Hướng dẫn cách gửi khiếu nại P2P về các lệnh đã hoàn tất hoặc đã hủy trên Bitget – Hướng dẫn ứng dụng

[Thời gian đọc ước tính: 3 phút]

Bài viết này cung cấp hướng dẫn từng bước về cách khiếu nại đối với các lệnh P2P đã hoàn tất hoặc đã hủy trên Bitget. Bằng cách theo dõi hướng dẫn này, bạn có thể tự giải quyết khiếu nại mà không cần liên hệ hỗ trợ khách hàng.

Khiếu nại P2P là gì?

Khiếu nại P2P là yêu cầu giải quyết tranh chấp khi người mua hoặc người bán cho rằng bên kia không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình trong quá trình giao dịch. Ví dụ bao gồm:

• Người mua khẳng định đã thanh toán nhưng tiền điện tử chưa được mở khóa.

• Người bán khẳng định chưa nhận được tiền thanh toán hoặc bằng chứng của người mua không hợp lệ.

Bitget đóng vai trò trung gian hòa giải các vụ khiếu nại bằng cách xem xét bằng chứng do cả hai bên cung cấp để đảm bảo kết quả công bằng.

Hướng dẫn cách gửi khiếu nại P2P trên ứng dụng Bitget

Bước 1: Truy cập Giao dịch P2P

1. Mở ứng dụng Bitget và đăng nhập.

2. Trên trang chủ, hãy nhấn vào Thêm.

3. Chọn Giao dịch P2P từ các tùy chọn được hiển thị.

Bước 2: Mở "Lệnh của tôi"

1. Nhấn vào Lệnh nằm bên dưới trang Giao dịch P2P.

2. Thao tác này sẽ mở trang Lệnh của tôi, nơi bạn có thể xem tất cả các giao dịch P2P của mình.

Bước 3: Chọn lệnh bạn muốn khiếu nại

1. Chọn tab phù hợp dựa trên trạng thái lệnh của bạn:

• "Hoàn tất" đối với các giao dịch được thực hiện thành công.

• "Đã hủy" đối với các lệnh bị hủy do hết thời gian chờ hoặc các lý do khác.

2. Nhấn vào lệnh bạn muốn khiếu nại để xem chi tiết lệnh.

Bước 4: Khởi tạo khiếu nại

1. Trên trang chi tiết lệnh, hãy nhấn vào Gửi khiếu nại.

Bước 5: Điền vào biểu mẫu khiếu nại lệnh

Hoàn thành các mục sau trong mẫu khiếu nại:

1. Loại khiếu nại: Chọn một trong các loại sau:

• Tôi đã thanh toán, nhưng người bán chưa mở khóa tiền điện tử

• Tôi vô tình trả thừa tiền cho người bán

• Người bán đã sử dụng tài khoản của người khác để nhận thanh toán

• Khác

2. Lý do khiếu nại – Trình bày vấn đề của bạn trong vòng 500 ký tự hoặc ít hơn.

3. Tải lên video cho thấy:

• Quy trình đăng nhập

• Tên và số tài khoản thanh toán của bạn

• Ngày và số tiền giao dịch

• Tên người bán và số tài khoản

• Ngày hôm nay

Lưu ý quan trọng: Hãy đảm bảo bằng chứng của bạn chính xác và phù hợp với chi tiết khiếu nại. Gửi khiếu nại ác ý hoặc sai sự thật có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản hoặc các hình phạt khác. Hãy giữ tất cả các thông tin liên lạc và giao dịch trong nền tảng Bitget để duy trì lịch sử đầy đủ.

Bước 6: Gửi khiếu nại

1. Sau khi điền đầy đủ thông tin vào tất cả các mục bắt buộc, hãy nhấn Gửi để gửi biểu mẫu.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể chọn loại khiếu nại nào khi gửi khiếu nại?Bạn có thể lựa chọn:

• Tôi đã thanh toán, nhưng người bán chưa mở khóa tiền điện tử

• Tôi vô tình trả thừa tiền cho người bán

• Người bán đã sử dụng tài khoản của người khác để nhận thanh toán

• Khác

2. Video bằng chứng được tải lên cần bao gồm những thông tin gì?

Video phải cho thấy rõ ràng quá trình đăng nhập, tên và số tài khoản thanh toán của bạn, ngày và số tiền giao dịch, tên và số tài khoản của người bán, và ngày hôm nay.

3. Điều gì xảy ra nếu bên kia không phản hồi về khiếu nại đối với lệnh đã hoàn tất hoặc bị hủy?

Bitget sẽ xem xét các bằng chứng đã nộp và đưa ra quyết định dựa trên thông tin hiện có. Các hành động tiếp theo sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh của vụ việc và chất lượng bằng chứng được cung cấp.

4. Mất bao lâu để giải quyết một khiếu nại?

Khiếu nại thường được giải quyết trong vòng 36 giờ, tùy vào mức độ phức tạp của vụ việc và bằng chứng được cung cấp.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Việc sử dụng dịch vụ Bitget P2P hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người dùng. Bitget đóng vai trò là nền tảng trung gian và không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại hoặc tổn thất tài sản giữa người mua và người bán, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Các khoản thanh toán được coi là hoàn tất và có hiệu lực cuối cùng sau khi hoàn thành, và vai trò của Bitget chỉ giới hạn trong việc giải quyết khiếu nại khi có đủ bằng chứng được cung cấp.

Vi phạm Điều khoản Sử dụng của Bitget, bao gồm hành vi gian lận, lạm dụng nền tảng hoặc không tuân thủ các thỏa thuận giao dịch, có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền giao dịch P2P của bạn. Ngoài ra, Bitget có quyền đóng băng tài khoản, xóa quảng cáo hoặc thực hiện các hành động pháp lý khác khi cần thiết để bảo vệ nền tảng và người dùng của mình.

Để biết thông tin chi tiết về chính sách của Bitget và trách nhiệm của người dùng, vui lòng tham khảo Điều khoản Sử dụng của Bitget.