Il CEO di Klarna condivide la prospettiva di Dario Amodei, prevedendo che entro il 2030 il personale d’ufficio della sua azienda diminuirà di circa il 33%.

L’impatto dell’AI sull’occupazione dei colletti bianchi: l’approccio di Klarna

Man mano che l’intelligenza artificiale minaccia sempre più i ruoli tradizionali d’ufficio, il CEO di Klarna, Sebastian Siemiatkowski, condivide apertamente come la sua azienda stia riducendo il numero di dipendenti a mano a mano che l’automazione avanza.

Secondo un recente rapporto, circa il 40% delle aziende prevede di ridurre il personale poiché l’AI si occupa di sempre più mansioni, sebbene la portata esatta resti incerta. Siemiatkowski prevede che l’organico di Klarna scenderà da 3.000 a meno di 2.000 entro il 2030. Tuttavia, ha chiarito nel podcast “20 VC” che questa riduzione non comporterà licenziamenti.

Al contrario, Klarna intende affidarsi al normale ricambio, con circa il 20% dei dipendenti che lascia ogni anno. In media, i membri dello staff restano in azienda per cinque anni prima di andare oltre.

“Ho visto quanto velocemente sta progredendo l’AI e sono fiducioso che il nostro team attuale possa gestire tutti i progetti futuri”, ha spiegato Siemiatkowski.

Integrazione dell’AI e trasformazione aziendale

All’inizio del 2024, Klarna ha introdotto un chatbot per il servizio clienti alimentato da OpenAI, che secondo l’azienda può svolgere il lavoro di 800 rappresentanti a tempo pieno. Il servizio “compra ora, paga dopo” è stato quotato al NYSE lo scorso settembre, raccogliendo 1,37 miliardi di dollari e raggiungendo una valutazione di 15 miliardi di dollari. Da allora, il prezzo delle sue azioni è sceso di circa il 59%.

Dal 2022, Klarna ha ridotto la sua forza lavoro di oltre la metà, passando da oltre 7.000 dipendenti a meno di 3.000. Siemiatkowski ha dichiarato in passato di credere che l’AI potrebbe un giorno gestire ogni lavoro in azienda, incluso il suo.

“Non posso dire di essere entusiasta di questo,” ha condiviso su X. “Il mio lavoro è una parte fondamentale della mia identità, e pensare che potrebbe diventare obsoleto è inquietante.”

Il paesaggio lavorativo che cambia

Siemiatkowski ha criticato altri leader tecnologici per aver minimizzato gli effetti dirompenti dell’AI, suggerendo che alcuni evitano l’argomento per sfuggire a reazioni negative. Insiste sull’essere trasparente riguardo alle sfide che ci attendono.

Dario Amodei, CEO di Anthropic, ha inoltre avvertito del rischio di una diffusa perdita di posti di lavoro, prevedendo che l’AI potrebbe eliminare la metà di tutte le posizioni entry-level e portare i tassi di disoccupazione fino al 20%.

“Condivido la prospettiva di Dario e credo che stiamo affrontando una trasformazione significativa”, ha affermato Siemiatkowski.

Ha inoltre menzionato la visione di Elon Musk di un futuro in cui AI e robotica renderanno la maggior parte dei lavori opzionali, potenzialmente inaugurando una nuova era in cui le persone avranno più libertà e la società diventerà più prospera.

L’elemento umano insostituibile

Nonostante l’avanzata dell’automazione, Siemiatkowski ritiene che alcuni ruoli—soprattutto quelli che implicano rapporti diretti con partner commerciali—richiederanno sempre un tocco umano.

• “Abbiamo membri del team a Portland che lavorano con Nike,” ha detto.
• “Altri in Cina sono in contatto con Shein.”
• “Ad Amsterdam, il nostro staff collabora con Adyen.”

Ha sottolineato: “Mantenere connessioni umane autentiche in queste partnership è ancora essenziale.”

Sebbene la forza lavoro di Klarna si sia ridotta, l’azienda ha aumentato la retribuzione dei dipendenti di quasi il 50% grazie a profitti più elevati, offrendo maggiore sicurezza finanziaria al proprio staff anche mentre l’automazione avanza.

“Sono ottimista di natura, ma riconosco anche che il prossimo futuro porterà notevoli sconvolgimenti,” ha concluso Siemiatkowski.

Questo articolo è stato pubblicato originariamente su Fortune.com.