Dumarating na ba ang bayad na balakid ng AI agents? Iniisip ng mga software na kumpanya kung paano haharapin ang mga panganib ng AI

　　Mga may-akda: Kevin McLaughlin, Aaron Holmes, Nick Wingfield

　　Paano makakaapekto ang AI na mga agent sa industriya ng software, ang hindi tiyak na sagot dito ay nagdudulot ng pagdududa ng mga mamumuhunan tungkol sa kinabukasan ng industriya. Ang kamakailang pahayag ng isang senior executive mula sa isang software company ay nagbubunyag ng posibleng paraan ng mga negosyo sa pagharap sa labis na pagkuha ng data ng mga panlabas na AI agent.

　　Nitong unang bahagi ng buwan, sa investors call ng HubSpot, isang software company, tinanong ng isang analyst mula Wall Street si CEO Yamini Rangan ng tanong na iniisip ng halos lahat ng masusing nagmamasid sa software industry:

　　Kung gagamit ang mga kustomer ng AI agent para kunin ang data mula sa customer management software ng HubSpot at ipa-analyze ito sa ibang AI mula sa ibang kumpanya, paano ito haharapin ng HubSpot?

　　“Imo-monitor, susukatin, at gagawing oportunidad pangkomersyo.”

　　Sagot ni Rangan. “Bukas ang aming platform sa disenyo, pero hindi kami libreng data pipeline na pwedeng kunin ng kahit sino ang impormasyon.”

　　Ito ay isang diretsahang babala mula sa isang CEO sa software industry na kasalukuyang nasa ilalim ng matinding hamon. Simula ngayong taon, halos lahat ng pangunahing software company ay bumagsak ang stock price, kabilang na ang Salesforce, Snowflake, Palantir, at marami pang iba na bumagsak ang presyo ng kanilang stocks ng 20%~30%.

　　Ang pangamba ng merkado: Ang AI agent na kayang kumumpleto ng mga computing task nang walang human intervention, ay maaaring maging “super user” na mas mabilis at epektibo kaysa tao, at magdulot ng pagbaba ng pangangailangan ng software customers sa bawat user license.

　　Ang pahayag ni Rangan ay nagpapahiwatig ng estratehiya ng mga software executive upang protektahan ang kanilang data laban sa panlabas na AI agent. Ibig sabihin, maaaring maglagay ng bayad na access sa customer data ang kanilang kumpanya, na taliwas sa nakasanayang malayang daloy ng data sa pagitan ng apps.

　　Sa ibang mga kaso, binibigyang-diin na rin ng mga software executive na ang pagpapahintulot sa AI agent na ma-access ang sensitibong enterprise data at apps ay nagdadala ng panganib sa seguridad.

　　Isang karaniwang nababanggit na scenario:

　　Maaaring lokohin ng mga hacker ang AI agent para magsagawa ng malisyosong utos sa web page at email, at makuha ang internal files; maaaring burahin ng maling na-configure na agent ang code na kailangan ng kumpanya sa operasyon. Maging si Elon Musk, na may-ari ng AI company na xAI, ay nagbiro nitong Lunes na napakalaking panganib kung papayagang makialam nang walang limitasyon ang open source agent tool na OpenClaw sa personal digital life.

　　Sinabi ni Figma CEO Dylan Field ng design software company sa investors call noong nakaraang linggo:

　　“Kung handa kang ipagkatiwala ang critical tasks sa mga agent at... hayaan silang magpatakbo ng walang supervision, malaki ang tapang mo. Pero biro lang, naniniwala akong patuloy na gagamit ng software ang tao, at mas dadami pa ang paggamit ng agent.”

　　Kasabay nito, pilit ipinapakita ng mga executive ng tradisyonal na software companies ang kanilang kumpiyansa sa mga mamumuhunan at empleyado.

　　Nitong unang bahagi ng buwan, nagpadala ng memo si Microsoft Commercial Division CEO Judson Althoff sa sales team, na nagpapaalala ng bentahe ng Microsoft laban sa mga startup na AI tulad ng OpenAI. Parehong kinansela nina ServiceNow CEO Bill McDermott at Atlassian CEO Michael Cannon-Brookes ang naka-schedule nilang pagbebenta ng stocks bilang senyales ng kumpiyansa sa kinabukasan ng kumpanya.

　　Sa ilang kaso, nagbabalik ang mga founder ng software companies upang maghatid ng sense of urgency sa AI transition ng kumpanya.

　　Nitong simula ng buwan, inihayag ng Workday, isang HR at finance software company na bumagsak ng **37%** ang stock ngayong taon, na papalitan ng co-founder at dating CEO Aneel Bhusri ang kasalukuyang CEO na si Carl Eschenbach. Sinabi ni Eschenbach sa isang panayam sa CNBC noong nakaraang buwan: “AI ang ating tailwind, hindi headwind.” Tumanggi ang Workday na mag-ayos ng panayam kay Bhusri.

　　Maging bago pa ang kasalukuyang pagkabahala sa industriya, tumitindi na ang tanong kung paano maaapektuhan ng AI ang software industry.

　　Dati, pinapalaganap ng AI supporters na malapit nang magawa ng mga kumpanya na itapon ang enterprise software ng ibang provider at gumamit na lang ng AI coding tool para bumuo ng sarili nilang system. Isa pang kinatatakutan ay ang posibleng pag-peak ng white-collar employment na dulot ng AI at pagbaba ng demand sa tradisyonal na software.

　　Sa mga nakaraang linggo, sunod-sunod na naglabas ng bagong agent products at features ang dalawang AI giants na OpenAI at Anthropic, na nagpaigting pa ng anxiety ng mga investors tungkol sa kinabukasan ng software industry.

　　Noong Enero, inilabas ng Anthropic ang preview ng Claude Cowork, isang agent na kayang kontrolin ang mouse at keyboard ng user, makipag-interact sa apps, at mag-update ng Excel.

　　Nitong unang bahagi ng Pebrero, matapos maglabas ang Anthropic ng mga bagong feature gaya ng legal document review at marketing campaign planning, bumagsak ang stocks ng Salesforce, HubSpot, Thomson Reuters, at iba pa.

　　Nakatakdang magdaos ng online event ang Anthropic nitong Martes para talakayin ang enterprise AI agent, at ito ay nagdulot na ng pagbebenta ng software stocks mula pa Lunes.

　　Ang kasunod na paglulunsad ng OpenAI ng Frontier—— isang management tool para sa mass deployment ng agents ng kumpanya at automation ng cross-software office tasks —— ay lalo pang nagpahina ng kumpiyansa ng mga investors sa enterprise software companies.

　　Ayon kay David Readerman, partner ng San Francisco investment company na Endurance Capital at beteranong tech investor:

　　“Ang inobasyon mula sa dalawang private companies na ito ang nagsimula ng disruptive storm na umuga sa buong public stock market.”

　　Paghihigpit ng kontrol

　　Kailangang maging balanse ang software companies sa pagharap sa AI agents.

　　Sa mahigit dalawampung taon, pinapayagan ng subscription software vendors ang kanilang customers na maglipat ng data sa pagitan ng iba’t ibang apps sa pamamagitan ng API, kahit na makinabang pa ang mga kakumpitensya.

　　Halimbawa, maaaring i-sync ng customers na gumagamit ng HubSpot at Salesforce ang kanilang sales lead records gamit ang API. Ang interoperability ng data sa pagitan ng platforms ay nakakatulong sa software companies na mapanatili ang kanilang kustomer, dahil inaalis nito ang takot ng mga users na ma-lock-in sa isang provider.

　　Ngunit ang pahayag ng HubSpot CEO ay nagpapahiwatig na malapit nang matapos ang panahon ng libreng interoperability ng data.

　　Ito ay taliwas sa halos 20 taon na imahe ng kumpanya na kilala sa open data policy.

　　Anumang hakbang na tulad nito ay maaaring magdulot ng backlash mula sa customer.

　　Noong Mayo ng nakaraang taon, binatikos ang Salesforce dahil sa pagpigil sa third parties gaya ng Glean na mag-store ng Slack customer data sa kanilang produkto, kahit di pa tiyak kung may epekto ito sa negosyo nila (kung meron man).

　　Ayon kay George Fraser, co-founder at CEO ng Fivetran (isang startup na nag-aalok ng cross-app at database replication software):

　　“Kung hihigpitan ng HubSpot o ibang kumpanya ang access sa data, parang sila na mismo ang nagdeklara ng giyera sa kanilang customers, lalo na sa malalaking kliyente— at ito ay magiging trahedya para sa kanila.”

　　Tumanggi si Sunil Desai, Senior VP for Marketing ng HubSpot, sa email statement na magbigay ng karagdagang detalye tungkol sa pag-singil ng data access fee sa partners, pati na rin ang pag-ayos ng panayam kay Rangan.

　　Sinabi ni Desai: “Itinayo ang HubSpot sa open platform— at hindi ito magbabago. Ang aming adhikain ay magbigay ng mas marami, hindi mas kaunti, na access sa impormasyon para sa customers at partners.”

　　Ngunit walang enterprise software vendor ang kayang tiyakin ang ganap na kontrol sa lahat ng AI agent na may access sa kanilang serbisyo.

　　Halimbawa, ang AI na pinopromote ng OpenClaw na kayang kontrolin ang computer ng user ay mahirap matukoy ng app vendors, dahil ginagaya nito ang kilos ng totoong user.

　　Bukod dito, ang mga software executive na naglalagay ng balakid sa agents ay maaaring makita bilang anti-innovation o maka-offend sa AI companies na nagbibigay ng model licenses sa kanilang apps.

　　Ayon kay McDermott ng ServiceNow tungkol sa OpenAI at Anthropic:

　　“Sa tingin ko, ang kompetisyon ay nasa imahinasyon lang, dahil magkaiba ang ginagawa namin, at ito rin ang dahilan ng aming kooperasyon. Pareho kaming matalino, kung gusto nila tayong sirain, bakit pa tayo magtutulungan?”

　　Ngunit ayon sa impormasyon, sa demo ng OpenAI para sa investors noong nakaraang linggo, sinabi ng mga executive:

　　Inaasahan sa hinaharap na ang mga enterprise products at agents ay papalit sa Salesforce, Workday, Adobe, Atlassian, at iba pang enterprise software.

　　Ang ServiceNow, na pangunahing nag-aalok ng IT support, HR, at finance automation software, ay naniniwalang mas may bentahe sila laban sa AI labs— dahil mas malalim ang kanilang pag-unawa sa pangangailangan ng malalaking kliyente, kabilang na ang workflow tulad ng onboarding ng bagong empleyado.

　　Ayon sa dalawang kasalukuyang empleyado, mas malawak ang karanasan ng ServiceNow sa pagtulong sa customers na protektahan ang data para sa compliance at bawasan ang risk ng data leak.

　　Ayon kay Ivan Zhao, CEO ng sikat na note at project management app na Notion, kailangang muling idisenyo ng software companies ang kanilang mga produkto upang makapasok at makakuha ng data ang mga agent na kailangan para magawa ang mga task.

　　Sinabi niya sa isang podcast noong nakaraang linggo: “Kung hindi magagamit ng agent ang iyong produkto, sa tingin ko hindi maganda ang kinabukasan nito.”

　　Bagong labanan sa unahan

　　Gayundin, hindi pwedeng mahuli ang Microsoft sa kumpetisyon para sa “unang pagpili ng platform para sa AI agent.”

　　Nakikipagtulungan ang Microsoft sa parehong Anthropic at OpenAI, magkasamang nagbebenta ng models sa customers at isinasama ang teknolohiya nila sa sarili nilang produkto.

　　Ngunit sa loob ng Microsoft, halo ang reaksyon ng empleyado sa mga bagong produkto ng OpenAI at Anthropic— may pagdududa at may kaba.

　　Noong nakaraang buwan, nagdulot ng pagkabahala sa loob ng Microsoft ang paglabas ng Cowork ng Anthropic, at naglabas ng sunod-sunod na memo ang mga product head tungkol sa kung paano lalabanan ang bagong kakumpetensya.

　　Mahigpit ding mino-monitor ng Microsoft ang OpenClaw. Ayon sa isang internal memo, may security risk ito pero pinupuri rin dahil “ginagawang instant at personalized ang agent capability”. (Kamakailan, kinuha ng OpenAI si Peter Steinberger, developer ng OpenClaw, para manguna sa agent business.)

　　Matapos ilabas ng OpenAI ang Frontier, nagpadala si Althoff ng memo sa sales team na naglilista ng mga dahilan kung bakit mas akma ang Microsoft products sa malalaking kumpanya.

　　May isa pang dahilan ng pagkadismaya ng Microsoft sa hakbang ng OpenAI:

　　Simula pa noong katapusan ng nakaraang taon, “Frontier” na ang pangunahing marketing tagline ng Microsoft para sa AI tools para sa large enterprise. Ayon sa dalawang Microsoft sales staff, nagrereklamo na ang sales managers na baka malito na ang customers kung ipagpapatuloy nila ang paggamit ng salitang ito dahil sa Frontier ng OpenAI.

　　Ayon sa pahayag ng Microsoft spokesperson, maaaring ikonekta ng customers ang kahit anong third-party AI agent sa Microsoft data, at “sinusuportahan ng Microsoft ang open agent ecosystem, kung saan ang data access ay base sa customer trust at policy management, hindi sa vendor.”

　　Pagbawas ng gastos sa software

　　Bagama’t hindi pa tiyak kung sino ang mananalo sa pagitan ng bagong AI products at tradisyunal na apps, may ilan nang customers na nagsasabing ginagamit nila ang AI agent para bawasan ang pagdepende sa tradisyunal na software.

　　Halimbawa, ayon kay Corey Kaemming, information security officer ng Valvoline, isang car retailer na may annual revenue na $1.7 bilyon, ginagamit ng IT team nila ang AI para i-automate ang network security work.

　　Matagal nang gumagamit ang Valvoline ng endpoint software ng CrowdStrike para bantayan ang paggamit ng company devices at accounts ng empleyado, pati na rin ang pagmarka ng suspicious logins o dormant accounts.

　　Ayon kay Kaemming, dahil sa AI agent mula sa startup na Torq, hindi na nila kailangang bumili pa ng dagdag na CrowdStrike tool (na awtomatikong naglilinis ng accounts na dapat i-lock, tulad ng dormant accounts).

　　Aniya, ang agent ng Torq ay gumagamit ng models mula sa OpenAI, Anthropic, at iba pa, upang i-proseso ang raw login data mula sa Microsoft software at awtomatikong gawin ang mga ganitong cleaning tasks.

　　Tantsa niya, nakatipid ang Valvoline ng halos $115,000— ang bayad sa CrowdStrike ay $60~$180 kada user kada buwan.

　　Ayon sa pahayag ng CrowdStrike spokesperson, pinapayagan nilang ikonekta ng customers ang software sa AI tools tulad ng Torq, at “layunin ng mga integrasyong ito na palakasin, hindi palitan, ang deep visibility at native identity threat defense na hatid ng CrowdStrike Falcon platform”.

　　Sabi ni Kaemming:

　　“Malinaw na nabawasan ang pagdepende namin sa... CrowdStrike. Hindi pa namin lubusang tinanggal ang software nila, pero hindi na kailangan na maraming empleyado ang gumamit nito.” Tantsa niya, nakakatipid ang Torq software ng Valvoline ng mahigit $250,000 kada taon, karamihan ay dahil mas kaunti na ang kailangang security staff.

Editor: Guo Mingyu