AI od Alibaba jako przełom na początku roku, DingTalk, AutoNavi i Alipay wkraczają w AI podróże służbowe | Gigantyczne Fale

Autor | Dong Erqian

Redakcja | Yang Xuran

Jednym z często pomijanych zjawisk biznesowych jest to, że w 2026 roku Alibaba łączy AI w jedną całość, aktywując każdą ze swoich kart.

W zeszłym tygodniu aplikacja Qianwen ogłosiła pełną integrację z Taobao, Alipay, Fliggy i Amap; w sektorze B2B Alibaba w ostatnich dniach zagrała kolejną mocną kartę — Amap, Alipay i DingTalk wspólnie wchodzą na rynek AI podróży służbowych. Jako super brama do strategii AI Alibaby skierowanej do firm, DingTalk stał się centrum tej integracyjnej burzy.

To wydarzenie jest warte uwagi, ponieważ w tej nowej formie biznesowej wojny AI, akumulacja i integracja ekosystemów staje się nową siłą konkurencyjną. Najlepszym przykładem jest konkurencja OpenAI i Google w dziedzinie AI. Przez ostatni rok Gemini i Nano Banana kolejno zyskiwały ogromną popularność, co postrzegane jest jako nadgonienie Google za OpenAI i zmusiło tego ostatniego do ogłoszenia czerwonego alarmu na trzecią rocznicę ChatGPT. W rezultacie niektórzy eksperci z branży i rynków kapitałowych uważają, że Google wyprzedzi OpenAI i odzyska głos w erze AI. Poza zmianą kierunku technologii AI przez Google, kluczowym czynnikiem jest także ich wieloletnia akumulacja i integracja w obszarze Androida, wyszukiwarki, reklam i ekosystemu aplikacji.

Podobnie wygląda linia frontu AI w Alibaba w Chinach, gdzie działania pojedynczych podmiotów szybko ustępują miejsca współpracy grupowej. AI staje się rdzeniem, a poszczególne segmenty biznesowe w ekosystemie szybko się łączą. Systemowe podejście, którego nie mogą wdrożyć małe i średnie firmy zajmujące się AI, nabiera kształtu w bardzo szybkim tempie.

Jako ważny segment działalności Alibaba w sektorze B2B, DingTalk wspólnie z Amap i Alipay tworzy AI podróże służbowe, mając na celu umożliwienie AI większemu gronu średnich i małych przedsiębiorstw, które wcześniej były pomijane.

Chociaż ludzie często rozprawiają o historii "tańczącego słonia", to w rzeczywistym świecie biznesu to właśnie ciche, ciężko pracujące małe i średnie przedsiębiorstwa stanowią fundament gospodarki i źródło innowacji. Przekształcenie technologii AI w produktywność wspierającą rozwój i działalność tych firm może być kluczowym kierunkiem strategii AI Alibaby.

Artykuł ten pochodzi od zespołu redakcyjnego „Gigantyczna Fala” (《巨潮WAVE》) – zachęcamy do śledzenia na wielu platformach.

Niemożliwy trójkąt wzrostu MŚP

Przez bardzo długi czas małe i średnie przedsiębiorstwa nie korzystały z usług o charakterze powszechnym — czy to finansowych, usługowych, czy związanych z AI. Dla tych naczyń włosowatych chińskiej gospodarki mówienie o strategii jest zbyt odległe, a przetrwanie bardzo bliskie. Podróże służbowe, zakupy, kadry i inne codzienne procesy operacyjne przez długi czas były uwięzione w niemożliwym trójkącie "dobre doświadczenie, niskie koszty, silna zgodność z przepisami", a wszyscy pragną prawdziwie dostępnych usług.

Na przykładzie podróży służbowych wszyscy rozumieją ból samodzielnego rezerwowania biletów i rozliczania się przez pracowników — osoby pracujące od dawna zmagają się z tym problemem, podczas rezerwacji biletu trzeba wielokrotnie porównywać ceny na różnych platformach, co pochłania czas i energię, a dział finansowy jest zajęty weryfikacją i śledzeniem procesu rozliczeń, nadgodziny są normą, a pracownicy długo czekają. Obie strony łatwo popadają w wzajemne oskarżenia i konflikty.

Z kolei właściciele małych i średnich firm napotykają nie małe bariery przy korzystaniu z usług zewnętrznych platform podróży służbowych.

Usługi korporacyjne od dawna charakteryzują się tym, że im większa firma, tym większy ma wpływ, a im mniejsza, tym trudniej uzyskać prawdziwą obsługę. Tradycyjne platformy podróży służbowych są skierowane głównie do średnich i dużych firm, próg wejścia jest wysoki, a małe przedsiębiorstwa z niskimi miesięcznymi wydatkami na podróże (np. tylko 10 000 CNY) nie mogą korzystać z rozliczeń miesięcznych i są zmuszone do przedpłat. Nawet jeśli platforma kredytuje wydatki, pobiera 1% opłaty serwisowej, co daje roczny koszt 12%.

Szef działu HR firmy “Yuanli Wuxian” z Hangzhou, działającej w branży robotyki, przyznał: „Badaliśmy wcześniej kilku profesjonalnych dostawców usług podróży służbowych, ale albo pobierają dodatkowe opłaty, albo wymagają od firm przedpłat, próg wejścia nie jest niski.”

Co więcej, wbrew powszechnym wyobrażeniom, ceny hoteli i biletów w sektorze B2B często są wyższe niż w B2C. Tradycyjne platformy podróży służbowych od początku komunikują klientom, że z powodu kosztów usług ceny B2B będą wyższe niż B2C.

Główną przyczyną jest to, że tradycyjni dostawcy usług polegają na pozyskiwaniu klientów przez ludzi, co generuje wysokie koszty, które przerzucane są na firmy, ale „ceny hurtowe są wyższe niż detaliczne” jest ewidentnie nielogiczne i łatwo wywołuje spory wewnątrz firm.

DingTalk ma jednak ewidentną przewagę w pozyskiwaniu klientów. Do końca 2024 roku liczba użytkowników DingTalk przekroczyła 700 milionów, a liczba organizacji firmowych to 26 milionów, z czego większość stanowią małe i średnie przedsiębiorstwa. Ogromna liczba użytkowników rozwiązuje problem pozyskiwania klientów, a DingTalk może świadczyć usługi na skalę masową, realizując logikę „cen hurtowych”.

Najpierw obniż koszty podróży służbowych dzięki AI

W odróżnieniu od tradycyjnych platform, DingTalk AI Travel wyróżnia się integracją usług całego ekosystemu Alibaba, takich jak Amap (taksówki i przejazdy), Alibaba Business Travel (hotele i bilety), Alipay (płatności i finanse firmowe), a dzięki AI przebudowuje przepływy biznesowe, zmieniając klasyczną relację zamawiający-dostawca na relację symbiotyczną.

Dla MŚP DingTalk AI Travel oferuje usługi w czterech scenariuszach: hotelach, biletach lotniczych, kolejowych i taksówkach. Dzięki bezpośredniemu połączeniu z hotelami i liniami lotniczymi na wielu platformach, w tym z 5 grupami hotelowymi (Jinjiang, Home Inn, Dossen, Atour, Yeste), umożliwia firmom tańsze rezerwacje pokoi. Nie tylko przewyższa inne platformy biznesowe, ale także oferuje przewagę cenową nad platformami B2C dla osób prywatnych.

W obszarze finansowym dzięki Alipay, DingTalk zapewnia możliwość płatności firmowych przez Alipay oraz limit kredytowy na podróże służbowe dla pracowników, którzy nie muszą już wykładać własnych środków, a firma może elastycznie wybierać opcje płatności.

Wewnętrzne wyliczenia DingTalk pokazują, że korzystanie z AI Travel pozwala firmom zaoszczędzić średnio 15% kosztów podróży służbowych.

Kontrola kosztów wynika częściowo z niższych cen. Szef HR firmy „Yuanli Wuxian” potwierdza: „Kiedy odkryliśmy usługę AI Travel na DingTalk, kilku dyrektorów regionalnych, często podróżujących po całym kraju, porównało ceny z innymi platformami i DingTalk zawsze miał najniższe, a przy tym nie było żadnego progu wejścia. Od razu zdecydowaliśmy się na wdrożenie.”

Druga strona to transparentność wydatków na podróże służbowe. Platforma DingTalk automatycznie generuje raporty, zlicza dane o przekroczonych rezerwacjach, umożliwia przeglądanie rankingów i szczegółów według działów i pracowników, czyniąc wydatki przejrzystymi i kontrolowalnymi.

Co więcej, najważniejsze jest to, że dzięki AI DingTalk zrewolucjonizował tradycyjny workflow podróży służbowych.

Klienci mogą zapytać asystenta podróży o plan wyjazdu służbowego, a w ciągu 30 sekund otrzymują gotowy plan; po jego przygotowaniu automatycznie generowany jest wniosek o wyjazd, bez konieczności ręcznego uzupełniania, a po zatwierdzeniu pracownik otrzymuje powiadomienie i jednym kliknięciem finalizuje zamówienie.

Przy rezerwacji hotelu usługa AI porównuje ceny automatycznie, pobiera oferty z DingTalk AI Travel oraz Alipay, Qunar i innych platform, znajdując najniższą cenę.

Po zakończeniu podróży pracownicy nie muszą już ściągać faktur i dokumentów podróży z różnych miejsc; wszystkie faktury są automatycznie pobierane i gromadzone w DingTalk, a rozliczenie odbywa się jednym kliknięciem, znacznie upraszczając cały proces i oszczędzając czas oraz energię.

Przełom w powszechności usług dla firm

Technologia nie powinna być tylko wysokim murem lub chłodnym zyskiem, jej wartość powinna być uwalniana poprzez służbę dla jak największej liczby ludzi.

Według danych Ministerstwa Przemysłu i Technologii Informacyjnych, do końca 2024 roku w Chinach będzie ponad 60 milionów firm MŚP, co stanowi ponad 99% wszystkich przedsiębiorstw w kraju. Jednak z powodu swojej skali stanowią one długi ogon rynku B2B, który często jest pomijany przez dostawców usług i trudno im korzystać z usług takich jak podróże służbowe, zakupy czy catering na poziomie dostępnym dla dużych firm.

Jednak z różnych przyczyn dostawcy, którzy powinni działać w tym segmencie, mają trudności z rozwiązaniem tych realnych problemów.

Technologia z założenia powinna być promieniem słońca, który niweluje bariery, co zauważyli także menedżerowie Alibaby. W sprawozdaniu finansowym za trzeci kwartał roku fiskalnego 2025, CEO Wu Yongming wielokrotnie podkreślał znaczenie platformy DingTalk, określając ją jako "najważniejszą aplikację AI Alibaba skierowaną do firm".

DingTalk próbuje wykorzystać ogromną bazę firmowych użytkowników, aby uruchomić efekt skali w ekosystemie — jeśli uda się osiągnąć „hurtowe ceny przy wysokiej jakości usług”, istnieje duża szansa na upowszechnienie usług dla firm.

Na przykładzie „Yuanli Wuxian” już po miesiącu od wdrożenia DingTalk AI Travel widoczne były zmiany w procedurach wewnętrznych: czas od złożenia wniosku do rozliczenia skrócił się z 10 do 3 dni, a w aspekcie kosztowym efekt był jeszcze bardziej wyraźny. Szef HR podkreśla: „Wydatki firmy na podróże służbowe w danym miesiącu spadły o ok. 150 000 CNY, osiągając obustronną korzyść — wygodę dla pracownika i oszczędność dla szefa.”

Na zakończenie

Jeśli wyjdziemy poza konkretny produkt „AI Travel” i spojrzymy na ostatni rok, zobaczymy, że strategia AI Alibaby przechodzi głęboką transformację: od działań indywidualnych ku współpracy grupowej, a potencjał AI rozprzestrzenia się szeroko, a każda karta w ręku staje się naprawdę aktywna.

To „ożywienie” widoczne jest w kilku kluczowych bitwach Alibaby w minionym roku:

Przełomowy sukces Taobao Flash Sale, przyspieszony rozwój usług konsumenckich „jedzenie, zakwaterowanie, transport, podróże, zakupy";

Ranking uliczny Amap pozwala przedsiębiorcom skupić się na działalności, a konsumentom – czuć się bezpiecznie, wspierając zdrowszy i bardziej zrównoważony rozwój usług offline;

Aplikacja Qianwen przekroczyła 10 milionów pobrań w tydzień, a AI Alibaby wkracza do wszystkich branż i staje się dostępna dla każdego.

Jak powiedział Wu Yongming w noworocznym liście do pracowników Alibaby: „Te osiągnięcia to nie tylko sukces pojedynczych biznesów, ale chemiczna reakcja wynikająca z synergii ekosystemu Alibaby. Dzięki temu wyraźnie widzimy, że AI nie zastępuje, lecz ulepsza i daje więcej możliwości.”

W Chinach Alibaba wdraża systemowe podejście, które jest poza zasięgiem innych startupów, przechodząc do „wojny wejść” opartej na ekosystemowej współpracy.

Największym przełomem w usłudze DingTalk AI Travel jest integracja siły ekosystemu Alibaba w sprawnie działającą całość, przekształcając rozproszone zasoby i kompetencje.

Model współpracy ekosystemowej, jaki prezentuje DingTalk zaczynając od podróży służbowych, dowodzi, że skuteczna integracja zasobów wewnętrznych Alibaby naprawdę rozwiązuje problemy firm, zwłaszcza te długotrwałe i złożone.

Proces rozwiązywania problemów jest właśnie procesem przekształcania technologii dużych firm w wartość biznesową.

Jednocześnie wskazuje to Alibaba, a także wszystkim dużym platformom, bardziej inkluzywną drogę — wykorzystanie ekosystemu i technologii, aby miliony firm oraz dziesiątki milionów pracowników MŚP w całym kraju w czasach technologicznej eksplozji naprawdę odczuły, że ich presja i obawy są zauważane, a potrzeby i usługi – zaspokajane.