CEO Klarna podziela perspektywę Dario Amodei, przewidując, że do 2030 roku liczba pracowników biurowych jego firmy zmniejszy się o około 33%.

Wpływ AI na zatrudnienie wśród pracowników biurowych: podejście Klarna

W miarę jak sztuczna inteligencja coraz bardziej zagraża tradycyjnym stanowiskom biurowym, CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, otwarcie dzieli się tym, jak jego firma zmniejsza liczbę pracowników wraz z postępującą automatyzacją.

Zgodnie z ostatnim raportem, około 40% firm przewiduje redukcję zatrudnienia, gdy AI przejmie więcej zadań, choć dokładna skala tego zjawiska pozostaje niepewna. Siemiatkowski przewiduje, że liczba pracowników Klarna spadnie z 3 000 do poniżej 2 000 do 2030 roku. Jednakże, jak wyjaśnił w podcaście „20 VC”, redukcja ta nie będzie wiązać się ze zwolnieniami grupowymi.

Zamiast tego Klarna planuje polegać na naturalnej rotacji, przy czym około 20% pracowników odchodzi rocznie. Średnio pracownicy pozostają w firmie przez pięć lat, zanim przejdą dalej.

„Byłem świadkiem, jak szybko rozwija się AI i jestem przekonany, że nasz obecny zespół poradzi sobie ze wszystkimi nadchodzącymi projektami” – wyjaśnił Siemiatkowski.

Integracja AI i transformacja biznesu

Na początku 2024 roku Klarna wprowadziła chatbot obsługi klienta oparty na OpenAI, który – jak twierdzi firma – może wykonywać pracę 800 pełnoetatowych przedstawicieli. Usługa „kup teraz, zapłać później” zadebiutowała na NYSE we wrześniu ubiegłego roku, pozyskując 1,37 miliarda dolarów i osiągając wycenę 15 miliardów dolarów. Od tego czasu cena akcji spadła o około 59%.

Od 2022 roku Klarna zmniejszyła zatrudnienie o ponad połowę, z ponad 7 000 pracowników do mniej niż 3 000. Siemiatkowski wcześniej stwierdził, że wierzy, iż AI ostatecznie będzie mogła obsłużyć każde stanowisko w firmie, również jego własne.

„Nie mogę powiedzieć, że mnie to cieszy” – podzielił się na X. „Moja praca to kluczowa część mojej tożsamości i myśl, że może stać się zbędna, jest niepokojąca.”

Zmieniający się krajobraz pracy

Siemiatkowski skrytykował innych liderów technologicznych za umniejszanie zakłócających skutków AI, sugerując, że niektórzy unikają tego tematu, by nie wywołać negatywnych reakcji. Uważa, że należy być transparentnym co do czekających wyzwań.

Dario Amodei, CEO Anthropic, również ostrzegał przed możliwością masowych zwolnień, przewidując, że AI może wyeliminować połowę wszystkich stanowisk początkowych i doprowadzić do bezrobocia na poziomie nawet 20%.

„Podzielam punkt widzenia Dario i uważam, że stoimy przed ogromną transformacją” – powiedział Siemiatkowski.

Odniósł się także do wizji Elona Muska dotyczącej przyszłości, w której AI i robotyka sprawią, że większość miejsc pracy stanie się opcjonalna, co może zapoczątkować nową erę większej wolności i dobrobytu społeczeństwa.

Niezastąpiony ludzki pierwiastek

Mimo rozwoju automatyzacji Siemiatkowski uważa, że niektóre role – zwłaszcza te wymagające bezpośrednich relacji z partnerami detalicznymi – zawsze będą wymagały ludzkiego zaangażowania.

• „Mamy członków zespołu w Portland, którzy współpracują z Nike” – powiedział.
• „Inni w Chinach są w kontakcie z Shein.”
• „W Amsterdamie nasz personel współpracuje z Adyen.”

Podkreślił: „Utrzymywanie prawdziwych, ludzkich relacji w tych partnerstwach wciąż jest kluczowe”.

Mimo że liczba pracowników Klarna się zmniejszyła, firma zwiększyła wynagrodzenia o prawie 50% dzięki wyższym zyskom, zapewniając większe bezpieczeństwo finansowe zatrudnionym nawet w warunkach postępującej automatyzacji.

„Jestem z natury optymistą, ale zdaję sobie sprawę, że najbliższa przyszłość przyniesie spore zawirowania” – podsumował Siemiatkowski.

Ten artykuł pierwotnie ukazał się na Fortune.com.