Agora dan FPT Meluncurkan Kemitraan AI Regional yang Menargetkan Lembaga Perbankan dan Keuangan Asia Tenggara

SANTA CLARA, Calif., 24 Februari 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ: API), pemimpin global dalam teknologi real-time engagement dan conversational AI, dan FPT, perusahaan layanan TI dan transformasi digital terkemuka di Vietnam, hari ini mengumumkan kemitraan strategis untuk memperluas adopsi artificial intelligence (AI) di sektor perbankan dan layanan keuangan Asia Tenggara.

Kolaborasi ini akan menggabungkan kemampuan real-time engagement dan conversational AI milik Agora dengan jangkauan regional dan keahlian integrasi perusahaan dari FPT untuk membantu institusi keuangan meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan layanan digital, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Dengan mengintegrasikan Conversational AI (Convo AI) dan komunikasi real-time (RTC) dengan latensi ultra-rendah milik Agora ke dalam ekosistem AI perusahaan FPT, kemitraan ini memungkinkan bank dan institusi keuangan untuk menghadirkan interaksi yang aman, cerdas, dan real-time melalui suara, chat, dan video.

Mendukung Sektor Keuangan Asia Tenggara yang Berkembang Pesat

Asia Tenggara sedang mengalami perubahan besar dalam layanan perbankan dan keuangan, didorong oleh peningkatan adopsi digital, ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, dan permintaan akan pengalaman keuangan yang lancar serta selalu tersedia di berbagai kanal.

Seiring modernisasi sistem lama dan perluasan layanan digital oleh bank dan institusi keuangan, mereka menghadapi tekanan yang terus meningkat untuk memberikan interaksi pelanggan yang cepat, andal, dan personal sembari menjaga standar ketat untuk perlindungan data, ketahanan operasional, dan kepatuhan regulasi.

Conversational AI telah menjadi fondasi utama transformasi ini, membantu institusi menskalakan layanan pelanggan, mengotomatiskan tugas rutin, mendukung onboarding digital, dan menyediakan bantuan real-time di lingkungan omnichannel tanpa mengorbankan keamanan atau tata kelola.

“Dengan menggabungkan kemampuan AI perusahaan FPT dengan infrastruktur percakapan real-time Agora, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan di seluruh Asia Tenggara untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih efisien, responsif, dan tepercaya dalam skala besar,” kata Mr. Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Mendukung Interaksi Pelanggan Secara Real-Time Berbasis AI

Kemitraan ini mengintegrasikan Conversational AI dan infrastruktur suara serta video real-time milik Agora dengan solusi kecerdasan percakapan dan contact center berbasis AI milik FPT untuk mendukung berbagai kasus penggunaan utama di perbankan dan keuangan, termasuk:

• Dukungan pelanggan perbankan ritel dan korporasi
• Layanan pembayaran dan terkait akun
• Interaksi sepanjang siklus pinjaman dan kredit
• Onboarding asuransi, layanan polis, dan bantuan klaim
• Keterlibatan pelanggan lintas negara dan multibahasa
  

Solusi bersama ini memungkinkan bank dan institusi keuangan untuk menerapkan asisten virtual berbasis AI dan pengalaman konsultasi human-in-the-loop yang menggabungkan chat, suara, dan video secara real-time tanpa hambatan.

Dibangun di atas arsitektur perusahaan dengan latensi rendah, solusi ini mendukung interaksi yang aman, multibahasa, dan menyerupai manusia di aplikasi mobile, platform web, dan lingkungan contact center. Hal ini memungkinkan institusi menangani volume interaksi yang tinggi sambil memastikan konsistensi layanan, stabilitas operasional, dan kepatuhan regulasi.

Adopsi Perusahaan yang Terbukti

Solusi AI perusahaan FPT telah digunakan oleh lebih dari 40 bank dan institusi keuangan secara global, mencakup perbankan digital, pembiayaan konsumen, dan operasi pelanggan skala besar.

Contoh penting termasuk:

• Sacombank — Implementasi AI Voice Agents untuk “Next-Generation AI Contact Center” telah meningkatkan kapasitas penanganan panggilan lebih dari 58%, memungkinkan sistem mengelola hingga 41.000 panggilan/hari. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan nyaman, berkontribusi pada Net Promoter Score (NPS) yang lebih tinggi.
• Vietcombank — Menggunakan AI Agents di saluran pesan untuk menangani pertanyaan umum pelanggan seputar kartu, pinjaman, suku bunga, promosi, dan kurs valuta asing, sehingga staf dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tambah.
• Home Credit Vietnam — Memanfaatkan FPT AI Voice Agents untuk mengotomatiskan operasi call center dengan volume tinggi, menangani jutaan interaksi pelanggan per bulan dengan tetap menjaga konsistensi kualitas layanan.
  

Di seluruh implementasi ini, FPT telah menunjukkan dampak nyata dalam otomatisasi keterlibatan pelanggan, optimalisasi operasional, pengalihan interaksi cerdas, dan skalabilitas layanan, mendukung bank dan institusi keuangan melalui berbagai tahap transformasi digital.

Dirancang untuk Kepercayaan, Keamanan, dan Kepatuhan

Di seluruh Asia Tenggara, bank dan institusi keuangan beroperasi dalam kerangka regulasi yang semakin ketat terkait perlindungan data, sistem elektronik, perlindungan konsumen, dan ketahanan operasional.

Solusi gabungan Agora–FPT dirancang untuk mendukung kebutuhan ini dengan menggabungkan kemampuan real-time engagement dengan otomatisasi berbasis AI di atas infrastruktur yang aman dan siap untuk perusahaan. Ini memungkinkan bank dan institusi keuangan mempercepat waktu respons, meningkatkan efisiensi layanan, dan menghadirkan pengalaman digital yang lebih manusiawi—sementara tetap mematuhi ekspektasi regulasi regional dan standar tata kelola internal.

“Seiring layanan perbankan dan keuangan di Asia Tenggara terus melakukan digitalisasi, inovasi harus berjalan seiring dengan kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan,” kata Tony Zhao, CEO Agora. “Dengan menggabungkan kecerdasan percakapan real-time milik Agora dengan ekosistem AI perusahaan FPT, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih alami, efisien, dan andal—dalam skala besar.”

Memajukan Tahap Transformasi Digital Berikutnya untuk Bank dan Institusi Keuangan

Kemitraan ini mencerminkan komitmen bersama dari Agora dan FPT untuk mendukung modernisasi berkelanjutan bank dan institusi keuangan di Asia Tenggara.

Ke depannya, kedua perusahaan berencana bekerja sama secara erat dengan bank regional, penyedia asuransi, integrator sistem, dan mitra ekosistem untuk mempercepat adopsi conversational AI kelas perusahaan dan teknologi real-time engagement di seluruh kawasan.

Tentang Agora:
Agora adalah pemimpin global dalam real-time engagement, menyediakan API yang sederhana, fleksibel, dan kuat bagi pengembang untuk mengintegrasikan conversational AI real-time, suara, video, live streaming interaktif, dan chat ke dalam aplikasi serta perangkat IoT mereka. Berkantor pusat di Santa Clara, CA, Agora dipercaya oleh lebih dari 1.800 organisasi terkemuka di seluruh dunia untuk mendukung pengalaman real-time terbaik di media sosial dan belanja live, pendidikan, serta telehealth.

Tentang FPT:
FPT Corporation adalah penyedia teknologi dan layanan TI global yang berkantor pusat di Vietnam, beroperasi di bidang Teknologi, Telekomunikasi, dan Pendidikan. Sebagai perusahaan AI-first, FPT menghadirkan solusi berbasis AI kelas perusahaan ke organisasi di seluruh dunia.

FPT.AI adalah platform AI perusahaan yang dikembangkan oleh FPT Smart Cloud, memungkinkan organisasi mengotomatisasi keterlibatan pelanggan, mengoptimalkan operasi, dan meningkatkan pengalaman digital di bidang perbankan, layanan keuangan, asuransi, ritel, dan logistik.

Kontak Media:
Claudia Oliva