В своей первой речи на посту генерального директора Target новый руководитель избежал обсуждения очевидной проблемы. Это не осталось незамеченным.

Новый генеральный директор Target сталкивается с трудностями на фоне противоречий

Читая первое обращение нового генерального директора Target Майкла Фидделке, можно не сразу понять, что ритейлер в данный момент втянут в общенациональные дебаты о миграционном контроле, особенно в своем родном городе Миннеаполисе.

Фидделке, который официально занял пост генерального директора в воскресенье, изложил свои основные цели в публикации на LinkedIn и на сайте Target на следующий день. Его программа включает восстановление репутации Target как бренда доступных и стильных товаров, улучшение опыта покупок в магазинах и онлайн, использование технологий для лучшего обслуживания клиентов и оптимизации операций, а также акцент на развитии сотрудников и вовлеченности в жизнь сообщества.

Хотя подобные обращения от генеральных директоров обычно направлены на то, чтобы донести свою стратегию до сотрудников, в нынешних условиях Фидделке не может ограничиться внутренними вопросами.

Протесты и общественное давление

По данным New York Times, в последнее время протесты прошли примерно у двух десятков магазинов Target в Миннесоте, а также в таких городах, как Чикаго, Лос-Анджелес, Филадельфия и Нью-Йорк. В воскресенье Американская федерация учителей, заявляющая, что ее члены владеют почти 7 миллионами акций Target через пенсионные фонды, призвала Target публично выступить против ICE. На следующий день протестующие собрались у штаб-квартиры Target в Миннеаполисе, требуя от компании занять более жесткую позицию. Представитель Target заявил, что послание Фидделке было направлено на разъяснение его стратегических приоритетов, в числе которых — безопасность сотрудников.

Борьба за восстановление позиций

Можно понять, почему Фидделке, проработавший в Target 22 года и ранее занимавший пост операционного директора, предпочел бы сосредоточиться на возрождении бизнеса. Target пытается преодолеть период низких продаж и вернуть долю рынка, утраченных в пользу конкурентов, таких как Walmart, T.J. Maxx и Amazon. В прошлом квартале чистые продажи снизились на 1,5%, а в октябре компания сократила 1800 корпоративных сотрудников. Бренд также утратил часть привлекательности, которая когда-то обеспечила ему преданных покупателей.

Недовольство покупателей по вопросам социальных инициатив

Одной из причин недавних трудностей Target стало разочарование покупателей из-за, как считают многие, заметного отхода от поддержки инициатив по разнообразию, равенству и инклюзивности (DEI). Некоторые комментаторы под объявлением Фидделке в LinkedIn утверждают, что восстановление Target зависит от решения как вопросов ICE, так и DEI. «Если вы хотите руководствоваться принципами, перестаньте позволять ICE использовать вашу территорию по всему штату Миннесота», — написал один из пользователей. Другой добавил: «Пожалуйста, восстановите DEI, чтобы вернуть своих покупателей!»

Реакция компании и дальнейшие шаги

В ответ на недавние волнения в Миннеаполисе и Сент-Поле Target присоединилась к коалиции из 60 компаний через Торговую палату Миннесоты, призывающей к «немедленной деэскалации напряженности». Однако по сравнению с 2020 годом корпоративная Америка гораздо осторожнее высказывается с критикой федерального правительства по этим вопросам.

В своем заявлении Фидделке подчеркнул, что его главная задача сейчас — «внимательно слушать, действовать четко и оперативно, а также вести с определенной целью». Хотя он и готов обсуждать необходимость вернуть доверие покупателей, предлагая желанные товары по привлекательным ценам, теперь Target предстоит более сложная задача — вернуть клиентов, считающих, что компания отошла от своих ценностей, и это может оказаться еще труднее.