Amazon Membagikan $309.000.000 kepada Pelanggan dalam Penyelesaian atas Dugaan Kegagalan Mengembalikan Dana untuk Barang yang Dikembalikan

Raksasa ritel Amazon sedang bersiap membayar ratusan juta dolar kepada pelanggan dalam penyelesaian terkait praktik pengembalian dan pengembalian dana perusahaan.

Gugatan class action tersebut menuduh bahwa pelanggan telah mengembalikan barang sesuai dengan kebijakan Amazon, namun secara keliru ditolak pengembalian dananya.

Penyelesaian ini menciptakan dana non-reversioner sebesar $309 juta untuk menutupi pengembalian dana yang belum dibayarkan beserta bunganya bagi pembeli yang terdampak.

Pihak penggugat menyatakan jumlah ini menambah lebih dari $600 juta yang telah atau akan segera diberikan kepada pelanggan, sehingga total hampir $910 juta pembayaran langsung.

Amazon juga sepakat melakukan reformasi senilai lebih dari $363 juta, termasuk pemantauan pengembalian yang lebih baik, audit kesalahan pemrosesan, redundansi pengembalian dana otomatis, dan peningkatan layanan pelanggan untuk mencegah masalah di masa depan.

Pengecer tersebut menyangkal adanya kesalahan.

“Setelah tinjauan internal pada 2025, kami mengidentifikasi sebagian kecil pengembalian di mana kami telah mengeluarkan pengembalian dana tanpa pembayaran yang selesai, atau di mana kami tidak dapat memverifikasi bahwa barang yang benar telah dikirim kembali kepada kami, sehingga tidak ada pengembalian dana yang diberikan.”

Gugatan nasional ini mencakup jutaan pelanggan yang membeli dan mengembalikan barang di AS sejak September 2017 namun menghadapi penolakan pengembalian dana atau penagihan ulang, sering kali akibat klaim barang hilang dalam pengiriman atau gangguan sistem.

Pemberitahuan diharapkan akan dikirim melalui email ke akun Amazon setelah penyelesaian disetujui di pengadilan.

Pelanggan dalam satu kelompok diperkirakan akan menerima pembayaran otomatis, sementara kelompok lain diharuskan mengajukan klaim.

Gambar Dihasilkan: Midjourney