Como enviar uma disputa no P2P para uma ordem ativa na Bitget — Guia do app
[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]
Este guia explica como enviar uma disputa no P2P para um ordem em andamento no app da Bitget. Siga estas etapas para garantir um processo de resolução tranquilo.
Como posso enviar uma disputa no P2P para uma ordem ativa (pelo app)
1º passo: acesse o trading P2P
1. Abra o app da Bitget e faça login.
2. Na página inicial, toque em Mais.
3. Selecione Trading P2P entre as opções exibidas.
2º passo: abra Minhas ordens
1. Toque em Ordens, localizado abaixo da página Trading P2P
2. Isso abrirá a página Minhas ordens, onde você poderá visualizar todas as suas transações no P2P.
3º passo: acesse sua ordem
1. Na guia ordens Ativas, selecione a ordem que deseja contestar para abrir a página de detalhes da ordem.
2. Se você já clicou em [Enviar disputa] na página da ordem P2P, vá diretamente para o 6º passo.
4º passo: tente resolver o problema
1. Use o chat do P2P na tela da ordem para se comunicar diretamente com a contraparte.
2. Explique claramente o problema e tente resolvê-lo de comum acordo.
3. Certifique-se de que toda a comunicação seja respeitosa e cooperativa para obter o melhor resultado.
5º passo: aguarde antes de enviar uma disputa
1. Se o status da ordem for Aguardando liberação, aguarde cerca de 10 minutos antes de continuar. Um cronômetro de contagem regressiva mostrará o tempo de espera restante.
2. Esse período de espera oferece uma oportunidade para resolver a questão por meio de uma comunicação direta.
6º passo: envie uma disputa
1. Toque em [Abrir uma disputa] na página de detalhes da ordem.
7º passo: preencha o formulário de disputa da ordem
Preencha as seguintes seções do formulário de disputa:
1. Tipo de disputa: escolha entre:
• Eu já paguei, mas o vendedor ainda não liberou a criptomoeda
• Acidentalmente, paguei a mais ao vendedor
• O vendedor utilizou a conta de outra pessoa para receber o pagamento
• Outros
2. Motivo da disputa: explique o seu problema em até 500 caracteres.
3. Envie um vídeo mostrando:
• O processo de login
• Nome e número da sua conta de pagamento
• Data e valor da transação
• Nome e número da conta do vendedor
• Data de hoje
8º passo: colabore com o especialista do P2P
1. Assim que a disputa for enviada, um especialista do P2P da Bitget entrará no chat P2P para mediar a disputa.
2. Isso cria uma conversa entre você, a contraparte e o especialista.
3. Forneça todas as informações adicionais solicitadas pelo especialista e siga suas instruções para resolver o problema.
Observação: você pode enviar fotos ou vídeos gravados diretamente no chat para comprovar sua situação.
Perguntas frequentes
1. Devo entrar em contato com a contraparte antes de enviar uma disputa?
Sim. Primeiro, você deve usar o chat do P2P, localizado no lado direito da tela de ordens, para se comunicar diretamente com a contraparte. Explique claramente o problema e tente resolvê-lo de comum acordo.
2. Por que preciso esperar antes de enviar uma disputa?
Se o status da ordem for Aguardando liberação, aguarde cerca de 10 minutos antes de continuar. Um cronômetro de contagem regressiva mostrará o tempo de espera restante. Esse período de espera permite que ambas as partes tentem resolver a questão por meio do diálogo.
3. Como posso enviar uma disputa para uma ordem P2P?
Na página de detalhes da ordem, toque em Abrir uma disputa para iniciar o processo e preencher o formulário.
4. Quais tipos posso selecionar ao enviar uma disputa?Você pode escolher:
• Eu já paguei, mas o vendedor ainda não liberou a criptomoeda
• Acidentalmente, paguei a mais ao vendedor
• O vendedor utilizou a conta de outra pessoa para receber o pagamento
• Outros
5. O que acontece depois que eu envio uma disputa no P2P?
Assim que a disputa for enviada, um especialista do P2P da Bitget entrará no chat P2P para mediar a disputa. O chat se transforma em uma conversa entre você, a contraparte e o especialista. Você deve fornecer todas as informações adicionais solicitadas pelo especialista e seguir suas instruções para a resolução do problema.
