Cómo grabar pruebas para una apelación P2P

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

En este artículo aprenderás cómo grabar pruebas en vídeo válidas y eficaces para apelaciones P2P en Bitget, con el fin de ayudar a resolver disputas de forma rápida y eficiente.

 

Por qué son importantes las pruebas de apelación P2P

Presentar pruebas precisas y claras durante una apelación P2P puede acelerar significativamente el proceso de resolución. Las pruebas no válidas o poco claras pueden provocar retrasos o requerir un nuevo envío. Sigue esta guía para asegurarte de que tu prueba en vídeo cumple los requisitos necesarios.

 

Cómo grabar pruebas para una apelación P2P

Paso 1: Prepara tu dispositivo y la configuración de grabación

1. Usa la función de grabación de pantalla integrada de tu dispositivo para obtener buena claridad y calidad.

2. Asegúrate de que el archivo pese menos de 200 MB y de que el formato sea compatible (por ejemplo, mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov o wmv).

3. Evita cortes, ediciones o modificaciones en la grabación. El vídeo debe ser continuo y estar sin editar.

 

Paso 2: Abre tu app bancaria o de pago

1. Descarga o abre tu app bancaria/de pago desde Google Play Store o App Store.

2. Inicia una grabación de pantalla en tu dispositivo.

 

Paso 3: Inicia sesión en tu Cuenta de Bitget

1. Inicia sesión en tu cuenta y asegúrate de cubrir tu contraseña para proteger información sensible.

2. Asegúrate de que los datos de tu cuenta y la fecha y hora del dispositivo sean visibles para fines de verificación.

 

Paso 4: Muestra la información del perfil de la cuenta

1. Ve a tu perfil de cuenta o a la sección de detalles de la cuenta. Muestra claramente tu nombre de cuenta y número de cuenta.

 

Paso 5: Muestra las transacciones relevantes

Accede a tu historial de transacciones y muestra la lista de transacciones cercanas a la fecha de la orden P2P. Las transacciones deben coincidir con la misma moneda y cuenta usadas para la orden. Asegúrate de que los siguientes detalles sean visibles:

1. La fecha y hora de la transacción.

2. El importe y moneda de la transacción.

3. Nombres y números de cuenta del remitente y del destinatario.

4. El estado de la transacción (por ejemplo, completada o pendiente).

 

Paso 6: Destaca la transacción específica

Busca la transacción relacionada con la orden P2P y haz clic sobre ella para ver todos los detalles. Asegúrate de que lo siguiente sea visible:

1. Importe total y moneda de la transacción.

2. Nombre y número de cuenta del remitente y del destinatario.

3. La fecha, hora y estado de la transacción.

 

Paso 7: Finaliza la grabación y revísala

1. Detén la grabación y vuelve a comprobar que todos los detalles requeridos sean visibles, asegurándote de que no haya cortes ni falte información.

 

Cuándo usar un segundo dispositivo para grabar

Aunque las grabaciones de pantalla suelen aceptarse, es posible que se te pida grabar pruebas con un segundo dispositivo si se detectan discrepancias o actividad sospechosa. Este método garantiza la autenticidad de tu envío.

Para grabaciones con segundo dispositivo:

1. Usa un dispositivo externo (por ejemplo, un segundo teléfono o una cámara) para grabar tu pantalla mientras navegas por la app bancaria/de pago.

2. Sigue los mismos pasos descritos anteriormente, asegurándote de que todos los detalles necesarios sean visibles.

3. El vídeo externo debe estar sin editar y ser de alta calidad para ofrecer una vista clara de todos los detalles de la transacción.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para enviar un vídeo?

El tamaño máximo del archivo es de 200 MB.

2. ¿Qué formatos se aceptan para la prueba en vídeo?

Los formatos aceptados incluyen mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov y wmv.

3. ¿Puedo editar el vídeo para ocultar información sensible?

No, no se aceptan vídeos editados o cortados.

4. ¿Qué ocurre si mi vídeo no es claro o está incompleto?

El proceso de apelación puede retrasarse y es posible que tengas que volver a enviarlo.

5. ¿Siempre tengo que grabar con un segundo dispositivo?

No, pero pueden solicitarse grabaciones externas en casos en los que las grabaciones de pantalla parezcan sospechosas.