ordens concluídas ou canceladas na Bitget – Guia do website

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este artigo fornece um guia passo a passo para apresentar uma disputa relativamente a ordens P2P concluídas ou canceladas na Bitget. Ao seguir este guia, poderá resolver disputas de forma independente, sem ter de contactar o apoio ao cliente.

 

O que é uma disputa P2P?

Uma disputa P2P ocorre quando o comprador ou o vendedor acredita que a outra parte não cumpriu as suas obrigações durante uma transação e solicita a sua resolução. Exemplos incluem:

• Um comprador alega que efetuou o pagamento, mas que a criptomoeda não foi libertada.

• Um vendedor alega que o pagamento não foi recebido ou que as provas apresentadas pelo comprador não são válidas.

A Bitget faz a mediação dos recursos, analisando as provas apresentadas por ambas as partes, de modo a garantir um resultado justo.

 

Como submeter um recurso P2P no website da Bitget?

Passo 1: aceda à página de trading P2P

1. Navegue até a secção de Trading P2P no menu principal.

 

Passo 2: encontre a sua ordem

1. Clique em Ordens na página de trading P2P.

2. Selecione o separador apropriado com base no estado da sua ordem:

• "Concluídas" para transações concluídas.

• "Canceladas" para ordens que foram canceladas devido a tempo limite ou outros motivos.

3. Use a barra de pesquisa para introduzir o ID da ordem e obter acesso mais rápido.

 

Passo 3: abra os detalhes da ordem

1. Clique na ordem que pretende contestar. Será reencaminhado para a página de Detalhes da ordem.

 

Passo 4: inicie a disputa

1. Na página de detalhes da ordem, clique em Apresentar uma disputa.

 

Passo 5: preencha o formulário de disputa da ordem

Preencha as seguintes secções do formulário de disputa:

1. Tipo de disputa – escolha uma das seguintes opções:

• Paguei, mas o vendedor não libertou a criptomoeda.

• Paguei acidentalmente a mais ao vendedor.

• O vendedor utilizou a conta de outra pessoa para receber o pagamento.

• Outra

2. Motivo da disputa – explique o seu problema em até 500 carateres.

3. Carregue um vídeo que mostre:

• O processo de início de sessão;

• O nome e o número da sua conta de pagamento;

• A data e o montante da transação;

• O nome e o número da conta do vendedor;

• A data de hoje.

Observação importante: certifique-se de que as suas provas são precisas e consistentes com os pormenores da disputa. A apresentação de uma reclamação maliciosa ou falsa pode resultar na suspensão da sua conta ou noutras penalidades. Mantenha todas as comunicações e transações dentro da plataforma da Bitget, a fim de manter registos adequados.

 

Passo 6: submeta a sua disputa

1. Depois de preencher todos os campos obrigatórios, toque em Confirmar disputa para enviar o formulário.

 

Perguntas frequentes

1. Que tipos de disputa posso escolher ao apresentar uma disputa?Pode escolher:

• Paguei, mas o vendedor não libertou a criptomoeda.

• Paguei acidentalmente a mais ao vendedor.

• O vendedor utilizou a conta de outra pessoa para receber o pagamento.

• Outra

2. O que deve ser incluído nas provas em vídeo enviadas?

O vídeo deve mostrar claramente o processo de início de sessão, o nome e o número da sua conta de pagamento, a data e o montante da transação, o nome e o número da conta do vendedor, bem como a data atual.

3. O que acontece se a outra parte não responder a uma disputa relativa a uma ordem concluída ou cancelada?

A Bitget analisará as provas apresentadas e tomará uma decisão com base nas informações disponíveis. As medidas adicionais dependerão das circunstâncias do caso e da qualidade das provas apresentadas.

4. Quanto tempo demora a resolução de uma disputa?

As disputas são normalmente resolvidas no prazo de 36 horas, dependendo da complexidade do caso e das provas apresentadas.

 

Aviso legal

A utilização do serviço P2P da Bitget é da exclusiva responsabilidade do utilizador. A Bitget atua como uma plataforma intermediária e não se responsabiliza por disputas ou perdas de ativos entre compradores e vendedores, exceto se exigido por lei. Os pagamentos são definitivos após a sua conclusão e a Bitget apenas intervém na resolução de disputas quando são apresentadas provas suficientes.

A infração dos Termos de uso da Bitget, incluindo comportamento fraudulento, uso indevido da plataforma ou incumprimento de acordos de transação, pode resultar na suspensão ou rescisão permanentes dos privilégios de trading P2P. A Bitget reserva-se ainda o direito de congelar contas, remover anúncios ou tomar outras medidas legais sempre que necessário para proteger a plataforma e os seus utilizadores.

Para obter informações detalhadas sobre as políticas e as responsabilidades dos utilizadores da Bitget, consulte os Termos de uso da Bitget.