Bitget P2P 申訴處理規則

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本文解釋了 Bitget 向買方和賣方提供的關於 Bitget P2P 平台交易過程中發生衝突的申訴處理規則（「規則」）。

 

本條款為《P2P 用戶協議 | Bitget 支援中心》 、《Bitget 使用條款》 （簡稱「使用條款」）的補充，應與《使用條款》及《風險揭露》 一併閱讀。《P2P 條款》和《使用條款》中包含的所有條款和規定（本條款中明確修改的範圍除外）均透過引用方式納入本條款，並具有與本條款中完整列出的相同效力。

 

如果《P2P 條款》、《使用條款》和《風險揭露》之間存在任何衝突或不一致，除非另有明確規定，否則在本條款下提供的服務應以《P2P 條款》為準。我們可隨時根據《P2P 條款》和《使用條款》對本條款（包括任何透過引用納入的條款或資訊）進行更改。

 

除非另有定義，本條款特此定義的字詞與《P2P 條款》和《使用條款》所賦予的意思相同。《使用條款》中規定的解釋規則也適用於本條款。

 

什麼是 P2P 申訴？

P2P 申訴是指買方或賣方在 Bitget P2P 平台交易過程中提出的爭議解決請求。但在 Bitget P2P 平台進行交易時，如發生糾紛，且雙方無法透過直接聯絡的方式解決，Bitget 提供雙方提出申訴的機會。您瞭解並同意，Bitget 提供的申訴機制並非 Bitget 以任何方式對解決雙方之間的爭議所作出的陳述、承諾或保證，其唯一目的是為用戶提供調解管道。對於在申訴過程中不合作的用戶，Bitget 保留暫停或終止其存取 P2P 服務的權利。如果您發布的廣告參與多個正在進行的申訴，您可能會失去對全部或部分 P2P 服務的存取權。

 

1. 買方申訴

1.1 訂單被取消（系統取消或手動取消）

場景：買方已完成法幣支付，但訂單因時限到期而被取消（系統取消），或是被手動取消。

買方需要採取的行動：

• 如果法幣付款已經完成，買方應立即向同一賣方下達相同金額的另一筆訂單，以將資金鎖定在 Bitget P2P 平台的託管帳戶中。買方還必須提交申訴，並附上有效的付款證明（包括交易詳情），以請求適當的干預和解決。

• 如果買家無法再次下單購買相同金額的商品（例如，由於廣告無法使用），買家應收集有效的付款憑證，並透過聊天支援功能向 Bitget 客服人員報告此問題。買家應清楚說明問題，並附上所有相關證據以協助調查。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將聯絡賣家，盡力辦理退款。如果賣家拒絕，Bitget 對由此交易造成的任何損失概不負責。

• Bitget 保留暫停不配合流程的用戶帳戶的權利。

 

1.2 付款金額和訂單金額不符

場景：買家支付的法定貨幣金額超過了訂單金額，但卻將訂單標記為已付款。

買方需要採取的行動：

• 買家應立即透過 P2P 聊天功能聯絡賣家，要求退還多付的款項。

• 買方在提出申訴時，必須提供付款差異的證據。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將聯絡賣家，安排退還多付的法幣款項。若賣方拒絕退款，買方需自行承擔多付的款項。

• Bitget 保留暫停不配合流程的用戶帳戶的權利。

 

1.3 賣家未能及時釋放加密貨幣

場景：買方已完成即時法幣支付，但賣方未能及時釋放加密貨幣。

買方需要採取的行動：

• 付款後，買家必須點選【已付款】通知賣家。

• 若賣方未在規定時間內釋放加密貨幣，買方應提出申訴並提供付款證明，例如交易確認或銀行收據。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將聯絡賣家，安排釋放加密貨幣。

• 如果賣家在規定的時間內沒有回應，Bitget 客服人員在核實付款後，可能會手動釋放加密貨幣。

• 對於非即時的支付方式，Bitget 客服人員將根據支付類型決定等待時間。

 

1.4 賣家不願釋放加密貨幣

場景：買方已支付正確的法幣，但賣方不願釋放加密貨幣，並試圖以更高的價格出售加密貨幣。

買方需要採取的行動：

• 買方必須收集並提交證明已全額付款的證據，例如付款截圖或螢幕錄影。

• 買方應避免在平台外進行談判，以保持文件完整。

Bitget 的處理方式：除非加密貨幣的價格異常低（例如，低於市場價格 10% 以上），否則 Bitget 客服人員將手動釋放加密貨幣。

 

1.5 賣方的其他要求

場景：賣家要求執行備註中未提及的操作（例如，新增社群媒體帳戶或額外的身分認證）。

買方需採取行動：買方可以拒絕此類交易。只要尚未支付任何法定貨幣，任何一方均可取消訂單。

Bitget 的處理方式：

為確保安全的交易環境，Bitget可能會採取以下措施：

• 永久暫停詐欺賣家使用 P2P 服務、或在 Bitget P2P 平台上進行交易的權限。

• 凍結詐欺賣家的資產，並刪除其所有啟用的廣告。

• 根據買方提供的證據，徹底調查事件。

• 如有必要，與執法部門合作，打擊詐欺活動，保護合法用戶的利益。

 

預防提醒：在進行交易之前，務必確認賣家的條款是否合理，以及其交易完成率和意見回饋是否可靠。信譽良好的賣家通常會保持較高的評分和透明的溝通。

 

2. 賣方申訴

2.1 買家點擊【已付款】但未付款

場景：買家點選【已付款】假裝聲稱已付款，但並未將法幣轉帳給賣家。

賣方需要採取的行動：

如果買家點擊【已付款】但未完成付款，賣家應該：

•核實您的帳戶：檢查您的銀行帳戶或支付平台，確認是否已收到法幣。

•聯絡買家：使用 P2P 聊天功能與買家溝通，並要求付款證明。

•檢舉問題：如果買方未回應或未提供有效證據，請使用【申訴】功能將此案件提交處理。

在此情況下，賣方需要提供的證據：

• 影片清楚顯示您的支付平台或銀行帳戶，但帳戶中沒有任何與所述金額相符的入帳。

• 您與買家在 P2P 聊天中的對話截圖或日誌。

• 訂單副本顯示狀態為【已付款】，但沒有附帶付款紀錄。

避免過早釋放加密貨幣：在您的帳戶收到款項之前，請勿釋放加密貨幣。

Bitget 的處理方式：如果買家未能提供法幣付款證明，Bitget 客服人員將取消訂單。如果因同一原因取消訂單三次或三次以上，買家帳戶的某些功能可能會被暫停。

 

2.2 付款或已驗證資訊不相符

場景：買家將資金轉入賣家提供的帳戶或付款資訊中指定帳戶以外的帳戶，或買家的付款帳戶名稱與其在 Bitget P2P 平台上的已驗證名稱不符。

賣方需要採取的行動：

• 確認付款：檢查付款詳情，確認法幣是否已轉入正確的帳戶。

• 和買家溝通：使用 P2P 聊天功能聯絡買家，解決爭議。請清楚說明問題，如果款項被匯入錯誤的帳戶，請要求更正或退款。

• 保留紀錄：保存對話和付款詳情的螢幕錄影，以便在事態升級時作為證據。

• 如有必要，請升級處理：如果買家不回應或不配合，請透過 Bitget P2P 平台提交【申訴】，並提供所有證據，包括付款紀錄和聊天紀錄，然後等待 Bitget 客服人員審核案件。

Bitget 的處理方式：

• 若買家的付款詳情和賣家的條款不符，Bitget 客服人員將調查情況。

• 如果買家支付帳戶上的姓名和 Bitget P2P 平台上的驗證姓名不符，則買家的 P2P 功能將因為違反 Bitget P2P 交易規則而被暫停。在這種情況下，將不會釋放加密貨幣，並要求賣方向買方全額退還法幣金額。賣方提交退款證明，買方確認收到退款後，訂單將取消。買方應承擔由此產生的任何費用。

• Bitget 對付款資訊錯誤或買方未依照與賣方約定的條款進行法幣付款而造成的任何損失概不負責，且不保證退還法幣款項。如果買家多次向賣家指定帳戶以外的帳戶付款，Bitget 客服人員有權暫停買家的帳戶。

給賣家的建議：在進行交易前，請務必確認買家的付款詳情。溝通清楚，有助於避免不必要的爭議。

買家重要提醒：請確保您的法幣支付帳戶和您已認證的姓名一致，並嚴格遵守賣家的付款指示進行操作，以免出現問題。

 

2.3 買方未能支付訂單上顯示的確切金額

場景：買方轉帳金額少於訂單中規定的法定貨幣金額，造成差額。

賣方需要採取的行動：

•發放加密貨幣前核實付款金額：務必確認收到的金額和訂單中規定的法幣總額一致，包括任何適用的銀行手續費。

• 和買家溝通：如果付款未完成，請使用 P2P 聊天功能要求買家轉帳剩餘款項。

• 蒐集申訴證據：如果買方拒絕轉帳正確的法定貨幣金額，請收集所有必要的證據，例如交易紀錄或顯示您銀行帳戶詳細資訊的影片、付款資訊、金額少付的證明和/或訂單截圖以及與買方的聊天紀錄。

• 提交申訴：向 Bitget 提交申訴，提供收集到的證據，並清楚地解釋款項少付的問題。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將評估提交的證據，以確定買方是否未支付正確的法定貨幣金額。

• 如果買方已支付法定貨幣，但金額少於訂單金額，則會要求買方在規定時間內支付剩餘金額。買方應承擔由此產生的任何額外費用。如果買方未能及時回覆或拒絕支付剩餘款項，賣方將被要求退還已收到的法定貨幣。Bitget 保留暫停不配合流程的用戶帳戶的權利。Bitget 對由此交易造成的任何損失概不負責。

• 如果買家的法幣支付金額少於訂單金額，但賣家已經釋放了加密貨幣，Bitget 客服人員將聯繫買家支付剩餘的法幣。如果買方拒絕付款，賣方將承擔損失。Bitget 不對任何損失負責，並保留暫停不合作用戶帳戶的權利。

 

2.4 買方未能支付額外銀行手續費

場景：買方只轉帳了訂單中顯示的法定貨幣金額，未考慮銀行手續費，導致賣方收到的金額少於約定的金額。 除非雙方明確約定由賣方承擔此類費用，否則買方應承擔和法幣轉帳相關的所有適用費用。 

賣方需要採取的行動：

• 確認付款金額：檢查您的銀行帳戶或付款平台，以確認實際到帳的法定貨幣金額和訂單中顯示的總付款額一致。

和買家溝通：

• 使用 P2P 聊天功能，通知買家款項不足的情況，並要求支付剩餘款項。

• 若買方聲稱雙方達成協議，由賣方承擔費用：請要求買方提供證據證明。如未提供有效證明，則重申買方有責任依照標準條款支付此類費用。

蒐集申訴證據：

如果買方拒絕支付代表銀行手續費的差額：

• 錄製一段影片，清楚顯示您的銀行帳戶或支付平台：（i）收到的法定貨幣金額；以及（ii）和訂單要求金額相比的差額。

• 請在影片中加入「訂單詳情」的截圖，並清楚標示出應付金額。

• 請保存雙方曾對此差額進行溝通的聊天紀錄，並確保內容可在申訴過程中作為佐證。

提交申訴：

向 Bitget 提交申訴，並提供您已蒐集的所有證據，以佐證買家少付款項，或證明您事前並未同意自行負擔手續費；同時說明差額原因，要求買家補齊款項。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將審核您提交的證據，以確認買方是否未將銀行手續費納入付款金額。

• 如果發現買方有過失，Bitget 客服人員可能會要求買方補足差額。若買方多次違約，Bitget 客服人員有權暫停買方帳戶，並/或對其帳戶施加交易限制/帳戶處置，以維護公平的交易秩序。

 

2.5 賣家在未確認付款的情況下釋放了加密貨幣

場景：賣家未在其帳戶中確認法幣付款，但已釋放加密貨幣。

賣方需要採取的行動：

• 再次確認付款：請再次檢查您的銀行帳戶或付款方式，以確認付款是否已完成。

• 聯絡買家：使用 P2P 聊天功能聯絡買家，以進行澄清並要求提供付款證明。

蒐集證據：收集所有可用的佐證文件，包括但不限於：

• 來自您的銀行或付款帳戶的交易詳情。

• 訂單截圖和聊天紀錄截圖。

通報當地執法機關：請先聯絡 Bitget 客服人員報告此問題。如果買方沒有回應或拒絕合作，賣方可以選擇向執法機關報案。

Bitget 的處理方式：

• Bitget 客服人員將在申訴過程中審核提交的證據，並對任何詐欺帳戶採取行動。

• 賣方應全權負責確認法幣支付已完成，然後再發放任何加密貨幣。Bitget 不對本次交易造成的任何損失負責，也無法保證找回加密貨幣。

 

給賣家的建議：

• 在發放加密貨幣之前，請務必先在您的銀行或付款帳戶中直接核實法幣支付。

• 避免只依賴買家提供的螢幕截圖或聲明作為付款證明。

• 需警惕那些在確認法幣付款之前就進行施壓，要求您釋放加密貨幣的買家。

買家須知：請確保及時且準確地付款，以免發生爭議。誤導賣家可能會導致您的 P2P 服務存取權限被暫停。

 

3. 任何一方的投訴

3.1 冒犯性語言

場景：任何一方在 Bitget P2P 平台上使用冒犯性語言，包括聊天工具、客服線上聊天或訂單評論區。

用戶需要採取的行動：

• 用戶雙方都應避免事態升級，並避免使用冒犯性語言回應。

• 如果使用了冒犯性言論，用戶應透過申訴舉報該事件，並附上聊天截圖作為證據。

• 保持相互尊重的溝通，有助於更順利地解決問題。

Bitget 的處理方式： Bitget 客服人員將分析案件並對違規方採取適當措施，包括發出警告或限制對 P2P 服務的存取。如果用戶因使用冒犯性言論而被舉報兩次或兩次以上，其帳戶的某些功能可能會被暫停。

重要提醒：對於在處理過程中不配合的用戶，Bitget 保留終止提供服務的權利。

 

3.2 涉嫌詐欺

場景：交易過程中偵測到詐欺行為。

買方需要採取的行動：為最大限度降低被詐騙的風險，買家應採取以下預防措施：

• 立即停止交易：如果您懷疑有詐欺行為，請不要向賣家支付任何法幣。

• 如果尚未付款，請取消訂單：這有助於避免與詐欺方進行進一步的接觸。

• 記錄關鍵細節：紀錄賣家的用戶名稱、商品詳情以及任何可疑的溝通訊息，以備將來參考。

• 檢舉用戶：使用申訴功能或聯絡 Bitget 客服人員檢舉詐欺活動。提供全面的證據，例如聊天紀錄影片、付款紀錄或交易詳情，以協助調查。

• 避免外部溝通：僅使用平台進行互動，以確保對話有妥善被記錄。

• 對那些好得難以置信的優惠保持警惕：詐騙分子經常使用極低的價格或其他誘人的手段來欺騙用戶。

用戶需要採取的行動：

1.  不要放幣：

• 如果您懷疑有詐欺行為，請保留加密貨幣，直到問題解決為止。

• 若尚未支付法幣款項，則取消訂單。

2.  蒐集證據：

• 蒐集證據，例如：（i）偽造付款證明的螢幕錄影和螢幕截圖；（ii）聊天紀錄和訂單詳情。

• 保存所有和交易相關的資訊。

3.  檢舉用戶：使用 P2P 介面中的【檢舉】功能，向 Bitget 檢舉可疑詐欺行為。

4.  提出申訴：提交一份包含所有證據的【申訴】，包括螢幕截圖和對問題的詳細解釋。

Bitget 的處理方式： Bitget 客服人員將進行徹底調查並採取必要措施，包括但不限於：（i）暫停詐欺方對 P2P 服務的存取；（ii）凍結詐欺帳戶的資產；或（iii）刪除詐欺帳戶發布的任何有效廣告。

 

重要提醒：對於在處理過程中不配合的用戶，Bitget 保留終止提供服務的權利。

 

防範詐騙小訣竅：

放幣前，請仔細核對所有付款詳情。

如果發現可疑活動，請避免進行交易。

和未經認證的用戶或完成率低的帳戶打交道時要謹慎。

 

提醒所有用戶：Bitget 嚴禁任何詐欺活動，違者將立即受到處罰。為了保護自己和其他用戶，請務必及時舉報可疑活動。

 

3.3 付款備註中的敏感資訊

場景：買方在進行法幣轉帳時，在付款備註中包含了敏感詞語、表述、加密貨幣相關術語或其他敏感資訊。

買方需要採取的行動：

• 買賣雙方應溝通解決問題，並安排賣方將法幣付款退還給買方。

• 退款完成後，買方可以發起新的付款，並避免在付款備註中填寫任何敏感字詞或與加密貨幣相關的用語。

• 為防止類似問題再次發生，買家應避免在以後的交易付款備註中包含敏感或與加密貨幣相關的用語。

Bitget 的處理方式：

• 如有需要，Bitget 客服人員將進行調解，以期達成公平的解決方案。

• 根據具體情況，如果賣家提供因敏感評論而導致帳號凍結的證據，Bitget 客服人員可能會取消訂單。

• 退款過程中產生的任何費用將由買方承擔。

 

重要提醒：對於在處理過程中不配合的用戶，Bitget 保留終止提供服務的權利。

 

重要提醒：買家務必避免在付款備註中使用敏感或與加密貨幣相關的詞語，以防止帳戶凍結或糾紛。違反此規則可能會導致嚴重後果，包括永久限制 P2P 交易功能或取消訂單。

 

常見問題

1. 提交申訴時，我可以選擇哪些申訴類型？您可以選擇：

• 我已經付款，但賣家尚未放幣。

• 我不小心多付了賣家錢。

• 賣家使用他人的帳戶收款

• 其他

2. 上傳的影片證據必須包含哪些內容？

上傳的影片必須清楚顯示登入流程、您的付款帳戶名稱和帳號、交易日期和金額、賣家名稱和帳號，以及今天的日期。

3. 如果對方對已完成或已取消訂單的申訴不作回應，會發生什麼事？

Bitget 將審核提交的證據，並根據現有資訊做出決定。後續行動取決於案件的具體情況，還有所提供證據的品質。

4. 解決申訴需要多久的時間？

根據案件的複雜程度和所提供的證據，申訴通常會在 36 小時內解決。

 

 

免責聲明

 

使用 Bitget P2P 服務，完全由用戶自行負責。Bitget 僅作為中介平台，並非直接參與任何 P2P 交易。Bitget 不對買賣雙方之間的任何糾紛或資產損失負責。 Bitget 有權但沒有義務解決用戶之間的衝突。Bitget 在申訴過程中的作用僅限於為買賣雙方提供調解管道。任何法幣或加密貨幣的轉帳一經完成即為最終結果。即使提出申訴，Bitget 也不保證任何形式的退款。

 

違反使用條款的行為，包括但不限於詐欺行為、濫用平台或不遵守 P2P 條款，我們有權酌情暫停或永久終止您對 P2P 服務和帳戶的存取權。此外，Bitget 保留凍結帳戶、移除廣告或在必要時採取進一步法律行動的權利，以保護平台及其用戶。

 

有關 Bitget 的政策和用戶責任的詳細資訊，請參閱《使用條款》 。