Walmart setuju untuk menyelesaikan $100 juta atas praktik pembayaran menipu dalam program Spark Driver

Kredit Gambar: Walmart

Walmart telah setuju untuk membayar $100 juta guna menyelesaikan gugatan dari Federal Trade Commission (FTC) terkait praktik pembayaran menyesatkan dalam layanan Spark Driver mereka, yang menggunakan pekerja lepas untuk mengantarkan pesanan online dari toko lokal ke pelanggan. Perusahaan ritel tersebut dituduh menyesatkan pengemudi mengenai potensi gaji pokok dan jumlah tip, serta menipu pelanggan dengan mengklaim bahwa 100% tip diberikan kepada pengemudi, padahal kenyataannya tidak demikian.

Dalam gugatan aslinya, FTC didampingi oleh Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, North Carolina, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Utah, dan Wisconsin. Gugatan tersebut menuduh bahwa Walmart, sejak 2021, telah memberikan pernyataan palsu mengenai pendapatan pengemudi Spark.

Di antaranya, Walmart dituduh sering membagi pesanan pelanggan di antara beberapa pengemudi, sehingga tip juga harus dibagi. Sementara itu, pelanggan diberitahu bahwa pengemudi mereka — yaitu satu orang pengemudi — akan menerima seluruh tip. Pada pesanan batch, Walmart juga menghapus tip dari beberapa pesanan tanpa memberitahu pengemudi. Walmart juga menjanjikan tip kepada pengemudi sebelum mereka menerima pesanan, namun kemudian gagal memungut tip dari pelanggan, sehingga pengemudi tidak menerima tip sama sekali.

Masalah lain berkaitan dengan pengurangan gaji pokok pengemudi yang dilakukan Walmart setelah mereka menerima tawaran, atau insentif yang salah diartikan yang seharusnya bisa memberikan penghasilan tambahan untuk pengemudi.

Walmart juga memberitahukan kepada pelanggan bahwa pengemudi akan menerima 100% tip mereka, namun kenyataannya tidak selalu demikian.

Gugatan tersebut menuduh bahwa praktik-praktik ini menyebabkan pengemudi kehilangan jutaan dolar yang dijanjikan kepada mereka dan memicu ribuan keluhan konsumen.

Sebagai hasil penyelesaian, Walmart harus menerapkan program verifikasi pendapatan untuk memastikan pengemudi menerima pendapatan dan tip yang dijanjikan. Walmart juga dilarang mengubah gaji pokok, insentif, atau tip setelah tawaran awal, kecuali jika pengemudi gagal memberikan layanan atau pelanggan membatalkan pesanan. Walmart juga dilarang untuk memberikan informasi yang menyesatkan tentang pendapatan pada penawaran pengemudi di masa mendatang.

“Pasar tenaga kerja tidak dapat berfungsi secara efisien tanpa informasi yang jujur dan tidak menyesatkan tentang pendapatan dan syarat materiil lainnya,” ujar Christopher Mufarrige, Direktur FTC’s Bureau of Consumer Protection, dalam pernyataan terkait perjanjian penyelesaian ini. “Penyelesaian hari ini mencerminkan fokus FTC Trump-Vance untuk memastikan pasar tenaga kerja yang sehat bagi pekerja Amerika, yang sangat penting bagi keberhasilan negara.”