Bitget Cardのチャージバックと異議申し立て（アジア太平洋）

[推定所要時間：3分]

カードの異議申し立てとは、カード保有者が、誤りがある、不正利用された、または想定どおりに完了していないと考える取引について正式に申し立てを行うための手続きです。

異議申し立てが提出されると、カードネットワークおよびカード発行会社のルールに基づいて取引内容が確認されます。問題が確認された場合は、適切に対応されます。

 

異議申し立てができるケース

以下のような場合には、異議申し立てを検討できます（ただし、これらに限りません）。

• カードの取引に覚えがない場合

• 誤った金額が請求された場合

• 同じ購入に対して複数回請求された場合

• 支払った商品またはサービスが提供されなかった、または説明内容と著しく異なっていた場合

• あなたの認証なくカードが利用された場合

• 現金の引き出しに失敗したにもかかわらず、資金が引き落とされた場合

• 定期支払いを解約した後も請求が継続された場合

ご注意：

これらは参考例であり、自動的に参加資格が認められるものではありません。各異議申し立ては、カードネットワークのルールとご提供いただく情報に基づいて判断されます。

 

カードの異議申し立て方法

1. 異議申し立てを提出する前に、まず請求元に直接連絡し、問題の解決をお試しください。

2. 問題が解決しない場合は、サポートセンターに連絡して異議申し立てを開始してください。

3. 初回回答は3～5営業日以内を予定しています。

 

補足資料

異議申し立ての種類や状況に応じて、調査を進めるために補足資料の提出をお願いする場合があります。これには以下が含まれます（以下に限りません）。

• 異議申し立て対象の取引明細

• 取引または解約の証明

• 請求元とのやり取りの証明

• 関連するアカウントの利用履歴または補足証拠

• カードの紛失・盗難の場合は、現地警察の届出書

 

重要事項

1. 異議申し立てを提出しても、返金が保証されるわけではありません。

2. 異議申し立て1件につき、35 USDCの申請手数料が発生します。異議申し立てがあなたに有利な形で解決した場合、この手数料はOTCアカウントに返金されます。

3. 異議申し立ての対象となるのは、過去90日以内の完了した取引のみです。

4. 確認手続きの過程で、追加資料の提出をお願いする場合があります。

 

よくあるご質問

1. カードの異議申し立てとは何ですか？

カードの異議申し立てとは、カード保有者が、誤りがある、不正利用された、または想定どおりに完了していないと考える取引について正式に申し立てを行うための手続きです。

2. どのような場合にカードの異議申し立てができますか？

取引に覚えがない場合、誤った金額が請求された場合、複数回請求された場合、商品またはサービスを受け取っていない場合、不正利用があった場合、現金引き出しに失敗したのに資金が引き落とされた場合、または解約後も定期支払いが継続された場合に異議申し立てが可能です。

3. カードの異議申し立てはどのように行いますか？

まずは請求元と直接やり取りして、問題の解決をお試しください。解決しない場合は、サポートセンターに連絡して異議申し立てを開始してください。初回回答は3～5営業日以内を予定しています。

4. 異議申し立てにはどのような書類が必要ですか？

取引明細、取引または解約の証明、請求元とのやり取り、関連するアカウントの利用履歴、またはカードの紛失・盗難時には警察の届出書の提出が必要になる場合があります。

5. 異議申し立ての提出に手数料はかかりますか？

はい。1件につき35 USDCの手数料がかかります。この手数料は、異議申し立てがあなたに有利な形で解決した場合に返金されます。

6. 異議申し立てに参加資格の条件はありますか？

対象となるのは、過去90日以内の完了した取引のみです。異議申し立てを提出しても返金が保証されるわけではなく、確認手続きの過程で追加資料の提出をお願いする場合があります。