Agora e FPT lanciano una partnership regionale nell'IA puntando alle istituzioni bancarie e finanziarie del Sud-est asiatico

SANTA CLARA, California, 24 febbraio 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Agora (NASDAQ: API), leader globale nelle tecnologie di coinvolgimento in tempo reale e intelligenza artificiale conversazionale, e FPT, principale azienda vietnamita di servizi IT e trasformazione digitale, hanno annunciato oggi una partnership strategica per espandere l’adozione dell’intelligenza artificiale (AI) nel settore bancario e dei servizi finanziari del Sud-est asiatico.

La collaborazione unirà le capacità di engagement in tempo reale e AI conversazionale di Agora con la presenza regionale e l’esperienza di integrazione enterprise di FPT per aiutare le istituzioni finanziarie a migliorare il coinvolgimento dei clienti, ottimizzare i servizi digitali e aumentare l’efficienza operativa.

Integrando la Conversational AI (Convo AI) di Agora e la comunicazione in tempo reale (RTC) a bassissima latenza con l’ecosistema AI enterprise di FPT, la partnership consente a banche e istituzioni finanziarie di offrire interazioni sicure, intelligenti e in tempo reale su voce, chat e video.

Sostenere il settore finanziario in rapida evoluzione del Sud-est asiatico

Il Sud-est asiatico sta vivendo una trasformazione significativa nel settore bancario e dei servizi finanziari, guidata dalla crescente adozione digitale, dall’evoluzione delle aspettative dei clienti e dalla domanda di esperienze finanziarie senza interruzioni e sempre disponibili su più canali.

Man mano che banche e istituzioni finanziarie modernizzano i sistemi legacy ed espandono i servizi digitali, affrontano una pressione crescente nel fornire interazioni clienti rapide, affidabili e personalizzate mantenendo al contempo rigorosi standard di protezione dei dati, resilienza operativa e conformità normativa.

L’AI conversazionale è diventata centrale per questa trasformazione, aiutando le istituzioni a scalare il servizio clienti, automatizzare le attività di routine, supportare l’onboarding digitale e fornire assistenza in tempo reale in ambienti omnicanale senza compromettere sicurezza o governance.

“Combinando le capacità AI enterprise di FPT con l’infrastruttura conversazionale in tempo reale di Agora, permettiamo a banche e istituzioni finanziarie di tutto il Sud-est asiatico di offrire esperienze digitali più efficienti, reattive e affidabili su larga scala,” ha dichiarato il Sig. Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation.

Potenziare le interazioni clienti in tempo reale guidate dall’AI

La partnership integra l’AI conversazionale e l’infrastruttura voce e video in tempo reale di Agora con le soluzioni di intelligenza conversazionale e contact center basate su AI di FPT per supportare casi d’uso chiave nel settore bancario e finanziario, tra cui:

• Assistenza clienti bancaria retail e corporate
• Pagamenti e servizi relativi ai conti
• Interazioni nel ciclo di vita di prestiti e credito
• Onboarding assicurativo, gestione delle polizze e assistenza ai reclami
• Coinvolgimento clienti multilingue e transfrontaliero
  

La soluzione congiunta consente a banche e istituzioni finanziarie di implementare assistenti virtuali basati su AI e esperienze di consulenza human-in-the-loop che combinano senza soluzione di continuità chat, voce e video in tempo reale.

Basata su un’architettura enterprise di livello, a bassa latenza, la soluzione supporta interazioni sicure, multilingue e simili a quelle umane su applicazioni mobili, piattaforme web e ambienti di contact center. Questo permette alle istituzioni di gestire elevati volumi di interazione garantendo coerenza del servizio, stabilità operativa e conformità normativa.

Adozione enterprise comprovata

Le soluzioni AI enterprise di FPT sono già utilizzate da oltre 40 banche e istituzioni finanziarie a livello globale, tra cui banche digitali, consumer finance e grandi operazioni di customer care.

Esempi degni di nota includono:

• Sacombank — L’implementazione di AI Voice Agents per il “Contact Center AI di nuova generazione” ha aumentato la capacità di gestione delle chiamate di oltre il 58%, consentendo al sistema di gestire fino a 41.000 chiamate al giorno. Questo ha creato un’esperienza cliente più fluida e conveniente, contribuendo a un Net Promoter Score (NPS) più elevato.
• Vietcombank — Utilizza AI Agents su canali di messaggistica per gestire le richieste comuni dei clienti su argomenti come carte, prestiti, tassi di interesse, promozioni e tassi di cambio, permettendo al personale di concentrarsi su attività più complesse e ad alto valore aggiunto.
• Home Credit Vietnam — Utilizza FPT AI Voice Agents per automatizzare le operazioni dei call center ad alto volume, gestendo milioni di interazioni con i clienti ogni mese mantenendo una qualità del servizio costante.
  

In tutte queste implementazioni, FPT ha dimostrato un impatto misurabile nell’automazione dell’engagement cliente, ottimizzazione operativa, instradamento intelligente delle interazioni e scalabilità del servizio, supportando banche e istituzioni finanziarie nelle varie fasi della trasformazione digitale.

Progettato per fiducia, sicurezza e conformità

In tutto il Sud-est asiatico, banche e istituzioni finanziarie operano in contesti regolatori sempre più rigidi che regolano la protezione dei dati, i sistemi elettronici, la tutela dei consumatori e la resilienza operativa.

La soluzione congiunta Agora–FPT è progettata per supportare questi requisiti combinando capacità di engagement in tempo reale con automazione basata su AI su un’infrastruttura sicura e pronta per l’enterprise. Questo consente a banche e istituzioni finanziarie di ridurre i tempi di risposta, migliorare l’efficienza del servizio e offrire esperienze digitali più umane, mantenendo la conformità alle normative regionali e agli standard interni di governance.

“Man mano che i servizi bancari e finanziari nel Sud-est asiatico continuano a digitalizzarsi, l’innovazione deve andare di pari passo con fiducia, sicurezza e conformità,” ha dichiarato Tony Zhao, CEO di Agora. “Combinando l’intelligenza conversazionale in tempo reale di Agora con l’ecosistema AI enterprise di FPT, permettiamo a banche e istituzioni finanziarie di coinvolgere i clienti in modo più naturale, efficiente e affidabile—su larga scala.”

Promuovere la prossima fase della trasformazione digitale per banche e istituzioni finanziarie

La partnership riflette l’impegno condiviso di Agora e FPT nel supportare la modernizzazione continua delle banche e delle istituzioni finanziarie in tutto il Sud-est asiatico.

Guardando al futuro, entrambe le società prevedono di collaborare strettamente con banche regionali, compagnie assicurative, system integrator e partner dell’ecosistema per accelerare l’adozione di AI conversazionale enterprise e tecnologie di engagement in tempo reale in tutta la regione.

Informazioni su Agora:
Agora è leader globale nell’engagement in tempo reale, offrendo agli sviluppatori API semplici, flessibili e potenti per integrare AI conversazionale in tempo reale, voce, video, live streaming interattivo e chat nelle loro applicazioni e dispositivi IoT. Con sede a Santa Clara, CA, Agora è scelta da oltre 1.800 organizzazioni leader mondiali per alimentare esperienze in tempo reale di altissimo livello nei social media, live shopping, istruzione e telemedicina.

Informazioni su FPT:
FPT Corporation è un fornitore globale di tecnologia e servizi IT con sede in Vietnam, attivo nei settori della Tecnologia, Telecomunicazioni e Istruzione. Come azienda AI-first, FPT offre soluzioni AI enterprise a organizzazioni di tutto il mondo.

FPT.AI è una piattaforma AI enterprise sviluppata da FPT Smart Cloud, che consente alle organizzazioni di automatizzare il coinvolgimento dei clienti, ottimizzare le operazioni e migliorare le esperienze digitali nei settori bancario, finanziario, assicurativo, retail e logistico.

Contatto stampa:
Claudia Oliva