Regras de procedimentos de recursos P2P da Bitget

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Este artigo explica as regras de procedimentos de recursos disponibilizadas pela Bitget ao Comprador e ao Vendedor em relação a um conflito durante uma operação na Plataforma P2P da Bitget (“Regras”).

 

Estas Regras são complementares e devem ser lidas em conjunto com o Contrato de Usuário P2P | Central de Suporte Bitget , os Termos de Uso da Bitget (“Termos de Uso”) e o Aviso de Risco . Todos os termos e cláusulas contidos nos Termos do P2P e nos Termos de Uso (exceto na medida em que sejam expressamente modificados neste documento) são incorporados por referência e têm a mesma força e efeito que teriam se estivessem estabelecidos na íntegra nestas Regras.

 

Em caso de conflito ou inconsistência entre esta Regra, Termos, Termos do P2P, Termos de Uso e Aviso de Risco, os Termos do P2P prevalecerão com relação aos serviços contemplados neste documento, a menos que expressamente declarado de outra forma. Podemos fazer alterações a estas Regras (ou a qualquer termo ou informação incorporado por referência) a qualquer momento, de acordo com os Termos do P2P e os Termos de Uso.

 

Salvo definição em contrário, as palavras em maiúsculas utilizadas nestas Regras terão o mesmo significado que é atribuído a elas nos Termos do P2P e nos Termos de Uso. As regras de interpretação estabelecidas nos Termos de Uso se aplicam a estes Termos.

 

O que é um recurso no P2P?

Um recurso no P2P é uma solicitação de disputa apresentada por um Comprador ou Vendedor durante o trading na Plataforma P2P da Bitget. Em caso de conflito durante uma operação na Plataforma Bitget P2P, em que as partes não consigam resolver entrando em contato diretamente entre elas, a Bitget disponibiliza a ambas as partes a oportunidade de apresentar um recurso. Você compreende e concorda que o mecanismo de recurso oferecido pela Bitget não é uma representação, compromisso ou garantia da Bitget, de forma alguma, para resolver as disputas entre as partes e tem como único objetivo oferecer um canal de mediação aos usuários. A Bitget se reserva o direito de suspender ou encerrar o acesso ao Serviço P2P para usuários que não cooperarem durante o processo de recurso. Você poderá perder o acesso a todo o Serviço P2P ou à parte dele caso um anúncio que você tenha publicado tenha vários recursos em andamento.

 

1. Recursos do Comprador

1.1 Uma Ordem foi cancelada (cancelamento automático ou manual)

Cenário: o Comprador concluiu o pagamento fiduciário, mas a Ordem foi cancelada devido ao prazo ter expirado (cancelamento do sistema) ou foi cancelada manualmente.

Ação necessária por parte do Comprador:

• Se o pagamento fiduciário já tiver sido concluído, o Comprador deve imediatamente enviar outra Ordem do mesmo valor com o mesmo Vendedor para bloquear os fundos sob custódia na Plataforma P2P da Bitget. O Comprador também deve apresentar um recurso com comprovante de pagamento válido, incluindo detalhes da transação, para solicitar a intervenção e resolução adequadas.

• Se o Comprador não puder fazer outra Ordem no mesmo valor (ex.: devido à indisponibilidade do Anúncio), o Comprador deverá reunir provas válidas do pagamento e relatar o problema ao agente de atendimento ao cliente da Bitget, através do recurso de suporte por chat. Os Compradores devem explicar claramente o problema e anexar todas as provas relevantes para auxiliar na investigação.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget entrará em contato com o Vendedor e fará tudo o que for possível para reembolsar o pagamento. Se o Vendedor recusar, a Bitget não se responsabiliza por nenhuma perda resultante da transação.

• A Bitget se reserva o direito de suspender usuários que não cooperarem durante o processo.

 

1.2 O valor do pagamento e o valor da Ordem não correspondem

Cenário: o Comprador pagou mais moedas fiduciárias do que o valor da Ordem, mas marcou a Ordem como paga.

Ação necessária por parte do Comprador:

• O Comprador deve entrar em contato com o Vendedor de forma imediata através do recurso de chat do P2P e solicitar o reembolso do valor pago a mais.

• O Comprador deve apresentar provas da divergência no pagamento ao apresentar um recurso.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget entrará em contato com o Vendedor para providenciar o reembolso do valor fiduciário pago a mais. Se o Vendedor se recusar a fazer o reembolso, o Comprador será o único responsável pelo valor pago a mais.

• A Bitget se reserva o direito de suspender usuários que não cooperarem durante o processo.

 

1.3 O Vendedor não liberou as criptomoedas no prazo

Cenário: o Comprador concluiu um pagamento fiduciário em tempo real, mas o Vendedor não liberou as criptomoedas de forma imediata.

Ação necessária por parte do Comprador:

• Após efetuar o pagamento, o Comprador deve clicar em [Pago] para notificar o Vendedor.

• Se o Vendedor não liberar as criptomoedas dentro do prazo, o Comprador deve iniciar um recurso e disponibilizar comprovantes de pagamento, como confirmações de transação ou recibos bancários.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget entrará em contato com o Vendedor para liberar as criptomoedas.

• Se o Vendedor não responder dentro de um determinado prazo, o agente de atendimento ao cliente da Bitget poderá liberar as criptomoedas manualmente após verificar o pagamento.

• Para formas de pagamento não instantâneos, o agente de atendimento ao cliente da Bitget determinará um período de espera dependendo do tipo de pagamento.

 

1.4 O Vendedor não está disposto a liberar as criptomoedas

Cenário: o Comprador efetuou o pagamento correto em moeda fiduciária, mas o Vendedor não está disposto a liberar as criptomoedas e está tentando vendê-las por um preço mais alto.

Ação necessária por parte do Comprador:

• O Comprador deve reunir e enviar provas que comprovem que o pagamento foi feito integralmente, tais como capturas de tela ou gravações de tela do pagamento.

• O Comprador deve evitar negociar fora da Plataforma para manter a documentação adequada.

Procedimento da Bitget: o agente de atendimento ao cliente da Bitget liberará as criptomoedas manualmente, a menos que o preço das criptomoedas esteja estranhamente baixo (ex.: mais de 10% abaixo do preço de mercado).

 

1.5 Requisitos adicionais do Vendedor

Cenário: o Vendedor solicita ações não mencionadas nas observações (ex.: adicionar contas de redes sociais ou verificação de identidade extra).

Ação necessária por parte do Comprador: os Compradores podem recusar tais transações. Qualquer uma das partes pode cancelar a Ordem, desde que nenhum pagamento fiduciário tenha sido efetuado.

Procedimento da Bitget:

A Bitget pode tomar as seguintes medidas para garantir um ambiente de trading seguro:

• Suspender permanentemente o acesso do Vendedor fraudulento ao serviço P2P ou ao trading na Plataforma P2P da Bitget.

• Bloquear os ativos do Vendedor fraudulento e remover todos os seus anúncios ativos.

• Investigar o incidente minuciosamente, com base nas provas disponibilizadas pelo Comprador.

• Se necessário, colabore com as autoridades legais para combater atividades fraudulentas e proteger os interesses dos usuários genuínos.

 

Dica de precaução: sempre verifique se os termos do Vendedor são razoáveis e se a taxa de conclusão dele e o feedback que ele recebe são confiáveis antes de iniciar uma operação. Os Vendedores genuínos geralmente mantêm avaliações elevadas e uma comunicação transparente.

 

2. Recursos do Vendedor

2.1 O Comprador clicou em [Pago] sem efetuar o pagamento

Cenário: o Comprador alega falsamente ter efetuado o pagamento clicando em [Pago] sem transferir as moedas fiduciárias para o Vendedor.

Ação necessária por parte do Vendedor:

Se um Comprador clicar em [Pago] sem efetuar o pagamento, o Vendedor deve:

• Verificar sua conta: verificar sua conta bancária ou plataforma de pagamento para confirmar se as moedas fiduciárias foram recebidas.

• Entrar em contato com o Comprador: utilizar o chat P2P para se comunicar com o Comprador e solicitar o comprovante de pagamento.

• Relatar o problema: se o Comprador não responder ou não disponibilizar provas válidas, encaminhar o caso usando a função [Recurso].

Requisitos de comprovação para os Vendedores neste cenário:

• Vídeo mostrando claramente sua plataforma de pagamento ou conta bancária sem qualquer crédito pelo valor declarado.

• Capturas de tela ou registros da sua conversa com o Comprador no chat do P2P.

• Uma cópia da Ordem mostrando o status [Pago] sem os registros de pagamento correspondentes.

Evite liberar as criptomoedas de forma prematura: não libere as criptomoedas até que o pagamento tenha sido recebido em sua conta.

Procedimento da Bitget: o agente de atendimento ao cliente da Bitget cancelará a Ordem se o Comprador não disponibilizar o comprovante de pagamento em moeda fiduciária. Se as Ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, certas funções da conta do Comprador poderão ser suspensas.

 

2.2 O pagamento ou as informações verificadas não correspondem

Cenário: o Comprador transfere fundos para uma conta diferente da conta disponibilizada pelo Vendedor ou da conta especificada nas informações de pagamento, ou o nome da conta de pagamento do Comprador não corresponde ao nome verificado na Plataforma P2P da Bitget.

Ação necessária por parte do Vendedor:

• Verifique o pagamento: verifique os detalhes do pagamento para confirmar se as moedas fiduciárias foram transferidas para a conta correta.

• Comunique-se com o Comprador: use o chat do P2P para entrar em contato com o Comprador e resolver as divergências. Explique claramente o problema e solicite uma correção ou reembolso se os fundos tiverem sido enviados para a conta errada.

• Mantenha registros: salve gravações de tela da conversa e detalhes do pagamento para documentação, caso o assunto se agrave.

• Escale, se necessário: se o Comprador deixar de responder ou não cooperar, registre um [Recurso] através da Plataforma P2P da Bitget e disponibilize todas as provas, incluindo registros de pagamento e registros de chat, e aguarde que o agente de atendimento ao cliente da Bitget analise o caso.

Procedimento da Bitget:

• Se os detalhes de pagamento do Comprador não corresponderem aos termos acordados com o Vendedor, o agente de atendimento ao cliente da Bitget investigará a situação.

• Se o nome na conta de pagamento do Comprador não corresponder ao nome verificado na Plataforma P2P da Bitget, a função P2P do Comprador será suspensa devido a uma violação das regras de transação do P2P da Bitget. Nesse caso, as criptomoedas não serão liberadas e será solicitado que o Vendedor reembolse o valor total na moeda fiduciária ao Comprador. A Ordem será cancelada após o Vendedor enviar o comprovante do reembolso e o Comprador confirmar que o reembolso foi recebido. Todas as taxas incorridas devem ser cobertas pelo Comprador.

• A Bitget não se responsabiliza por nenhuma perda resultante de informações de pagamento incorretas e por nenhum pagamento fiduciário feito pelo Comprador que não siga os termos acordados com o Vendedor. Além disso, o reembolso do pagamento fiduciário não é garantido. Se o Comprador efetuar repetidamente pagamentos para contas diferentes daquelas especificadas pelo Vendedor, o agente de atendimento ao cliente da Bitget tem o direito de suspender a conta do Comprador.

Dica para Vendedores: sempre verifique os detalhes de pagamento do Comprador antes de prosseguir com a operação. Uma comunicação clara pode ajudar a evitar disputas desnecessárias.

Lembrete importante para Compradores: não se esqueça de verificar se a sua conta de pagamento fiduciário corresponde ao seu nome verificado e siga rigorosamente as instruções de pagamento do Vendedor para evitar complicações.

 

2.3 O Comprador não paga o valor exato indicado na Ordem

Cenário: o Comprador transferiu menos do que o valor fiduciário indicado na Ordem, criando divergências.

Ação necessária por parte do Vendedor:

• Verifique o valor do pagamento antes de liberar as criptomoedas: sempre confirme se o valor recebido corresponde ao total em moeda fiduciária indicado na Ordem, incluindo todas taxas bancárias aplicáveis.

• Comunique-se com o Comprador: use o recurso de chat do P2P para solicitar ao Comprador que transfira o valor restante, caso o pagamento esteja incompleto.

• Reúna provas para enviar um recurso: se o Comprador se recusar a transferir o valor correto em moeda fiduciária, reúna todas as provas necessárias, tais como históricos de operações ou vídeo mostrando os detalhes da sua conta bancária, informações de pagamento, comprovante de pagamento insuficiente e/ou capturas de tela da Ordem e da conversa por chat com o Comprador.

• Envie um recurso: apresente um recurso à Bitget, disponibilizando as provas reunidas e explicando claramente a questão do pagamento insuficiente.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget avaliará as provas apresentadas para determinar se o Comprador deixou de pagar o valor fiduciário correto.

• Se o Comprador tiver pago em moeda fiduciária, mas o valor for inferior ao valor da Ordem, será solicitado ao Comprador que pague o valor restante dentro de um determinado prazo. Todas taxas adicionais incorridas devem ser cobertas pelo Comprador. Se o Comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, será solicitado que o Vendedor reembolse o valor fiduciário recebido. A Bitget se reserva o direito de suspender usuários que não cooperarem durante esse processo. A Bitget não se responsabiliza por nenhuma perda resultante da transação.

• Se o pagamento fiduciário do Comprador for inferior ao valor da Ordem, mas o Vendedor já tiver liberado as criptomoedas, o agente de atendimento ao cliente da Bitget entrará em contato com o Comprador para que ele pague o restante do valor fiduciário. Se o Comprador se recusar a efetuar o pagamento, o Vendedor será responsável pela perda. A Bitget não se responsabiliza pela perda e se reserva o direito de suspender usuários não cooperativos.

 

2.4 O Comprador não cobre as taxas bancárias adicionais

Cenário: o Comprador transfere apenas o valor fiduciário indicado na Ordem, sem contabilizar as taxas bancárias, deixando o Vendedor com um valor inferior ao acordado. A menos que ambas as partes concordem explicitamente que o Vendedor arcará com essas taxas, os Compradores são responsáveis por todas as despesas aplicáveis relacionadas à transferência fiduciária. 

Ação necessária por parte do Vendedor:

• Verifique o valor do pagamento: verifique sua conta bancária ou plataforma de pagamento para confirmar se o valor fiduciário real creditado corresponde ao valor total do pagamento indicado na Ordem.

Comunique-se com o Comprador:

• Use o chat P2P para notificar o Comprador sobre o valor em falta e solicitar o pagamento do montante restante.

• Se o Comprador alegar que havia um contrato em que o Vendedor arcaria com as taxas: solicite ao Comprador que disponibilize provas. Se nenhuma prova válida for disponibilizada, reitere que o Comprador é responsável pelo pagamento dessas taxas, de acordo com os termos padrão.

Reúna provas para enviar um recurso:

Se o Comprador se recusar a transferir o valor em falta correspondente às taxas bancárias:

• Grave um vídeo da sua conta bancária ou plataforma de pagamento mostrando claramente: (i) o valor recebido em moeda fiduciária; e (b) o valor em falta em relação ao valor solicitado na Ordem.

• Complemente a gravação com capturas de tela dos detalhes das Ordens para destacar o valor do pagamento exigido.

• Salve os registros do chat em que o valor em falta foi abordado, para garantir que eles apoiem seu caso durante o processo de recurso.

Enviar um recurso:

Apresente um recurso à Bitget, disponibilizando todas as provas reunidas para respaldar a sua alegação de pagamento insuficiente ou para demonstrar que não existia nenhum contrato prévio para assumir as taxas e explicar a divergência e a sua solicitação para que o Comprador conclua o pagamento.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget avaliará as provas apresentadas para confirmar se o Comprador deixou de contabilizar as taxas bancárias.

• Se o Comprador for considerado culpado, o agente de atendimento ao cliente da Bitget poderá solicitar que o Comprador transfira o valor em falta. Se o Comprador estiver repetidamente inadimplente, o agente de atendimento ao cliente da Bitget tem o direito de suspender a conta do Comprador e/ou impor restrições de trading/penalidades à conta do Comprador para garantir práticas de trading justas.

 

2.5 O Vendedor liberou as criptomoedas sem confirmar o pagamento

Cenário: o Vendedor não confirmou o pagamento fiduciário em sua conta, mas liberou as criptomoedas.

Ação necessária por parte do Vendedor:

• Verifique novamente o pagamento: verifique novamente sua conta bancária ou forma de pagamento para confirmar se o pagamento foi efetuado.

• Entre em contato com o Comprador: use o recurso de chat do P2P para entrar em contato com o Comprador de forma a obter esclarecimentos e solicitar o comprovante de pagamento.

Reúna provas: reúna todos os documentos comprovantes disponíveis, incluindo, entre outros:

• Detalhes da transação da sua conta bancária ou da conta de pagamento.

• Capturas de tela da Ordem e da conversa no chat.

Entre em contato com as autoridades locais: o Vendedor deve entrar em contato com o agente de atendimento ao cliente da Bitget para relatar o problema. Se o Comprador não responder ou se ele se recusar a cooperar, o Vendedor poderá optar por denunciar o caso às autoridades.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget analisará as provas apresentadas durante o processo de recurso e tomará medidas contra todas as contas fraudulentas.

• O Vendedor assumirá total responsabilidade por confirmar que o pagamento fiduciário foi efetuado antes de liberar qualquer criptomoeda. A Bitget não se responsabiliza por nenhuma perda resultante desta transação e não pode garantir a recuperação das criptomoedas.

 

Dicas para Vendedores:

• Sempre verifique os pagamentos fiduciários diretamente em sua conta bancária ou na conta de pagamento antes de liberar as criptomoedas.

• Evite confiar exclusivamente em capturas de tela ou em declarações dos Compradores como prova de pagamento.

• Tenha cuidado com Compradores que pressionam você a liberar criptomoedas antes de confirmar o pagamento em moeda fiduciária.

Lembrete para Compradores: lembre-se de efetuar pagamentos pontuais e precisos para evitar disputas. Disponibilizar informações enganosas aos Vendedores pode levar à suspensão do seu acesso ao serviço P2P

 

3. Reclamação de qualquer das partes

3.1 Linguagem ofensiva

Cenário: uma das partes utiliza linguagem ofensiva na Plataforma P2P da Bitget, incluindo ferramentas de chat, chat ao vivo de atendimento ao cliente ou na seção de comentários da ordem.

Ação necessária por parte do usuário:

• Ambos os usuários devem evitar agravar a situação e abster-se de responder com linguagem ofensiva.

• Se for utilizada linguagem ofensiva, o usuário deve relatar o incidente por meio de um recurso, incluindo capturas de tela do chat como prova.

• Manter uma comunicação respeitosa garante uma resolução mais tranquila.

Procedimento da Bitget: o agente de atendimento ao cliente da Bitget analisará o caso e tomará as medidas cabíveis contra a parte infratora, o que pode incluir a emissão de advertências ou a restrição do acesso ao Serviço P2P. Se um usuário tiver sido denunciado por linguagem ofensiva duas ou mais vezes, certas funções de sua conta poderão ser suspensas.

Observação importante: a Bitget se reserva o direito de encerrar os serviços de usuários que não cooperarem durante o processo.

 

3.2 Suspeita de fraude

Cenário: comportamento fraudulento detectado durante a transação.

Ação necessária por parte do Comprador: para minimizar as chances de ser enganado, os Compradores devem tomar as seguintes precauções:

• Interromper a transação imediatamente: não prossiga com nenhum pagamento em moeda fiduciária ao Vendedor se suspeitar de fraude.

• Cancelar a Ordem se nenhum pagamento tiver sido feito: isso ajuda a evitar novas interações com a parte fraudulenta.

• Anotar os detalhes importantes: registre o nome de usuário do Vendedor, os detalhes do anúncio e qualquer comunicação suspeita para referência futura.

• Denunciar o usuário: use a função de recurso ou entre em contato com o agente de atendimento ao cliente da Bitget para denunciar a atividade fraudulenta. Disponibilize provas abrangentes, tais como gravações de vídeo de registros de chat, registros de pagamento ou detalhes das transações, para auxiliar na investigação.

• Evite comunicações externas: use apenas a Plataforma para interações, a fim de garantir que haja um registro adequado da conversa.

• Tenha cuidado com ofertas que parecem boas demais para ser verdade: os golpistas costumam usar preços extremamente baixos ou outras táticas atraentes para enganar os usuários.

Ação necessária por parte do usuário:

1. Não liberar as criptomoedas:

• Se você suspeitar de fraude, mantenha as criptomoedas até que o problema seja resolvido.

• Cancele a Ordem se o pagamento fiduciário não tiver sido efetuado.

2. Reúna provas:

• Reúna provas, tais como: (i) gravações de tela e capturas de tela de comprovantes de pagamento falsificados; (ii) registros do chat e detalhes das Ordens.

• Guarde todas as informações relevantes sobre a transação.

3. Denunciar o usuário: use a função [Denunciar] na interface P2P para alertar a Bitget sobre suspeitas de fraude.

4. Apresente um recurso: envie um [Recurso] com todas as provas, incluindo capturas de tela e uma explicação detalhada do problema.

Procedimento da Bitget: o agente de atendimento ao cliente da Bitget conduzirá uma investigação completa e tomará as medidas necessárias, incluindo, mas não se limitando a: (i) suspender o acesso da parte fraudulenta ao Serviço P2P; (ii) bloquear os ativos da conta fraudulenta; ou (iii) remover todos os anúncios ativos publicados pela conta fraudulenta.

 

Observação importante: a Bitget se reserva o direito de encerrar os serviços de usuários que não cooperarem durante o processo.

 

Dicas para prevenir fraudes:

Verifique novamente todos os detalhes do pagamento antes de liberar as criptomoedas.

Evite prosseguir com as operações se detectar atividades suspeitas.

Tenha cuidado ao lidar com usuários não verificados ou contas com baixas taxas de conclusão.

 

Lembrete para todos os usuários: atividades fraudulentas são estritamente proibidas na Bitget, e medidas imediatas serão tomadas contra os infratores. Sempre denuncie atividades suspeitas de forma imediata para se proteger e proteger a outros usuários.

 

3.3 Observações confidenciais nos comentários do pagamento

Cenário: o Comprador incluiu palavras ou expressões confidenciais, termos relacionados com criptomoedas ou outras informações confidenciais nas observações do pagamento ao efetuar uma transferência fiduciária.

Ação necessária por parte do Comprador:

• O Comprador e o Vendedor devem se comunicar para resolver a questão e providenciar o reembolso do pagamento fiduciário ao Comprador pelo Vendedor.

• Assim que o reembolso for concluído, o Comprador poderá iniciar um novo pagamento sem incluir termos confidenciais ou relacionados com criptomoedas nas observações do pagamento.

• Os Compradores devem evitar incluir termos confidenciais ou relacionados a criptomoedas nas observações de pagamento em transações futuras para evitar problemas semelhantes.

Procedimento da Bitget:

• O agente de atendimento ao cliente da Bitget mediará, se necessário, para tentar chegar a uma resolução justa.

• Dependendo da situação, o agente de atendimento ao cliente da Bitget poderá cancelar a Ordem se o Vendedor disponibilizar provas de que a conta foi bloqueada devido a comentários confidenciais.

• Todas as taxas incorridas durante o processo de reembolso serão cobertas pelo Comprador.

 

Observação importante: a Bitget se reserva o direito de encerrar os serviços de usuários que não cooperarem durante o processo.

 

Lembrete importante: os Compradores devem evitar termos confidenciais ou relacionados a criptomoedas nas observações de pagamento, a fim de evitar o bloqueio de contas ou disputas. A violação dessa regra pode levar a consequências graves, incluindo restrições permanentes à função de trading P2P ou cancelamentos de Ordens.

 

Perguntas frequentes

1. Que tipos de disputa posso selecionar ao enviar um recurso?Você pode escolher:

• Eu paguei, mas o vendedor não liberou as criptomoedas.

• Paguei a mais ao vendedor acidentalmente.

• O Vendedor utilizou a conta de outra pessoa para receber o pagamento.

• Outros

2. O que deve ser incluído nas provas em vídeo enviadas?

O vídeo enviado deve mostrar claramente o processo de login, o nome e o número da sua conta de pagamento, a data e o valor da transação, o nome e o número da conta do vendedor e a data de hoje.

3. O que acontece se a outra parte não responder a um recurso relativo a uma ordem concluída ou cancelada?

A Bitget analisará as provas apresentadas e tomará uma decisão com base nas informações disponíveis. As medidas adicionais dependem das circunstâncias do caso e da qualidade das provas apresentadas.

4. Quanto tempo leva para resolver um recurso?

Os recursos na Bitget são normalmente resolvidos em até 36 horas, dependendo da complexidade do caso e das provas apresentadas.

 

 

Aviso Legal

 

O uso do serviço P2P é de responsabilidade exclusiva do usuário. A Bitget atua como uma plataforma intermediária e não está diretamente envolvida em nenhuma operação P2P. A Bitget não se responsabiliza por nenhuma disputa ou perda de ativos entre compradores e vendedores. A Bitget possui o direito, mas não a obrigação, de intervir na resolução de conflitos entre usuários. O papel da Bitget no processo de recurso limita-se a disponibilizar um canal de mediação para compradores e vendedores. Qualquer transferência de moeda fiduciária ou criptomoeda é definitiva. A Bitget não garante nenhum tipo de reembolso, mesmo que seja apresentado um recurso.

 

Violações dos Termos de Uso, incluindo, entre outras, comportamento fraudulento, uso indevido da plataforma ou não conformidade com os Termos P2P, podem resultar na suspensão ou no encerramento permanente do seu acesso ao serviço P2P e à sua conta, a nosso critério. Além disso, a Bitget reserva-se o direito de bloquear contas, remover anúncios ou tomar outras medidas legais, quando necessário, para proteger a plataforma e seus usuários.

 

Para obter informações detalhadas sobre as políticas da Bitget e as responsabilidades do usuário, consulte os Termos de Uso .