Amazon setuju untuk mengganti rugi pelanggan sebesar $309 juta dalam penyelesaian terkait kebijakan pengembaliannya

Amazon Menyelesaikan Gugatan Lebih dari $1 Miliar Terkait Pengembalian Dana Pelanggan

Amazon telah menyetujui penyelesaian yang melebihi $1 miliar untuk menangani tuduhan bahwa mereka tidak cukup mengembalikan dana kepada pelanggan atas produk yang dikembalikan. Menurut dokumen pengadilan, kesepakatan ini mencakup lebih dari $600 juta yang telah dikembalikan atau akan segera didistribusikan, bersama dengan kompensasi tambahan bagi pihak yang terdampak.

Sebagai bagian dari penyelesaian, Amazon akan menyumbangkan $309,5 juta ke dana khusus untuk individu yang termasuk dalam gugatan class-action. Perusahaan telah memproses sekitar $570 juta dalam pengembalian dana, dengan sekitar $34 juta masih dalam proses. Reuters adalah pihak pertama yang melaporkan perkembangan ini.

Selain kompensasi uang, Amazon berkomitmen untuk memberikan lebih dari $363 juta dalam bentuk bantuan non-tunai yang ditujukan untuk meningkatkan prosedur pengembalian dan pengembalian dana, sebagaimana dirinci dalam dokumen pengadilan. Perusahaan menegaskan bahwa mereka tidak melakukan kesalahan apa pun.

Gugatan yang dimulai pada tahun 2023 ini menuduh bahwa praktik Amazon menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dan tidak semestinya bagi pelanggan yang mengembalikan barang tetapi tetap dikenakan biaya.

Amazon menjelaskan dalam pernyataan kepada TechCrunch, “Setelah melakukan tinjauan internal pada tahun 2025, kami menemukan sejumlah kecil pengembalian di mana pengembalian dana telah diberikan tanpa penyelesaian pembayaran, atau di mana kami tidak dapat mengonfirmasi barang yang dikembalikan adalah benar, sehingga tidak ada pengembalian dana. Kami mulai mengeluarkan pengembalian dana untuk kasus ini pada tahun 2025 dan menawarkan kompensasi serta penggantian lebih lanjut kepada pelanggan yang memenuhi syarat sesuai dengan yang diatur dalam penyelesaian.”

Sebelumnya, Amazon setuju untuk membayar $2,5 miliar guna menyelesaikan gugatan dari Federal Trade Commission yang menuduh perusahaan menyesatkan pengguna dalam langganan Prime dan mempersulit proses pembatalan. Pelanggan yang terdampak kini dapat mengajukan klaim untuk kompensasi.