Amazon acconsente a risarcire i clienti con 309 milioni di dollari in un accordo relativo alla sua politica di resi

Amazon si accorda per una causa da oltre 1 miliardo di dollari riguardante i rimborsi ai clienti

Amazon ha accettato un accordo superiore a 1 miliardo di dollari per rispondere alle accuse secondo cui non avrebbe adeguatamente rimborsato i clienti per i prodotti restituiti. Secondo i documenti presentati in tribunale, questo accordo copre oltre 600 milioni di dollari già rimborsati o che saranno presto distribuiti, insieme a un ulteriore risarcimento per le persone coinvolte.

Come parte dell’accordo, Amazon contribuirà con 309,5 milioni di dollari a un fondo dedicato agli individui inclusi nell’azione collettiva. L’azienda ha già elaborato circa 570 milioni di dollari in rimborsi, con circa 34 milioni ancora in sospeso. Reuters è stata la prima a riportare questa notizia.

Oltre al risarcimento economico, Amazon si è impegnata a fornire oltre 363 milioni di dollari in misure di sollievo non monetarie, volte a migliorare le sue procedure di reso e rimborso, come dettagliato nei documenti giudiziari. L’azienda sostiene di non aver commesso alcuna irregolarità.

La causa, avviata nel 2023, sosteneva che le pratiche di Amazon avessero causato perdite finanziarie significative e ingiustificate per i clienti che avevano restituito gli articoli ma continuavano a essere addebitati.

Amazon ha spiegato in una dichiarazione a TechCrunch: “Dopo aver condotto una revisione interna nel 2025, abbiamo scoperto un numero limitato di resi per cui i rimborsi sono stati emessi senza che il pagamento fosse completato, oppure casi in cui non potevamo confermare che l’articolo corretto fosse stato restituito, risultando in nessun rimborso. Abbiamo iniziato a emettere rimborsi per questi casi nel 2025 e stiamo offrendo un ulteriore risarcimento e rimborsi ai clienti idonei come previsto dall’accordo.”

In precedenza, Amazon aveva accettato di pagare 2,5 miliardi di dollari per risolvere una causa della Federal Trade Commission che accusava l’azienda di aver fuorviato gli utenti nelle iscrizioni Prime e di aver reso difficili le cancellazioni. I clienti interessati possono ora presentare richieste di risarcimento.