Coupang bersiap menghadapi persaingan yang meningkat di tengah dampak dari pelanggaran data Korea Selatan

Oleh Heekyong Yang

SEOUL, 26 Februari (Reuters) - Para investor di raksasa e-commerce Korea Selatan, Coupang, akan mengamati dengan seksama hasil keuangan perusahaan pada hari Kamis untuk melihat dampak dari kebocoran data besar-besaran, karena para pesaing menarik pembeli menjauh dari platformnya.

Perusahaan ini juga menghadapi tantangan dari usulan perubahan regulasi yang dapat meningkatkan persaingan dalam layanan pengiriman kilat semalam yang telah menjadi pilar dominasi pasarnya.

Posisi Coupang mulai terancam setelah perusahaan melaporkan kebocoran data pada bulan November yang memengaruhi sekitar 34 juta pengguna, mengungkapkan nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman tetapi tidak termasuk detail pembayaran atau kredensial login.

Penyelidikan yang dipimpin pemerintah masih berlangsung, namun dalam pembaruan bulan ini Kementerian Sains menyalahkan kegagalan manajemen di Coupang daripada serangan siber canggih. Coupang mengatakan dalam pernyataan bahwa mereka akan "mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah kerugian lebih lanjut dan terus memperkuat perlindungan untuk mencegah terulangnya kejadian serupa".

"Kepercayaan konsumen terhadap Coupang telah terguncang," kata Lee Kwang-lim, direktur eksekutif di Asosiasi Rantai Toko Korea, yang mewakili peritel besar seperti E-mart dan Lotte Mart.

Pengguna aktif bulanan Coupang di ponsel turun 3,5% pada Januari dibandingkan November, sementara platform pesaing, Naver, melaporkan lonjakan 23% pada periode yang sama, menurut data dari WISEAPP.

Coupang juga mengalami penurunan rata-rata pengeluaran konsumen harian sebesar 6,3% menjadi sekitar 139,2 miliar won ($97 juta) pada Januari dari November, menurut data IGAWorks Mobile Index.

Para analis telah memangkas estimasi rata-rata pendapatan Coupang untuk kuartal keempat sebesar 2,2% dari kuartal sebelumnya, sementara estimasi laba inti dipangkas sebesar 6,7%, menurut data LSEG.

Saham Coupang yang terdaftar di New York telah turun sekitar 34% sejak pengungkapan pelanggaran tersebut, sementara saham peritel tradisional dan perusahaan logistik justru menguat.

Kerusakan reputasi ini terjadi di saat usulan perubahan regulasi juga dapat melemahkan posisi Coupang, yang dibangun di atas layanan "Rocket Delivery"-nya, yang memungkinkan pelanggan memesan sebelum tengah malam untuk pengiriman sebelum fajar.

Selama lebih dari satu dekade, Korea Selatan membatasi peritel fisik besar untuk beroperasi di malam hari, kebijakan yang bertujuan melindungi toko-toko kecil di lingkungan sekitar.

Namun karena aturan tersebut tidak berlaku bagi platform e-commerce seperti Coupang, yang didirikan pada 2010 oleh lulusan Harvard, Bom Kim, hal ini mendorong ekspansi mereka dengan pesat.

Pemerintah menyatakan awal bulan ini bahwa mereka berencana melonggarkan pembatasan larut malam bagi hipermarket, yang akan membuka jalan bagi lebih banyak persaingan dalam layanan pengiriman.