Каково ваше мнение о движении акций? Генеральный директор Starbucks Брайан Никкол выражает гордость за понимание бариста рыночной ситуации

Генеральный директор Starbucks взаимодействует с сотрудниками не только из-за кофе

Когда генеральный директор Starbucks Брайан Никол посещает одну из локаций сети, его цель выходит далеко за пределы просто насладиться чашкой кофе или перекусом. Он использует эту возможность, чтобы пообщаться с сотрудниками, обсуждая с ними настроение в коллективе и деловую атмосферу внутри компании.

Никол отмечает, что сотрудники, с которыми он общается, глубоко заинтересованы в будущем Starbucks. Во время обсуждения с инвесторами на Дне инвестора Starbucks 2026 года он поделился, что многие бариста интересуются динамикой акций компании. «Когда я посещаю магазины, члены команды часто спрашивают меня о цене акций», — пояснил Никол. «Это вдохновляет, потому что показывает, что им действительно не всё равно».

По словам Никола, этот интерес обусловлен не только желанием получить финансовую выгоду. В Starbucks называют своих сотрудников «партнерами», и он считает, что их вопросы продиктованы чувством гордости за своё рабочее место. «Люди хотят работать в компании, с которой они ощущают связь», — говорит Никол. «Они хотят быть частью организации, которая оказывает позитивное влияние на своё сообщество».

Формирование мышления владельца

На протяжении многих лет Starbucks стремится укреплять вовлечённость сотрудников, поощряя среди них чувство собственности. С 1991 года программа Bean Stock даёт возможность сотрудникам всех уровней инвестировать в акции Starbucks и получать выгоду от успеха компании. Эта инициатива призвана помочь членам команды почувствовать личную сопричастность достижениям компании независимо от занимаемой должности.

За последние пять лет стоимость акций Starbucks оставалась относительно стабильной, а сама компания, капитализация которой составляет 100 миллиардов долларов, за этот период снизилась всего на чуть более 5%.

Адаптация к меняющимся ожиданиям в рабочей среде

Никол пришёл в Starbucks из Chipotle в сентябре 2024 года. С момента вступления в должность он внедрил ряд изменений в рабочем процессе, например, в октябре ввёл политику четырёхдневного возвращения в офис для корпоративных сотрудников, а также обязал удалённых работников переехать в Сиэтл или Торонто в течение года — это решение затрагивает сотни сотрудников. Starbucks заявляет, что эта инициатива направлена на укрепление связей между сотрудниками и восстановление фокуса компании на её основных ценностях.

В розничных магазинах Starbucks также обновила дресс-код, призывая бариста носить простые чёрные рубашки и избегать крупных туннелей в ушах. Кроме того, в корпоративном мемо появилась новая практика: теперь сотрудников просят писать вдохновляющие сообщения, такие как «ты потрясающий» или «лови момент», на стаканах для клиентов.

Starbucks давно выделяется на фоне других сетей, предлагая льготы, необычные для сотрудников с почасовой оплатой, включая медицинскую страховку для работающих неполный день и бесплатное обучение в колледже благодаря партнёрству с Университетом штата Аризона. Никол внедрил аналогичную программу оплаты обучения в Chipotle в 2019 году, предоставив бесплатное образование в колледже сотрудникам, изучающим бизнес или технологии.

Решение рабочих проблем

Несмотря на эти усилия, руководство Starbucks в настоящее время сосредоточено на улучшении морального климата среди сотрудников. Компания сталкивается с продолжающейся забастовкой, организованной Starbucks Workers United с ноября прошлого года. Забастовка, получившая название Red Cup Rebellion, продолжается, так как переговоры по поводу численности персонала и повышения заработной платы пока не привели к соглашению. По данным Starbucks, забастовка затронула менее 1% магазинов компании и продолжается менее чем в 20 локациях.

На мероприятии для инвесторов Никол подчеркнул свою приверженность помощи сотрудникам в профессиональном и личностном росте. «Мы стремимся предлагать карьеру, приносящую удовлетворение, и значимые возможности», — заявил он. «Starbucks — это компания, о работе в которой вы можете с гордостью рассказывать друзьям и семье».

Комментарии Никола подчёркивают его стремление сделать Starbucks одним из лучших работодателей для сотрудников с почасовой оплатой. «Мы стремимся быть уникальной компанией — такой, где люди могут строить долгосрочную карьеру», — сказал он.

Эта статья была впервые опубликована на Fortune.com.