CEO Salesforce Marc Benioff: Kami sudah pernah menghadapi penurunan SaaS sebelumnya

Tanggapan Berani Salesforce terhadap Kekhawatiran Disrupsi AI

Bertekad untuk meyakinkan investor bahwa kebangkitan artificial intelligence tidak akan menjadi akhir bagi perusahaannya, Salesforce tampil habis-habisan saat pengumuman pendapatan kuartal keempat pada hari Rabu.

Perusahaan mencatat hasil yang mengesankan, membukukan pendapatan sebesar $10,7 miliar untuk kuartal ini—peningkatan 13% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Untuk keseluruhan tahun fiskal, Salesforce mencapai pendapatan $41,5 miliar, naik 10% dari tahun sebelumnya, sebagian didorong oleh akuisisi Informatica senilai $8 miliar pada Mei lalu.

Pendapatan bersih tercatat sebesar $7,46 miliar. Ke depan, Salesforce memproyeksikan pendapatan tahunan antara $45,8 miliar hingga $46,2 miliar, yang mencerminkan pertumbuhan 10% hingga 11%. Perusahaan juga melaporkan bahwa remaining performance obligation (RPO)—ukuran pendapatan yang telah dikontrak namun belum diakui—melebihi $72 miliar.

Skeptisisme Investor di Tengah Ketakutan "Saaspocalypse"

Meski angka-angka tersebut kuat, saham software-as-a-service (SaaS), dengan Salesforce sebagai contoh utama, menghadapi tekanan signifikan. Banyak investor khawatir bahwa kemunculan AI agents dapat mengganggu model langganan per-seat tradisional, yang berpotensi menjadikannya usang—skenario yang disebut beberapa pihak sebagai "Saaspocalypse".

Kecemasan ini begitu meluas hingga CEO Marc Benioff menyebut istilah tersebut beberapa kali selama panggilan pendapatan. “Kalian sudah pernah dengar tentang SaaSpocalypse? Dan ini bukan yang pertama bagi kami. Kami sudah mengalami beberapa kali,” ujar Benioff. Ia kemudian bercanda, “Jika memang ada SaaSpocalypse, mungkin akan dimakan oleh Sasquatch karena banyak perusahaan menggunakan banyak SaaS karena sekarang lebih baik dengan agents.”

Inisiatif Baru untuk Memenangkan Hati Pemegang Saham

Untuk lebih menunjukkan ketangguhannya, Salesforce mengumumkan kenaikan dividen hampir 6%, meningkat menjadi $0,44 per saham, serta meluncurkan program pembelian kembali saham besar-besaran senilai $50 miliar. Langkah seperti ini biasanya disambut baik oleh investor, karena dapat mendukung harga saham dengan mengurangi jumlah saham yang beredar.

TechCrunch Founder Summit 2026

Hemat hingga $300 atau 30% untuk tiket TechCrunch Founder Summit!

Bergabunglah bersama lebih dari 1.000 founder dan investor di Boston, MA, pada 9 Juni 2026, untuk satu hari penuh yang didedikasikan untuk pertumbuhan, eksekusi, dan pengembangan bisnis nyata. Belajar dari para pemimpin industri, terhubung dengan sesama yang menghadapi tantangan serupa, dan pulang dengan strategi yang dapat langsung diterapkan. Penawaran berakhir 13 Maret.

Pengalaman Panggilan Pendapatan yang Telah Diperbarui

Salesforce juga mengubah format panggilan pendapatannya, memadukan elemen podcast, infomersial, dan sesi tanya jawab tradisional. Alih-alih hanya meninjau hasil keuangan, Benioff menjadi pembawa acara wawancara di depan kamera dengan tiga pelanggan: CEO SharkNinja, Wyndham Hotels and Resorts, dan SaaStr. Ketiganya memuji fitur AI agent baru dari Salesforce.

Memperkenalkan Agentic Work Units (AWU)

Untuk mengukur dampak produk berbasis AI-nya dengan lebih baik, Salesforce meluncurkan metrik baru: Agentic Work Units (AWU). Berbeda dengan metrik “token” standar yang digunakan untuk mengukur pemrosesan AI, AWU melacak apakah AI agent benar-benar menyelesaikan tugas yang bermakna—seperti memperbarui sebuah data—bukan hanya menghasilkan teks. Pada kuartal lalu, Salesforce memproses 19 triliun token, angka yang terdengar mengesankan namun sebenarnya cukup umum di sektor AI.

“Anda bisa bertanya dan AI bisa menulis puisi untuk Anda, tapi itu sebenarnya tidak terlalu berharga di dunia enterprise,” jelas President dan CMO Patrick Stokes. AWU dirancang untuk menangkap kapan agent melakukan aksi yang dapat diverifikasi, seperti menulis ke sebuah record.

Visi Bersaing untuk Masa Depan SaaS dan AI

Salesforce juga mempresentasikan visinya sendiri untuk lanskap AI yang terus berkembang, menggambarkan platform SaaS seperti dirinya sebagai pengendali mayoritas tumpukan teknologi, dengan penyedia model AI sebagai mesin yang dapat diganti-ganti di bawah permukaan.

Pendekatan ini secara langsung berlawanan dengan strategi OpenAI, yang baru-baru ini meluncurkan platform enterprise agent-nya, Frontier. Model OpenAI menempatkan dirinya di puncak tumpukan, sementara penyedia SaaS berada di lapisan dasar sebagai infrastruktur pendukung.

Membuat Pernyataan

Untuk menutup acara, Benioff tampil dengan jaket kulit hitam—sebuah penghormatan kepada CEO Nvidia Jensen Huang, yang dikenal luas sebagai pemimpin di industri AI.