Target lên kế hoạch tăng đầu tư vào các cửa hàng và cắt giảm 500 vị trí khi CEO mới đảm nhận vai trò lãnh đạo

Target công bố tái cấu trúc tổ chức và cắt giảm nhân sự

Vào ngày 1 tháng 1, một cửa hàng Target tại Jersey City, New Jersey đã được chụp ảnh khi công ty tiết lộ kế hoạch đầu tư vào việc đào tạo nâng cao cho nhân viên tuyến đầu.

Target đã công bố một đợt tái tổ chức lớn, dẫn đến việc loại bỏ khoảng 500 vị trí như một phần trong chiến lược lấy lại khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Thông tin này được các lãnh đạo công ty chia sẻ trong một thông báo nội bộ vào thứ Hai.

Việc cắt giảm nhân sự sẽ ảnh hưởng đến khoảng 400 nhân viên trong chuỗi cung ứng của Target và thêm 100 vị trí ở cấp quản lý khu vực. Theo phát ngôn viên của công ty, sẽ không có vị trí nào tại các cửa hàng bị mất đi, nhưng một số văn phòng khu vực sẽ đóng cửa.

Thông báo do giám đốc cửa hàng Adrienne Costanzo và giám đốc chuỗi cung ứng & logistics Gretchen McCarthy soạn thảo, giải thích rằng Target sẽ hợp nhất các khu vực cửa hàng của mình. Động thái này nhằm đơn giản hóa hoạt động tại hiện trường và trao quyền tự chủ lớn hơn cho giám đốc cửa hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Target cho biết những điều chỉnh về tổ chức này sẽ giúp công ty tập trung nhiều nguồn lực hơn vào các cửa hàng. Điều này bao gồm tăng số lượng nhân viên và giờ làm việc, cũng như triển khai các chương trình đào tạo mới tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Mức lương theo giờ cho nhân viên cửa hàng sẽ không thay đổi, vẫn dao động từ 15 đến 24 USD tùy theo khu vực, theo xác nhận từ người phát ngôn.

Với khoảng 2.000 cửa hàng trên toàn nước Mỹ, Target gần đây đã bị các đối thủ như Walmart và Amazon vượt mặt.

Giá cả tăng cao đã ảnh hưởng đến chi tiêu của người tiêu dùng, và một số khách hàng bày tỏ không hài lòng với các lối đi lộn xộn cùng sản phẩm không đồng nhất, điều này đã đi ngược lại danh tiếng của Target về việc cung cấp hàng hóa thời trang nhưng giá cả phải chăng.

Bên cạnh đó, Target cũng đối mặt với sự giám sát từ khách hàng về cách xử lý các chủ đề nhạy cảm khác nhau, bao gồm các nỗ lực về đa dạng và hòa nhập, cũng như các sự kiện gần đây tại Minneapolis.

Để xây dựng lại kết nối với khách hàng, Target đã giới thiệu chương trình “10-4” vào năm ngoái. Đào tạo nội bộ này khuyến khích nhân viên chào đón khách hàng nồng nhiệt—giao tiếp bằng mắt, mỉm cười và thân thiện khi ở trong phạm vi 10 feet—nhấn mạnh lại sự chú trọng vào dịch vụ khách hàng của công ty.

Bản ghi nhớ lưu ý rằng những thay đổi này nhằm giúp nhân viên cửa hàng làm việc hiệu quả và tập trung hơn.

Target cũng cho biết những người bị ảnh hưởng bởi việc cắt giảm nhân sự đã được thông báo và sẽ nhận được hỗ trợ, bao gồm quyền truy cập vào các nguồn lực và phúc lợi.

Đợt tái cấu trúc này đánh dấu một trong những sáng kiến lớn đầu tiên từ CEO mới của Target, Michael Fiddelke, người tiếp quản vị trí lãnh đạo trong giai đoạn đầy thử thách của công ty.

Target dự kiến sẽ công bố kết quả tài chính quý IV và cả năm vào ngày 3 tháng 3.