Agora et FPT lancent un partenariat régional en IA visant les institutions bancaires et financières d’Asie du Sud-Est

SANTA CLARA, Californie, 24 février 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ : API), leader mondial des technologies d’engagement en temps réel et d’IA conversationnelle, et FPT, première entreprise vietnamienne de services IT et de transformation numérique, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique pour accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur bancaire et financier de l’Asie du Sud-Est.

Cette collaboration associera les capacités d’engagement en temps réel et d’IA conversationnelle d’Agora à l’empreinte régionale de FPT et à son expertise en intégration d’entreprise, afin d’aider les institutions financières à renforcer l’engagement client, rationaliser les services numériques et améliorer leur efficacité opérationnelle.

En intégrant la solution d’IA conversationnelle (Convo AI) et la communication en temps réel à ultra-faible latence (RTC) d’Agora à l’écosystème d’IA d’entreprise de FPT, ce partenariat permet aux banques et institutions financières de proposer des interactions sécurisées, intelligentes et en temps réel via la voix, le chat et la vidéo.

Soutenir l’évolution rapide du secteur financier en Asie du Sud-Est

L’Asie du Sud-Est connaît une transformation majeure dans le secteur bancaire et financier, portée par l’adoption croissante du numérique, l’évolution des attentes des clients et la demande d’expériences financières fluides et disponibles à tout moment sur de multiples canaux.

À mesure que les banques modernisent leurs systèmes hérités et développent leur offre numérique, elles subissent une pression croissante pour proposer des interactions client rapides, fiables et personnalisées tout en respectant des exigences strictes en matière de protection des données, de résilience opérationnelle et de conformité réglementaire.

L’IA conversationnelle est devenue la pierre angulaire de cette transformation, aidant les institutions à scaler le service client, automatiser les tâches récurrentes, accompagner l’onboarding digital et fournir une assistance en temps réel sur tous les canaux, sans compromettre la sécurité ni la gouvernance.

« En combinant les capacités d’IA d’entreprise de FPT avec l’infrastructure conversationnelle en temps réel d’Agora, nous permettons aux banques et institutions financières d’Asie du Sud-Est d’offrir à grande échelle des expériences numériques plus efficaces, réactives et fiables », a déclaré M. Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Stimuler les interactions clients en temps réel et pilotées par l’IA

Le partenariat intègre l’IA conversationnelle et l’infrastructure voix/vidéo en temps réel d’Agora avec l’intelligence conversationnelle et les solutions de centre de contact alimentées par l’IA de FPT pour répondre aux principaux cas d’usage bancaires et financiers, notamment :

• Support client pour la banque de détail et d’entreprise
• Paiements et services liés aux comptes
• Interactions sur l’ensemble du cycle de vie des prêts et crédits
• Onboarding, gestion de contrats et assistance aux sinistres en assurance
• Engagement client multilingue et transfrontalier
  

La solution conjointe permet aux institutions bancaires et financières de déployer des assistants virtuels pilotés par l’IA et des expériences de conseil hybrides (humain + IA) qui combinent de façon transparente chat, voix et vidéo en temps réel.

Reposant sur une architecture d’entreprise à faible latence, la solution prend en charge des interactions sécurisées, multilingues et naturelles sur applications mobiles, plateformes web et environnements de centre de contact. Cela permet aux institutions de traiter un volume élevé d’interactions tout en garantissant la cohérence du service, la stabilité opérationnelle et la conformité réglementaire.

Adoption avérée en entreprise

Les solutions d’IA d’entreprise de FPT sont déjà déployées par plus de 40 banques et institutions financières dans le monde, couvrant la banque digitale, le crédit à la consommation et la gestion d’opérations clients à grande échelle.

Parmi les exemples notables :

• Sacombank — Le déploiement d’agents vocaux IA pour le « Next-Generation AI Contact Center » a augmenté la capacité de gestion d’appels de plus de 58 %, permettant au système de traiter jusqu’à 41 000 appels par jour. Cela a permis d’offrir une expérience client plus fluide et pratique, contribuant à un score NPS plus élevé.
• Vietcombank — Déploie des agents IA sur les canaux de messagerie pour traiter les demandes courantes des clients sur des sujets tels que cartes, prêts, taux d’intérêt, promotions et taux de change, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes à forte valeur ajoutée.
• Home Credit Vietnam — Utilise les agents vocaux IA de FPT pour automatiser les opérations à fort volume de son centre d’appels, traitant des millions d’interactions clients par mois tout en maintenant une qualité de service constante.
  

À travers ces déploiements, FPT a démontré un impact mesurable en automatisation de l’engagement client, optimisation opérationnelle, routage intelligent des interactions et scalabilité du service, soutenant les institutions bancaires et financières à chaque étape de leur transformation digitale.

Conçue pour la confiance, la sécurité et la conformité

Partout en Asie du Sud-Est, les institutions bancaires et financières évoluent dans des cadres réglementaires de plus en plus stricts concernant la protection des données, les systèmes électroniques, la protection des consommateurs et la résilience opérationnelle.

La solution conjointe Agora–FPT est conçue pour répondre à ces exigences en combinant capacités d’engagement en temps réel et automatisation pilotée par l’IA sur une infrastructure sécurisée et prête pour l’entreprise. Cela permet aux institutions de réduire les temps de réponse, d’améliorer l’efficacité du service et d’offrir des expériences numériques plus humaines, tout en restant en conformité avec les attentes réglementaires régionales et les standards internes de gouvernance.

« Alors que les services bancaires et financiers en Asie du Sud-Est continuent leur digitalisation, l’innovation doit aller de pair avec confiance, sécurité et conformité, » a déclaré Tony Zhao, CEO d’Agora. « En combinant l’intelligence conversationnelle en temps réel d’Agora à l’écosystème d’IA d’entreprise de FPT, nous permettons aux institutions bancaires et financières d’engager leurs clients de façon plus naturelle, efficace et fiable — à grande échelle. »

Accélérer la prochaine étape de la transformation digitale des institutions bancaires et financières

Ce partenariat reflète un engagement commun d’Agora et FPT à accompagner la modernisation continue des banques et institutions financières à travers l’Asie du Sud-Est.

À l’avenir, les deux entreprises prévoient de collaborer étroitement avec les banques régionales, les assureurs, les intégrateurs système et les partenaires de l’écosystème pour accélérer l’adoption des technologies d’IA conversationnelle d’entreprise et d’engagement en temps réel dans toute la région.

À propos d’Agora :
Agora est le leader mondial de l’engagement en temps réel, offrant aux développeurs des API simples, flexibles et puissantes pour intégrer l’IA conversationnelle, la voix, la vidéo, le live streaming interactif et le chat en temps réel dans leurs applications et dispositifs IoT. Basé à Santa Clara, Californie, Agora est utilisé par plus de 1 800 organisations leaders dans le monde pour offrir des expériences en temps réel de pointe dans les médias sociaux, le live shopping, l’éducation et la télémédecine.

À propos de FPT :
FPT Corporation est un fournisseur mondial de technologie et de services IT basé au Vietnam, opérant dans les secteurs de la technologie, des télécommunications et de l’éducation. En tant qu’entreprise « AI-first », FPT propose des solutions d’IA de niveau entreprise à des organisations du monde entier.

FPT.AI est une plateforme d’IA d’entreprise développée par FPT Smart Cloud, permettant aux organisations d’automatiser l’engagement client, d’optimiser les opérations et d’améliorer l’expérience numérique dans la banque, les services financiers, l’assurance, le retail et la logistique.

Contact presse :
Claudia Oliva