Eksklusibo: Tinalakay ng CFO ng Block ang mga pag-unlad sa AI sa nakalipas na 18 buwan na nagresulta sa desisyong tanggalin ang halos 50% ng kanilang mga empleyado

Bakit Ngayon at Bakit Napakaraming Tinatanggal sa Trabaho?

Mabilis na kumalat ang mga tanong na ito sa business community matapos ibunyag ng Block na magtatanggal ito ng 4,000 posisyon—halos kalahati ng kanilang mga empleyado. Sa kabila ng pag-uulat ng 24% pagtaas ng gross profit taon-sa-taon sa Q4 na umabot sa $2.9 bilyon, at halos 20% paglago ng presyo ng stock matapos ang anunsyo, pinili pa rin ng kumpanya na gawin ang malaking pagbabawas sa workforce. Bakit kailangang gawin ang ganitong mga hakbang sa panahon ng paglago at kita? Ipinaliwanag ni Amrita Ahuja, CFO at COO ng Block, sa Fortune na ang desisyon ay ginawa mula sa isang posisyon ng kalakasan, na nagbibigay daan sa kumpanyang magdesisyon ng mabilis habang patuloy na naghahatid ng halaga sa mga customer at stakeholder.

Pangmatagalang Transformasyon, Hindi Mabilisang Reaksyon

Binigyang-diin ni Ahuja na ang desisyon na bawasan ang workforce ng halos kalahati ay resulta ng ilang taon ng transformasyon, hindi dahil sa padalus-dalos na tugon sa kondisyon ng merkado. “Ito ay dalawang taong paglalakbay para sa amin,” paliwanag niya, nilinaw na ito'y maingat na pinlano at hindi padalus-dalos.

Nasa Core ng Block ang AI sa Kanilang Estratehiya

Malapit na konektado ang pagbabawas ng workforce sa pagsisikap ng Block na malalim na i-integrate ang artificial intelligence sa buong organisasyon. Ayon kay Ahuja, ang paggamit ng AI ay nagpataas na ng produktibidad at nagbigay daan sa kumpanya na itaas ang kanilang mga financial target para sa 2026, kahit na mas maliit ang kanilang team.

Isang mahalagang aspeto ng estratehiyang ito ang “goose,” ang sariling AI agent ng Block na nakabase sa mga large language model. Ang Goose ay nag-o-automate ng mga gawain tulad ng pag-draft ng emails at pagpapadali ng workflows, at ginagamit na ito internally ng halos 18 buwan. Inopen-source na ang tool, na nagbibigay-daan din sa ibang organisasyon na subukan ito. Mula Setyembre, nakita ng Block ang 40% pagtaas sa produktibidad ng mga developer, dahil ginagamit ng mga engineer ang mga AI tool para pabilisin ang code at feature deployment.

Halimbawa, ang isang risk assessment model na dati ay kailangan ng isang buong quarter para buuin ay natapos sa mas maikling oras gamit ang mga AI tool. Nagbigay ito ng tiwala sa mga lider na kaya na ng mas maliliit na team na sagutin ang malalaking proyekto.

Estratehikong Pagdedesisyon at Prinsipyo

Sa paghubog ng kinabukasan ng Block, ang tungkulin ni Ahuja ay hamunin ang mga ideya at tiyaking mahusay ang pagpapatupad para sa mga empleyado, customer, at investor. Nilinaw niya na walang napagkasunduang tiyak na porsyento ng tatanggalin. Sa halip, gumawa ang mga lider sa iba’t ibang bahagi ng kumpanya ng mga plano base sa tatlong prinsipyo: pagbabantay ng reliability at seguridad ng mga platform ng Block, pagpapanatiling sumusunod sa regulasyon at risk management ng lahat ng financial service, at pagtitiyak na patuloy ang inobasyon at paglago ng kanilang mga produkto.

Inaasahang Epekto sa Pananalapi

Itinaas din ng Block ang kanilang outlook para sa 2026, at ngayo’y inaasahan ang 18% annual na pagtaas sa gross profit at 54% paglago sa kabuuang kita. Ang mga expectation na ito ay base sa paniniwalang ang AI-driven efficiency ay magreresulta ng mas mataas na profit margins.

“Tingnan ang Datos”

Ang mga tanggalan sa Block ay parte ng mas malawak na trend sa tech industry kung saan libu-libong trabaho ang nawawala nitong mga nakaraang buwan. Habang may mga kumpanyang iniiwasang direktang iugnay ang mga tanggalan sa AI, ang mga lider ng Block, kabilang si CEO Jack Dorsey, ay lantaran itong iniuugnay sa pagtaas ng produktibidad na dulot ng teknolohiya.

Sa isang post sa X (dating Twitter), tinugunan ni Dorsey ang mga kritisismong ang mga tanggalan ay dahil lamang sa sobrang pagkuha ng empleyado noong pandemya. Inamin niyang mabilis ang naging paglago ng kumpanya, lalo na’t nagtatag ito ng magkakahiwalay na team para sa Square at Cash App, ngunit sabi niya na kung tututok lamang sa sobrang pagkuha ng empleyado ay hindi mapapansin ang pagiging komplikado ng ebolusyon ng Block—kabilang ang paglawak sa mga bagong financial service at hangarin nitong paghusayin pa ang efficiency.

Para sa mga nagdududa sa AI narrative ng Block, itinuro ni Ahuja ang mga numero: noong 2019, nasa $500,000 ang gross profit per employee—na nanatiling ganito kahit na umabot sa 13,000 ang workforce. Kamakailan, tumaas na ito sa $750,000 ngayong 2024 at inaasahang aabot sa $1 milyon sa 2025. Kung makakamit ng Block ang pinakahuling target, maaaring madoble sa $2 milyon ang gross profit per employee pagsapit ng 2026.

“Hindi ito tungkol sa sobrang dami ng tao,” pahayag ni Ahuja. “Ang mahalaga ay maibigay sa aming mga team ang pinakamahuhusay na tools upang mas maging episyente sila sa trabaho.”

Epekto sa mga Empleyado

Bagama’t bahagi ng estratehikong plano para sa mga kumpanya ang malawakang pagtanggal ng empleyado, may malaki itong epekto sa mga natitirang manggagawa. Ang engagement ng mga empleyado sa U.S. ay bumaba na sa pinaka-mababang antas sa loob ng dekada, ayon sa Gallup.

Sa loob ng Block, dalawang opsiyon ang tinimbang ng mga lider: isang matapang na restructuring kasabay ng bagong bisyon para sa hinaharap, o sunud-sunod na maliliit na tanggalan na mangangailangan ng patuloy na pagbabago. Pinili nila ang una, upang mabawasan ang kawalang-katiyakan at epekto nito sa morale.

“Ito’y mahirap na pagbabago para sa lahat,” sabi ni Ahuja. “Nalulungkot kami na nawawalan ng mga kasamahan at lubos naming pinahahalagahan ang kanilang ambag sa pagbuo ng Block.”

Inamin niya ang emosyonal na epekto ng mga pagbabagong ito at ang mas mabigat na gawain para sa mga natira. Gayunpaman, binigyang-diin niyang ang pamumuhunan sa makabagong tools, reskilling, at pagkilala ay magpapabuti sa kakayahan ng mga empleyado para magtagumpay sa hinaharap—mapa-Block man o sa ibang kumpanya.

Ang mga tinamaan ng tanggalan ay nakatanggap ng severance package na may 20 linggo ng base pay, dagdag na isang linggo para kada taon ng serbisyo. Patuloy pa ring nabibigyan ng equity hanggang Mayo, at na-extend ng anim na buwan ang healthcare coverage. Tumanggap din ang mga empleyado ng $5,000 transition stipend at pinayagan silang kunin ang kanilang work devices.

Pagsulyap sa Kinabukasan

Ipinunto ni Ahuja na hindi naman nililimitahan ng Block ang bilang ng mga empleyado at inaasahan nilang patuloy na magha-hire sa mga piling larangan, lalo na sa sales at mga AI-focused na engineering role na nagdadala ng kita at inobasyon.

Ipinahayag ni Dorsey na marahil ay susunod ang maraming kumpanya na magre-restrukturang base sa AI, gamit ang landas na tinahak ng Block.

“Mahirap hulaan ang hinaharap,” sabi ni Ahuja. “Ngunit dahil sa bilis ng pag-unlad at kakayahan ng teknolohiyang ito, naniniwala akong ganito talaga ang tinatahak ng mundo. Iba-iba lang ang bilis ng bawat kumpanya depende sa kanilang kakayahang mag-eksperimento at mag-adapt.”