P2P-торговля

Правила рассмотрения апелляций Bitget P2P

2025-09-12 07:10132286

[Примерное время чтения: 10 минуты]

В данной статье объясняются правила рассмотрения апелляций, предлагаемые Bitget Покупателю и Продавцу в связи с конфликтом во время торговли на платформе Bitget P2P (далее — Правила).

Настоящие Правила дополняют и должны рассматриваться вместе со следующими документами: Пользовательское соглашение P2P | Центр поддержки Bitget , Условия использования Bitget (далее — Условия использования) и Предупреждение о рисках . Все условия и положения, содержащиеся в Условиях P2P и Условиях использования (за исключением случаев, когда они явно изменены в настоящем документе), включены путем отсылки и имеют ту же силу и действие, как если бы они были полностью изложены в настоящих Правилах.

В случае возникновения противоречий или несоответствий между настоящими Правилами, Условиями P2P, Условиями использования и Предупреждением о рисках, настоящие Условия P2P будут иметь преимущественную силу в отношении услуг, предусмотренных в настоящем документе, если прямо не указано иное. Мы можем вносить изменения в настоящие Правила (или любые условия или информацию, включенные посредством ссылки) в любое время в соответствии с Условиями P2P и Условиями использования.

Если не определено иное, слова с заглавной буквы, используемые в настоящих Правилах, имеют то же значение, что и в Условиях P2P, а также в Условиях использования. К настоящим Условиям применяются правила толкования, изложенные в Условиях использования.

Что такое апелляция P2P

Апелляция P2P — это запрос на разрешение спора, поданный Покупателем или Продавцом во время торговли на Платформе Bitget P2P. В случае возникновения конфликта во время торговли на Платформе Bitget P2P, который стороны не могут разрешить путем прямого общения, Bitget предлагает обеим сторонам возможность подать апелляцию. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что механизм апелляции, предлагаемый Bitget, не является каким-либо заявлением, обязательством или гарантией со стороны Bitget в отношении разрешения споров между сторонами и имеет единственную цель — предоставить пользователям канал для посредничества. Bitget оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ к Услуге P2P для пользователей, не проявляющих сотрудничества в процессе рассмотрения апелляции. Вы можете потерять доступ ко всей или части Услуги P2P в случае, если размещенное вами объявление имеет несколько текущих апелляций.

1. Апелляции покупателя

1.1 Ордер был отменен (отмена системой или вручную)

Сценарий: Покупатель совершил фиатный платеж, но Ордер был отменен по истечении срока (отмена системой) или вручную.

Требуемые действия покупателя:

• Если фиатный платеж уже был выполнен, Покупатель должен немедленно разместить другой Ордер на ту же сумму у того же Продавца, чтобы заблокировать средства в эскроу на Платформе Bitget P2P. Покупатель также должен подать апелляцию с действительным подтверждением оплаты, включая детали транзакции, чтобы запросить надлежащее вмешательство и разрешение ситуации.

• Если Покупатель не может разместить другой Ордер на ту же сумму (например, из-за недоступности Объявления), Покупатель должен собрать действительные доказательства оплаты и сообщить об этой проблеме в службу поддержки Bitget через функцию поддержки в чате. Покупатели должны четко описать проблему и приложить все соответствующие доказательства, чтобы помочь расследованию.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget свяжется с Продавцом и по возможности постарается обеспечить возврат платежа. Если Продавец откажется, Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.

• Bitget оставляет за собой право приостановить доступ пользователей, которые отказываются сотрудничать в ходе процесса.

1.2 Сумма платежа и сумма ордера не совпадают

Сценарий: Покупатель заплатил больше фиатных средств, чем сумма Ордера, но пометил Ордер как оплаченный.

Требуемые действия покупателя:

• Покупатель должен немедленно связаться с Продавцом через чат P2P и запросить возврат переплаченной суммы.

• Покупатель должен предоставить доказательства несоответствия платежа при подаче апелляции.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget свяжется с Продавцом, чтобы организовать возврат переплаченной суммы в фиате. Если Продавец отказывается возвращать средства, Покупатель несет полную ответственность за переплаченную сумму.

1.3 Продавец не перевел криптовалюту вовремя

Сценарий: Покупатель выполнил платеж в фиатной валюте в реальном времени, но Продавец не перевел криптовалюту своевременно.

Требуемые действия покупателя:

• После совершения платежа Покупатель должен нажать [Оплачено], чтобы уведомить Продавца.

• Если Продавец не переводит криптовалюту в установленный срок, Покупатель должен подать апелляцию и предоставить доказательства оплаты, такие как подтверждения транзакции или банковские квитанции.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget свяжется с Продавцом для перевода криптовалюты.

• Если Продавец не ответит в течение установленного срока, сотрудник службы поддержки Bitget может вручную разблокировать криптовалюту после проверки платежа.

• Для способов оплаты без мгновенного зачисления, представитель службы поддержки Bitget определит период ожидания в зависимости от типа оплаты.

1.4 Продавец не желает переводить криптовалюту

Сценарий: Покупатель совершил правильный платеж в фиате, но Продавец не желает переводить криптовалюту и пытается продать ее по более высокой цене.

Требуемые действия покупателя:

• Покупатель должен собрать и предоставить такие доказательства, подтверждающие полную оплату, как скриншоты платежа или запись экрана.

• Покупатель должен избегать ведения переговоров за пределами Платформы, чтобы сохранить надлежащую документацию.

Действия Bitget: сотрудник службы поддержки Bitget вручную переведет криптовалюту, если ее цена не является аномально низкой (например, более чем на 10% ниже рыночной цены).

1.5 Дополнительные требования продавца

Сценарий: Продавец запрашивает действия, которые не упомянуты в примечаниях (например, добавление аккаунтов соцсетей или дополнительную верификацию личности).

Требуемые действия покупателя: Покупатели могут отказаться от таких сделок. Любая из сторон может отменить Ордер, если не было произведено никаких платежей в фиатной валюте.

Действия Bitget:

Bitget может предпринять следующие действия для обеспечения безопасной торговли:

• Навсегда приостановить доступ Продавца-мошенника к Услуге P2P или торговле на Платформе Bitget P2P.

• Заблокировать активы Продавца-мошенника и удалить все его активные Объявления.

• Тщательно расследовать инцидент, опираясь на доказательства, предоставленные Покупателем.

• При необходимости сотрудничать с правоохранительными органами для пресечения мошеннических действий и защиты интересов добросовестных пользователей.

Предупреждение: всегда перед началом сделки убедитесь, что условия Продавца являются разумными, а его показатели выполнения ордеров и отзывы — надежными. Добросовестные Продавцы, как правило, имеют высокие рейтинги и поддерживают прозрачную коммуникацию.

2. Апелляции продавца

2.1 Покупатель нажал [Оплачено], не совершив оплату

Сценарий: Покупатель ложно заявляет об оплате, нажимая [Оплачено], не перечисляя фиатные средства Продавцу.

Требуемые действия продавца:

Если Покупатель нажимает [Оплачено] не выполнив оплату, то Продавец должен:

• Проверить свой счет: проверьте банковский счет или платежную платформу, чтобы подтвердить получение фиатных средств.

• Связаться с покупателем: используйте чат P2P для общения с Покупателем и запроса подтверждения оплаты.

• Сообщить о проблеме: если Покупатель не отвечает или не предоставляет достоверных доказательств, переведите вопрос на более высокий уровень, воспользовавшись функцией [Апелляция].

Требования к доказательствам для продавцов в данном сценарии:

• Видео, где четко видна ваша платежная платформа или банковский счет без каких-либо средств на указанную сумму.

• Скриншоты или журналы вашей переписки с Покупателем в чате P2P.

• Копия Ордера со статусом [Оплачено] без сопроводительных записей об оплате.

Избегайте преждевременного перевода криптовалюты: не переводите криптовалюту до тех пор, пока платеж не поступит на ваш счет.

Действия Bitget: сотрудник службы поддержки Bitget отменит Ордер, если Покупатель не предоставит подтверждение оплаты в фиатной валюте. Если Ордера отменяются по одной и той же причине три или более раз, некоторые функции аккаунта Покупателя могут быть приостановлены.

2.2 Платеж или проверенная информация не совпадают

Сценарий: Покупатель переводит средства на счет, который отличается от счета, предоставленного Продавцом или указанного в платежной информации, либо имя в платежном счете Покупателя не совпадает с его подтвержденным именем на Платформе Bitget P2P.

Требуемые действия продавца:

• Проверьте платеж: проверьте детали платежа, чтобы убедиться, что фиатные средства были переведены на правильный счет.

• Свяжитесь с покупателем: используйте встроенный чат P2P, чтобы связаться с Покупателем и устранить разногласия. Четко опишите проблему и попросите исправить ошибку или вернуть деньги, если средства были отправлены на неправильный счет.

• Ведите учет: сохраните записи экрана с разговором и деталями оплаты для документации на случай, если дело перерастет в конфликт.

• При необходимости инициируйте эскалацию: если Покупатель перестает отвечать или не идет на сотрудничество, подайте [Апелляцию] через Платформу Bitget P2P, предоставьте все доказательства, включая записи о платежах и журналы чата, и дождитесь, пока сотрудник службы поддержки Bitget рассмотрит дело.

Действия Bitget:

• Если платежные реквизиты Покупателя не соответствуют условиям Продавца, сотрудник службы поддержки Bitget будет расследовать ситуацию.

• Если имя в платежном счете Покупателя не совпадает с верифицированным именем на Платформе Bitget P2P, функция P2P Покупателя будет приостановлена в связи с нарушением правил транзакций Bitget P2P. В этом случае криптовалюта не будет переведена, и Продавцу будет предложено вернуть Покупателю полную сумму в фиатной валюте. Ордер будет отменен после того, как Продавец предоставит подтверждение возврата, а Покупатель подтвердит, что возврат средств был получен. Все связанные с этим расходы должны быть покрыты Покупателем.

• Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате предоставления неверной платежной информации или осуществления покупателем платежа в фиатной валюте, не соответствующего условиям, согласованным с Продавцом; возврат фиатных средств в таких случаях не гарантируется. Если Покупатель неоднократно совершает платежи на счета, отличные от указанных Продавцом, сотрудник службы поддержки Bitget имеет право приостановить действие аккаунта Покупателя.

Совет продавцам: всегда проверяйте платежные реквизиты Покупателя, прежде чем приступать к сделке. Четкая коммуникация может помочь в предотвращении ненужных споров.

Важное напоминание для покупателей: убедитесь, что ваш счет для фиатных платежей соответствует вашему верифицированному имени, и строго следуйте инструкциям продавца по оплате, чтобы избежать осложнений.

2.3 Покупатель не оплатил точную сумму, указанную в Ордере

Сценарий: Покупатель перечислил меньшую сумму, указанную в Ордере, что привело к расхождениям.

Требуемые действия продавца:

• Проверьте сумму платежа перед отправкой криптовалюты: всегда убеждайтесь, что полученная сумма соответствует общей сумме в фиатной валюте, указанной в Ордере, включая все применимые банковские комиссии.

• Свяжитесь с покупателем: используйте функцию чата P2P, чтобы попросить Покупателя перечислить оставшуюся сумму, если оплата не завершена.

• Соберите доказательства для апелляции: если Покупатель отказывается перечислить правильную сумму в фиатной валюте, соберите все необходимые доказательства, такие как записи транзакций или видео, на котором видны данные вашего банковского счета, информация об оплате, доказательства недоплаты и/или скриншоты Ордера и чата с Покупателем.

• Подайте апелляцию: отправьте апелляцию в Bitget, предоставив собранные доказательства и четко объяснив проблему недоплаты.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget оценит представленные доказательства, чтобы определить, не уплатил ли Покупатель правильную сумму в фиатной валюте.

• Если Покупатель оплатил в фиатной валюте, но сумма меньше суммы Ордера, Покупателю будет предложено оплатить оставшуюся сумму в течение определенного срока. Любые дополнительные расходы должны быть покрыты Покупателем. Если Покупатель не ответит вовремя или откажется оплатить оставшуюся сумму, Продавцу будет предложено вернуть полученные фиатные средства. Bitget оставляет за собой право приостановить доступ пользователей, которые отказываются сотрудничать в ходе этого процесса. Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.

• Если сумма оплаты в фиатной валюте Покупателя меньше суммы ордера, но Продавец уже перевел криптовалюту, сотрудник службы поддержки Bitget свяжется с Покупателем для оплаты оставшейся суммы в фиате. Если Покупатель отказывается совершить оплату, Продавец несет ответственность за убытки. Bitget не несет ответственности за убытки и оставляет за собой право приостанавливать действие аккаунтов несотрудничающих пользователей.

2.4 Покупатель не покрывает дополнительные банковские комиссии

Сценарий: Покупатель перечисляет только сумму в фиатной валюте, которая указана в Ордере, без учета банковских комиссий. В результате чего Продавец получает меньше согласованной суммы. Если обе стороны явно не договорились, что Продавец покрывает такие расходы, Покупатели несут ответственность за все применимые сборы, связанные с переводом фиатных средств.

Требуемые действия продавца:

• Проверьте сумму платежа: проверьте свой банковский счет или платежную платформу, чтобы убедиться, что фактическая сумма, зачисленная на счет, соответствует общей сумме платежа, указанной в Ордере.

Свяжитесь с покупателем:

• Используйте чат P2P, чтобы уведомить Покупателя о недостаче и запросить оставшуюся сумму.

• Если Покупатель утверждает, что была договоренность о том, что Продавец покроет расходы: попросите Покупателя предоставить доказательства. Если не будет представлено никаких действительных доказательств, повторно укажите, что согласно стандартным условиям ответственность за покрытие таких комиссий несет Покупатель.

Соберите доказательства для апелляции:

Если Покупатель отказывается перечислить недостающую сумму для покрытия банковских комиссий:

• Запишите видео вашего банковского счета или платежной платформы, где четко видно: (i) полученную сумму в фиатной валюте; и (b) недостачу по сравнению с суммой, указанной в Ордере.

• Добавьте к записи скриншоты с деталями Ордера, чтобы подчеркнуть требуемую сумму оплаты.

• Сохраните записи чата, в которых обсуждалась проблема, чтобы использовать их в качестве доказательства при подаче апелляции.

Подача апелляции:

Подайте апелляцию на Bitget, предоставив все собранные доказательства в поддержку вашего заявления о недоплате или для подтверждения отсутствия предварительного соглашения о несении расходов, а также объясните несоответствие и ваше требование к покупателю выполнить оплату.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget оценит предоставленные доказательства, чтобы подтвердить, что Покупатель не учел банковские комиссии.

• Если Покупатель будет признан ответственным, сотрудник службы поддержки Bitget может потребовать от Покупателя перечислить недостающую сумму. Если Покупатель неоднократно допускает нарушения, сотрудник службы поддержки Bitget имеет право приостановить действие аккаунта Покупателя и/или наложить торговые ограничения/штрафные санкции на аккаунт Покупателя, чтобы обеспечить справедливую торговлю.

2.5 Продавец перевел криптовалюту без подтверждения оплаты

Сценарий: Продавец не подтвердил фиатный платеж на своем счете и перевел криптовалюту.

Требуемые действия продавца:

• Проверьте платеж еще раз: перепроверьте свой банковский счет или способ оплаты, чтобы убедиться, что платеж был совершен.

• Свяжитесь с покупателем: используйте функцию чата P2P, чтобы связаться с покупателем для получения разъяснений и запросить подтверждение оплаты.

Соберите доказательства: соберите все доступные подтверждающие документы, включая, но не ограничиваясь:

• Детали транзакции из вашего банковского или платежного счета.

• Скриншоты Ордера и переписки в чате.

Обратитесь в местные органы власти: Продавец должен связаться с сотрудником службы поддержки Bitget, чтобы сообщить о проблеме. Если Покупатель не отвечает или отказывается сотрудничать, Продавец может принять решение о передаче дела в правоохранительные органы.

Действия Bitget:

• Сотрудник службы поддержки Bitget рассмотрит предоставленные доказательства в ходе апелляционного процесса и примет меры в отношении любых мошеннических аккаунтов.

• Продавец несет полную ответственность за подтверждение того, что платеж в фиатной валюте произведен, прежде чем переводить любую криптовалюту. Bitget не несет ответственность за любые убытки, возникшие в результате этой транзакции, и не может гарантировать возврат криптовалюты.

Советы продавцам:

• Всегда проверяйте фиатные платежи в своем банковском или платежном счете перед отправкой криптовалюты.

• Не полагайтесь исключительно на скриншоты или заявления Покупателей в качестве доказательства оплаты.

• Будьте осторожны с Покупателями, которые давят на вас, чтобы вы перевели криптовалюту до подтверждения фиатной оплаты.

Напоминание для покупателей: обеспечьте своевременность и точность платежей, чтобы избежать споров. Введение Продавцов в заблуждение может привести к приостановке вашего доступа к Услуге P2P.

3. Жалоба одной из сторон

3.1 Оскорбительная лексика

Сценарий: любая из сторон использует оскорбительные выражения на Платформе Bitget P2P, включая инструменты чата, онлайн-чат службы поддержки или раздел комментариев к ордерам.

Требуемые действия пользователя:

• Оба пользователя должны избегать обострения ситуации и воздерживаться от оскорбительных высказываний.

• В случае использования оскорбительной лексики пользователь должен сообщить об этом, отправив апелляцию с приложением скриншотов чата в качестве доказательств.

• Соблюдение уважительного общения способствует более быстрому и эффективному разрешению ситуации.

Действия Bitget: сотрудник службы поддержки Bitget проанализирует ситуацию и примет соответствующие меры в отношении нарушителя, которые могут включать в себя вынесение предупреждения или ограничение доступа к Услуге P2P. Если на пользователя поступала жалоба за использование оскорбительных выражений два или более раз, некоторые функции его аккаунта могут быть приостановлены.

Важное примечание: Bitget оставляет за собой право приостановить предоставление услуг пользователям, которые отказываются сотрудничать в ходе процесса.

3.2 Подозрение в мошенничестве

Сценарий: во время транзакции обнаружено мошенническое поведение.

Необходимые действия покупателя: чтобы свести к минимуму вероятность мошенничества, Покупатели должны принять следующие меры предосторожности:

• Немедленно остановите транзакцию: не совершайте никаких платежей в фиате продавцу, если подозреваете мошенничество.

• Отмените ордер, если оплата не была совершена: это поможет избежать дальнейших взаимодействий с мошенниками.

• Запишите важные подробности: запишите имя пользователя Продавца, детали объявления и любую подозрительную переписку для дальнейшего использования.

• Сообщите о пользователе: воспользуйтесь функцией апелляции или свяжитесь с сотрудником службы поддержки Bitget, чтобы сообщить о мошеннической деятельности. Предоставьте исчерпывающие доказательства, такие как видеозапись журнала чатов, записи платежей или детали транзакций, чтобы помочь в расследовании.

• Избегайте общения вне платформы: используйте только Платформу для взаимодействия, чтобы обеспечить надлежащую запись коммуникации.

• Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой: мошенники часто используют чрезвычайно низкие цены или другие привлекательные тактики для обмана пользователей.

Требуемые действия пользователя:

1. Не переводите криптовалюту:

• Если вы подозреваете мошенничество, сохраняйте криптовалюту до разрешения проблемы.

• Отмените Ордер, если оплата в фиатной валюте не была произведена.

2. Сбор доказательств:

• Соберите доказательства, такие как (i) записи экрана и скриншоты поддельных доказательств оплаты; (ii) журналы чата и детали ордера.

• Сохраните всю соответствующую информацию о транзакции.

3. Сообщить о пользователе: используйте функцию [Сообщить] в интерфейсе P2P, чтобы уведомить Bitget о подозрении в мошенничестве.

4. Подать апелляцию: отправьте [Апелляцию] со всеми доказательствами, включая скриншоты и подробное объяснение проблемы.

Действия Bitget: сотрудник службы поддержки Bitget проведет тщательное расследование и примет необходимые меры, включая, помимо прочего, (i) приостановку доступа мошенника к услуге P2P; (ii) заморозку активов мошеннического аккаунта; или (iii) удаление всех активных объявлений, размещенных мошенническим аккаунтом.

Советы по предотвращению мошенничества:

Перепроверьте все платежные реквизиты перед отправкой криптовалюты.

Не проводите сделки, если обнаружите подозрительную активность.

Будьте осторожны при общении с неверифицированными пользователями или аккаунтами с низким коэффициентом совершенных сделок.

Напоминание для всех пользователей: мошенничество строго запрещено на Bitget, и в отношении нарушителей будут приняты незамедлительные меры. Всегда своевременно сообщайте о подозрительной активности, чтобы защитить себя и других пользователей.

3.3 Чувствительные формулировки в комментариях к платежам

Сценарий: Покупатель указал в примечании к платежу чувствительные слова или выражения, криптовалютные термины либо другую конфиденциальную информацию при совершении фиатного перевода.

Требуемые действия покупателя:

• Покупатель и Продавец должны связаться друг с другом, чтобы урегулировать проблему и договориться о возврате фиатного платежа Покупателю.

• После завершения возврата Покупатель может инициировать новый платеж, не включая в примечания к платежу конфиденциальные или связанные с криптовалютой термины.

• Покупатели должны избегать использования конфиденциальных или связанных с криптовалютой терминов в примечаниях к платежам при будущих транзакциях для предотвращения подобных проблем.

Действия Bitget:

• При необходимости сотрудник службы поддержки Bitget выступит посредником, чтобы попытаться достичь справедливого решения.

• В зависимости от ситуации, сотрудник службы поддержки Bitget может отменить Ордер, если продавец предоставит доказательства заморозки аккаунта в связи с чувствительными формулировками.

• Все комиссии, связанные с процессом возврата, оплачивает Покупатель.

Важное напоминание: Покупатели должны всегда избегать использования в примечаниях к платежам конфиденциальных или связанных с криптовалютой терминов, чтобы предотвратить блокировку аккаунта или возникновение споров. Нарушение этого правила может привести к серьезным последствиям, включая постоянные ограничения на P2P-торговлю или отмену ордеров.

Часто задаваемые вопросы

1. Какие типы споров я могу выбрать при подаче апелляции?Вы можете выбрать:

• Платеж был выполнен с моей стороны, но продавец не перевел криптовалюту

• Я случайно переплатил(-а) продавцу

• Продавец использовал чужой аккаунт для получения оплаты

• Другое

2. Что должно быть снято в видеодоказательстве?

На предоставленном видео должен быть четко виден процесс входа в систему, название и номер вашего платежного счета, дата и сумма транзакции, имя продавца и номер его счета, а также сегодняшняя дата.

3. Что произойдет, если другая сторона не ответит на апелляцию по выполненному или отмененному ордеру?

Bitget рассмотрит представленные доказательства и примет решение на основе имеющейся информации. Дальнейшие действия зависят от обстоятельств и качества представленных доказательств.

4. Сколько времени занимает рассмотрение апелляции?

Апелляции на Bitget обычно разрешаются в течение 36 часов, в зависимости от сложности дела и предоставленных доказательств.

Дисклеймер

Вы несете полную ответственность за использование Услуги P2P. Bitget выступает в качестве посреднической платформы и не принимает непосредственного участия ни в одной P2P-сделке. Bitget не несет ответственность за любые споры или потери активов между покупателями и продавцами. Bitget имеет право, но не обязана разрешать конфликты между пользователями. Роль Bitget в процессе апелляции ограничивается предоставлением канала посредничества для покупателей и продавцов. Любой перевод фиатных средств или криптовалюты является окончательным. Bitget не гарантирует возврат средств даже в случае подачи апелляции.

Нарушения Условий использования, включая, помимо прочего, мошенническое поведение, неправомерное использование платформы или несоблюдение Условий P2P, могут привести к приостановке или постоянному прекращению вашего доступа к Услуге P2P и вашему Аккаунту по нашему усмотрению. Кроме того, Bitget оставляет за собой право замораживать аккаунты, удалять объявления и принимать дальнейшие юридические меры, если это необходимо для защиты платформы и ее пользователей.

Подробную информацию о политике Bitget и обязанностях пользователей можно узнать в Условиях использования .

Правила рассмотрения апелляций Bitget P2P

Поделиться

Похожие статьи