Gerir o seu Bitget Card (Ásia-Pacífico)

[Tempo estimado de leitura: 5 min]

Este guia vai ajudá-lo a gerir o seu Bitget Card de forma eficaz. Saiba como adicionar fundos, verificar saldos, acompanhar gastos, bloquear o seu cartão, tratar de reembolsos e solicitar estornos. Com este guia, conseguirá resolver de forma autónoma a maioria das questões relacionadas com o cartão.

 

Aceder ao seu Bitget Card

Assim que o pedido do seu cartão for aprovado, poderá encontrar e gerir o seu Bitget Card com facilidade.

Para aceder ao seu cartão:

1. Vá a Carteira > Ativos e, em seguida, escolha conta OTC no menu suspenso da conta.

2. Selecione Bitget Card para abrir o Painel do Bitget Card.

 

Adicionar fundos ao seu Bitget Card

Para utilizar o seu Bitget Card, certifique-se de que a conta do cartão tem fundos. O Bitget Card utiliza diretamente os fundos da sua conta Bitget OTC.

1. Aceda ao Painel do Bitget Card e selecione Transferir.

2. Escolha a criptomoeda que pretende transferir para a sua conta OTC.

3. Introduza o montante e clique em Confirmar.

4. O Bitget Card utilizará os fundos disponíveis na sua conta OTC para as transações.

 

Verificar o saldo do seu cartão e acompanhar os gastos

Pode monitorizar o saldo do seu cartão e as transações recentes diretamente na sua conta Bitget.

1. Vá ao Painel do Bitget Card.

2. Consulte o saldo em tempo real apresentado na visão geral da sua conta.

3. Clique em Mais em Transações para ver o histórico dos seus gastos e das entradas de fundos.

4. Filtre as transações por:

• Intervalo de datas: escolha períodos personalizados para ver transações em intervalos específicos.

• Estado da transação: concluída, reembolsada, cancelada, pendente ou recusada.

 

Bloquear ou desbloquear o seu Bitget Card

Bloqueie imediatamente o seu cartão se ele for perdido, roubado ou comprometido.

1. Na secção Gerir cartão, selecione Bloquear cartão para desativar temporariamente o seu cartão.

2. Para o reativar, clique em Desbloquear quando estiver pronto para voltar a usar o cartão.

 

Cancelar e substituir o seu Bitget Card

Se o seu Bitget Card for perdido, roubado, danificado ou expirar, contacte o Suporte Bitget ou envie um email para card@bitget.com para obter ajuda. A nossa equipa irá verificar as suas informações e orientá-lo ao longo do processo de cancelamento e substituição.

Observação: Assim que o cartão for cancelado, será desativado permanentemente e não poderá voltar a ser utilizado. Também não poderá pedir outro cartão durante seis meses.

 

Gerir reembolsos de pagamentos e o respetivo processamento

Os reembolsos de transações canceladas ou falhadas serão devolvidos à sua conta OTC em USDC.

Notas importantes:

• O processamento do reembolso pode demorar até 14 dias úteis, dependendo do comerciante ou do processador de pagamentos.

• Os montantes dos reembolsos podem ser ajustados para ter em conta taxas aplicáveis ou oscilações da taxa de câmbio.

 

Gerir retenções de transações e bloqueios de segurança

A Bitget bloqueia temporariamente 120% do montante de uma transação para garantir que existem fundos disponíveis para quaisquer taxas adicionais ou ajustes.

Informações adicionais sobre o bloqueio:

• Porque é que existe uma retenção de segurança de 20%? Este montante funciona como salvaguarda para cobrir potenciais taxas ou encargos.

• Prazo de desbloqueio: os fundos são normalmente desbloqueados imediatamente após a liquidação da transação, mas, em alguns casos, pode demorar até 7 dias úteis, dependendo da rede de pagamentos Visa ou do banco emissor.

• Acompanhar retenções: pode ver as retenções pendentes no seu Histórico de transações.

 

Estornos: resolver transações não autorizadas ou contestadas

Se detetar transações não autorizadas ou contestadas, pode solicitar um estorno.

1. Tente resolver o problema diretamente com o comerciante.

2. Se não for resolvido, envie um pedido de estorno através do Centro de Suporte na sua conta ou por email para card@bitget.com.

3. Forneça a documentação necessária, incluindo os detalhes da transação, recibos e comunicações com o comerciante.

 

Recusas de transações

A Bitget pode recusar processar uma transação se:

• Não existirem fundos suficientes disponíveis.

• A sua conta ou o seu cartão parecerem comprometidos ou terem sido utilizados de forma fraudulenta.

• A transação for considerada suspeita ou ilegal.

• Os sistemas do comerciante falharem ou recusarem processar pagamentos.

Será notificado imediatamente da recusa, salvo se tal for proibido por lei.

 

Perguntas frequentes

1. Quanto dinheiro ficará temporariamente bloqueado quando eu autorizar uma transação?

120% do montante da ordem é bloqueado temporariamente para garantir que existem fundos suficientes para a transação e para potenciais taxas.

2. Porque é que o bloqueio inclui 20% adicionais?

Os 20% adicionais garantem cobertura para potenciais taxas ou encargos incorridos durante a transação.

3. Quanto tempo demora até o montante extra bloqueado ser desbloqueado?

Os fundos são normalmente desbloqueados imediatamente após a liquidação da transação. No entanto, pode demorar até 7 dias úteis, dependendo da rede de pagamentos da Visa.

4. Quanto tempo demora o processamento dos reembolsos?

Os reembolsos são geralmente processados no prazo de 14 dias úteis. O montante será ajustado para refletir taxas e oscilações da taxa de câmbio.

5. O que devo fazer se o meu cartão for perdido ou roubado?

Bloqueie o seu cartão imediatamente para evitar utilizações não autorizadas. Na secção Gerir cartão, clique em Bloquear cartão para o desativar. Se mais tarde recuperar o seu cartão, poderá desbloqueá-lo para voltar a utilizá-lo. Se estiver perdido de forma definitiva, peça antes uma substituição.

6. Como posso substituir o meu Bitget Card se estiver perdido ou danificado?

Se o seu cartão for perdido, roubado, danificado ou expirar, contacte o Suporte Bitget para obter ajuda. A equipa verificará os seus dados e orientá-lo-á ao longo do processo de substituição. Assim que um novo cartão for emitido, o cartão antigo será desativado permanentemente.