"Quan điểm của bạn về biến động của cổ phiếu là gì?": CEO Starbucks Brian Niccol bày tỏ tự hào về sự hiểu biết của các barista đối với thị trường

CEO của Starbucks Giao Tiếp với Nhân Viên Hơn Cả Chuyện Cà Phê

Khi CEO của Starbucks, Brian Niccol, đến thăm một cửa hàng Starbucks, mục đích của ông vượt xa việc thưởng thức một tách cà phê hay một món ăn nhẹ. Ông tận dụng cơ hội để kết nối với các thành viên trong đội ngũ, trò chuyện nhằm đánh giá tâm trạng tổng thể và bầu không khí kinh doanh trong công ty.

Niccol cho biết các nhân viên mà ông tiếp xúc đều rất quan tâm đến tương lai của Starbucks. Trong một cuộc thảo luận với các nhà đầu tư tại Ngày Nhà Đầu Tư Starbucks 2026, ông chia sẻ rằng nhiều barista tò mò về hiệu suất cổ phiếu của công ty. “Khi tôi đến các cửa hàng, các thành viên trong đội thường hỏi tôi về giá cổ phiếu,” Niccol giải thích. “Điều đó thật đáng khích lệ, vì nó cho thấy họ thực sự quan tâm.”

Theo Niccol, sự quan tâm này không chỉ xuất phát từ lợi ích tài chính. Starbucks gọi nhân viên của mình là “đối tác,” và ông tin rằng những câu hỏi này xuất phát từ niềm tự hào về nơi làm việc. “Mọi người muốn làm việc cho một công ty mà họ cảm thấy gắn kết,” Niccol nói. “Họ muốn là một phần của tổ chức có ảnh hưởng tích cực tới cộng đồng của họ.”

Khuyến Khích Tư Duy Sở Hữu

Trong nhiều năm, Starbucks đã nỗ lực tăng cường sự gắn kết của nhân viên bằng cách khuyến khích tinh thần sở hữu trong tập thể lao động. Từ năm 1991, chương trình Bean Stock của công ty đã cho phép nhân viên ở mọi cấp độ đầu tư vào cổ phiếu của Starbucks và hưởng lợi từ sự thành công của công ty. Sáng kiến này nhằm giúp các thành viên trong đội ngũ cảm thấy có sự kết nối cá nhân với thành tựu của công ty, bất kể vị trí của họ là gì.

Trong năm năm qua, giá cổ phiếu của Starbucks vẫn duy trì khá ổn định, với giá trị công ty – ở mức 100 tỷ đô la – chỉ giảm hơn 5% trong giai đoạn này.

Thích Ứng Trước Kỳ Vọng Thay Đổi Nơi Làm Việc

Niccol gia nhập Starbucks từ Chipotle vào tháng 9 năm 2024. Kể từ khi đảm nhận vai trò lãnh đạo, ông đã giới thiệu một số thay đổi tại nơi làm việc, như chính sách trở lại văn phòng bốn ngày mỗi tuần cho nhân viên khối văn phòng vào tháng 10, yêu cầu nhân viên làm việc từ xa phải chuyển đến Seattle hoặc Toronto trong vòng một năm – một động thái ảnh hưởng đến hàng trăm lao động. Starbucks cho biết sáng kiến này nhằm tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên và đưa công ty trở lại với những giá trị cốt lõi.

Tại các cửa hàng bán lẻ, Starbucks cũng đã cập nhật quy định về trang phục, khuyến khích barista mặc áo đen trơn và tránh đeo khuyên tai lớn. Ngoài ra, một bản ghi nhớ của công ty đã giới thiệu một thực hành mới: nhân viên giờ đây được yêu cầu viết các thông điệp tích cực như “bạn thật tuyệt vời” hoặc “hãy nắm bắt ngày mới” lên cốc của khách hàng.

Starbucks từ lâu đã tạo sự khác biệt so với các chuỗi khác bằng cách cung cấp những phúc lợi hiếm có cho lao động làm việc theo giờ, bao gồm bảo hiểm y tế cho nhân viên bán thời gian và học phí đại học miễn phí thông qua hợp tác với Đại học Bang Arizona. Niccol đã triển khai một chương trình học phí tương tự tại Chipotle vào năm 2019, cung cấp giáo dục đại học miễn phí cho nhân viên theo học các ngành kinh doanh hoặc công nghệ.

Giải Quyết Thách Thức Nơi Làm Việc

Dù đã nỗ lực như vậy, ban lãnh đạo Starbucks hiện đang tập trung vào việc cải thiện tinh thần làm việc. Công ty đang phải đối mặt với một cuộc đình công kéo dài do Starbucks Workers United tổ chức kể từ tháng 11 năm ngoái. Được gọi là Red Cup Rebellion, cuộc đình công vẫn tiếp diễn khi các cuộc đàm phán về số lượng nhân viên và tăng lương chưa có kết quả. Theo Starbucks, cuộc đình công ảnh hưởng đến chưa tới 1% số cửa hàng và hiện chỉ diễn ra tại dưới 20 địa điểm.

Tại sự kiện dành cho các nhà đầu tư, Niccol nhấn mạnh cam kết hỗ trợ sự phát triển cả về chuyên môn lẫn cá nhân cho nhân viên. “Chúng tôi cam kết mang lại sự nghiệp ý nghĩa và cơ hội phát triển,” ông khẳng định. “Starbucks là nơi bạn có thể tự hào nói với bạn bè và gia đình rằng mình làm việc ở đó.”

Những phát biểu của Niccol làm nổi bật tham vọng biến Starbucks thành nơi làm việc hàng đầu cho lao động theo giờ. “Chúng tôi nỗ lực trở thành một công ty độc đáo – nơi mọi người có thể xây dựng sự nghiệp lâu dài,” ông nói.

Bài báo này được xuất bản lần đầu trên Fortune.com.