С решением Верховного суда о незаконности тарифов Трампа, Costco готова значительно выиграть как в плане прибыли, так и в общественном имидже.

Приверженность Costco низким ценам и лояльности клиентов

Costco Wholesale создала чрезвычайно лояльную клиентскую базу: миллионы участников возвращаются сюда снова и снова каждую неделю. Эта преданность объясняется неизменным стремлением компании минимизировать издержки, что позволяет ей постоянно предлагать исключительные предложения на высококачественные товары.

Оспаривание тарифов в защиту покупателей

В соответствии со своей философией экономии затрат Costco стала одной из первых крупных корпораций — наряду с такими компаниями, как Revlon и Kawasaki — которые подали иск против администрации Трампа по поводу «тарифов Дня освобождения». Правильность подхода Costco была подтверждена, когда Верховный суд США признал эти тарифы неконституционными.

В то время решение Costco открыто бросить вызов президенту Трампу — особенно по ключевому вопросу политики — считалось смелым шагом, учитывая, что многие бизнес-лидеры не хотели рисковать и привлекать к себе негативное внимание. Однако этот шаг был продиктован бизнес-прагматизмом, а не политикой.

Требование возвратов и защита интересов клиентов

В декабрьском заявлении в Торговый суд США Costco пояснила, что цель иска — добиться права на полный возврат средств, если Верховный суд отменит обоснование тарифов, введённых на основании Закона о международных чрезвычайных экономических полномочиях. Это дело привлекло широкое внимание, ещё больше укрепив репутацию Costco как компании, ставящей интересы своих клиентов на первое место.

Хотя Costco не раскрыла общую сумму уплаченных пошлин, компания указывает, что примерно треть ассортимента в США — импортная продукция, что говорит о значительности суммы. По данным экономистов Penn Wharton Budget Model (как сообщает Reuters), более 175 миллиардов долларов пошлин в США могут подлежать возврату. Решение Верховного суда не определило, как будут обрабатываться возвраты, и этот вопрос остаётся нерешённым. В своём несогласном мнении судья Бретт Кавано предположил, что процесс возврата «скорее всего будет хаотичным».

В ответ на решение Верховного суда Трамп объявил о новом пакете глобальных тарифов в размере 10% на основании другого закона.

Адаптация к тарифам и сохранение ценности

Costco, которая по итогам последнего финансового года сообщила о доходе в 275 миллиардов долларов, неоднократно заявляла, что адаптировалась к тарифам, корректируя ассортимент товаров, если определённые позиции становились слишком дорогими. «Наши закупщики продолжают отлично справляться с поиском новых и интересных товаров по выгодным ценам, при этом корректируя ассортимент, чтобы минимизировать влияние тарифов», — сказал финансовый директор Гэри Миллершип во время декабрьского отчёта о доходах. Costco не прокомментировала решение Верховного суда сразу.

Сопротивление внешнему давлению

Costco придерживается давней традиции сопротивления внешним влияниям, которые могли бы изменить бизнес-модель или ассортимент компании. В отличие от Walmart, Amazon и Target, где представлено около 100 000 товаров, тщательно подобранный ассортимент Costco насчитывает примерно 4 000 позиций, что требует особой осторожности при любых ошибках — эта опасность усиливается из-за тарифов.

Эта независимость проявилась и в прошлом году, когда Costco не поддалась давлению активистов, требовавших отказаться от программ разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI), несмотря на то, что многие другие компании из списка Fortune 500 сократили подобные инициативы, чтобы угодить Трампу и его сторонникам.

«По мере того как состав наших участников становится всё более разнообразным, мы считаем, что обслуживание их разнообразной командой сотрудников повышает их удовлетворённость... И мы уверены (и обратная связь от участников это подтверждает), что многим нашим клиентам нравится видеть в сотрудниках складов людей, похожих на себя», — заявила Costco в прошлом году в ответ на предложение акционеров прекратить DEI-инициативы. Последовательная позиция компании: «Позвольте нам вести бизнес так, как мы считаем нужным».

Переживая бойкоты и сохраняя фокус

Несмотря на угрозы бойкотов под лозунгом «Go woke, go broke», бизнес Costco продолжает процветать. Многие сторонники Трампа также являются лояльными клиентами Costco, которых привлекает уникальный ассортимент и конкурентоспособные цены — им трудно отказаться от покупок здесь.

В конечном итоге, лидерство Costco в борьбе с тарифами отражает её стремление сохранять контроль над выбором ассортимента и поддерживать низкие цены для своих членов.

Эта статья была впервые опубликована на Fortune.com.