Wyłączny raport LatePost | Duża aktualizacja Qianwen: kupowanie rzeczy, zamawianie jedzenia na wynos – dążenie do użyteczności, a nie tylko rozrywki

Pędząc w stronę super wejścia AI.

Tekst丨Guan Yiwen

Wieczorem 13 stycznia na jeszcze nieużywanym budynku nr 5 w strefie C kampusu Alibaba Xixi w Hangzhou, na elewacji pojawił się slogan „From Question To Action” oświetlony światłem. Była to zapowiedź aktualizacji funkcji Qianwen, która miała nastąpić dwa dni później, 15 stycznia.

Aplikacja Qianwen, która oficjalnie wystartowała niecałe dwa miesiące temu, przeszła największą od debiutu aktualizację. Jak dowiedział się LatePost, aktualizacja obejmuje dwa główne kierunki:

1. Życie codzienne – główny interfejs czatu Qianwen integruje usługi Alibaba. W pierwszej fazie wdrożono pięć usług: Taobao Flash Sale, Alipay, Taobao, Fliggy i AutoNavi. Funkcje te będą dostępne w ramach testów od 15 stycznia, a kilka dni później zostaną udostępnione wszystkim. Inne usługi Alibaba, takie jak Taopiaopiao i Damai, również zostaną wkrótce zintegrowane;

   
   

2. Załatwianie spraw – na stronie głównej aplikacji Qianwen w lewym dolnym rogu pojawił się „asystent zadań” w formie kapsuły, który potrafi obsługiwać złożone zadania, wymagające realizacji wielu kroków jak człowiek, w tym m.in. rezerwację stołu telefonicznie, przygotowanie raportu badawczego, obsługę dokumentów finansowych czy tworzenie stron internetowych. Obecnie ta funkcja dostępna jest w ramach zaproszeń.

Po lewej: interfejs zakupów Taobao Flash Sale w Qianwen; po prawej: interfejs testowy asystenta zadań

1 miliard DAU (dzienne aktywne użytkowniki) to kamień milowy dla konsumenckich aplikacji platformowych. Według oficjalnych danych Doubao, przekroczył on już ten próg.

Doubao, który zadebiutował w sierpniu 2023 roku, ma szeroką bazę użytkowników. Użytkownik nie musi samodzielnie szukać możliwości asystenta AI – jego główne funkcje to sprawdzanie zadań domowych, porady dotyczące gier czy stylizacje, co przyspiesza popularyzację wśród odbiorców z mniejszych miast i rodzin.

Qianwen, który wystartował oficjalnie 27 miesięcy po Doubao, nie stawia obecnie DAU jako głównego celu. Bardziej skupia się na liczbie i jakości wykonanych zadań — czy użytkownicy rzeczywiście powierzają zadania AI oraz czy Qianwen potrafi je skutecznie realizować.

Poza obsługą zadań, w zakresie usług codziennych Qianwen od początku przyspiesza integrację z ekosystemem konsumenckim Alibaba. Według naszych informacji, Alibaba uważa to za jeden z kluczowych wyróżników w bitwie o AI jako superwejście. Alibaba dysponuje otwartym modelem Qwen oraz ekosystemem i możliwościami realizacji usług — od płatności, zakupów, poprzez transport, podróże po rozrywkę. Dlatego też najpierw integruje „model” i „ekosystem”. Kilka dni temu Google ogłosił współpracę AI w zakresie zakupów z Walmartem i innymi detalistami.

Członek zespołu dużych modeli Alibaba mówi, że asystent AI przeszedł już od etapu czatu do etapu agenta realizującego zadania — i to jest światowy konsensus.

Załatwianie spraw i życie codzienne – dwa kierunki dekompozycji potrzeb użytkownika przez Qianwen

Wobec nieskończonych możliwości asystenta AI, Qianwen stosuje dwa główne kryteria selekcji: „Najpierw sprawdzamy, czy to rzeczywista potrzeba użytkownika i jak duży ma potencjał, potem czy model AI może ją dodatkowo wzmocnić”.

Z naszych informacji wynika, że w Qianwen potrzeby te dzielone są na dwa główne kierunki: załatwianie spraw i życie codzienne.

Potrzeby związane z załatwianiem spraw to tzw. „zadania do dostarczenia” — użytkownik oczekuje konkretnego, gotowego do użycia rezultatu. Qianwen wyodrębnił ponad 100 ogólnych, kluczowych scenariuszy biurowych, takich jak „porządkowanie faktur”, „tworzenie prezentacji PPT”, „badania rynku” itp., optymalizując te typowe przypadki.

„Jeśli na 10 zgłoszonych potrzeb siedem-osiem zostaje zrealizowanych, a w innym przypadku tylko trzy-cztery, to odczucia są diametralnie różne – pierwsze to ‘praktycznie użyteczne’, drugie to ‘nie do użytku’ i użytkownik może zrezygnować” – mówi jeden z menedżerów produktu Qianwen.

Docelowy poziom realizacji zadań to „doskonałe wykonanie”, czyli w pełni zgodne z oczekiwaniami, bez potrzeby poprawek. Akceptowalny poziom to „praktycznie użyteczne” – główna część zadania jest poprawna, użytkownik musi tylko wprowadzić drobne korekty. „Naszym celem jest utrzymanie wysokiego poziomu realizacji ponad 100 kluczowych scenariuszy biurowych i zapewnienie użytkownikom przewidywalnych rezultatów” – mówi wspomniany menedżer produktu.

W przypadku potrzeb życiowych chodzi o „jak najlepiej zbliżyć się do prawdziwego życia każdego użytkownika”, ponieważ istotnym trendem w rozwoju asystentów AI jest coraz większa personalizacja. Integracja Qianwen z Taobao nie ma na celu tylko lepszego dopasowania produktów do użytkownika, ale przede wszystkim wcześniejsze zrozumienie jego potrzeb oraz ich właściwe przetłumaczenie, a dopiero potem dokładne zrozumienie samych produktów.

Na przykład, jeśli użytkownik mówi „Chcę kupić urządzenie do usuwania roztoczy”, to jego podstawową potrzebą jest przekonanie, że w domu są roztocza i chce się ich pozbyć. Jednak istnieje wiele sposobów na walkę z roztoczami – niekoniecznie trzeba kupować urządzenie, można użyć sprayu lub po prostu wywietrzyć pościel. Która metoda jest najlepsza dla danego użytkownika, zależy od obecności dzieci, zwierząt domowych i indywidualnych nawyków – AI pomaga w podjęciu właściwej decyzji.

Zaktualizowany asystent zadań korzysta z różnych usług Alibaba, by rozwiązać potrzeby użytkownika. Na przykład planowanie podróży może obejmować autonomiczne korzystanie z wielu serwisów Fliggy i AutoNavi, rezerwację biletów, zamawianie taxi czy nawigację; po wyborze restauracji AI może automatycznie zadzwonić i zarezerwować stolik.

Inny przykład – Qianwen we współpracy z Alipay wdrożył wbudowaną płatność „AI Pay”, najpierw w Taobao Flash Sale, umożliwiając zamawianie jedzenia bezpośrednio przez Qianwen. Funkcja „Instant Checkout” ChatGPT zostanie uruchomiona we wrześniu 2025 r., umożliwiając użytkownikom w USA finalizację zakupów bezpośrednio w aplikacji.

Według wspomnianego menedżera produktu, wśród wielu integracji z usługami Alibaba najtrudniejsze było wdrożenie „AI Pay” z Alipay, ponieważ AI nie zawsze płaci natychmiast. Na przykład użytkownik może wydać polecenie: „Monitoruj bilety lotnicze z Szanghaju do Pekinu, a jeśli cena spadnie poniżej 800 juanów, zrób automatyczną rezerwację”.

Wymaga to autoryzacji AI jako agenta do asynchronicznej płatności i zbudowania czterostronnej ścieżki: użytkownik – agent AI – sprzedawca – platforma. „To także zupełnie nowa możliwość dla Alipay”. W przyszłości może to obsługiwać złożone scenariusze, takie jak płatności międzyplatformowe lub grupowe. Przykład polecenia: „Obsłuż przyjęcie dla zespołu 15 osób – zamów jednakowe dania z grilla, bez ostrego; napoje – tylko bubble tea, pół na pół ciepłe i zimne, mniej cukru.”

Strategia konkurencyjna: stawiać na użyteczność, a nie tylko na rozrywkę

Qianwen nie zamierza w przyszłości nadawać sobie żadnej konkretnej postaci. „Gdy pojawia się konkretna postać, ogranicza to oczekiwania użytkownika. Nasz idealny asystent AI powinien wykraczać poza takie etykiety jak płeć, wiek, postać animowana czy osoba prawdziwa” – mówi menedżer produktu Qianwen.

Aplikacja Qianwen wystartowała 17 listopada 2025 roku, gdy Doubao miał już ponad 60 mln DAU. Dalsze podążanie ścieżką masowego użytkownika nie było najlepszym wyborem dla Qianwen, zwłaszcza że największe źródła ruchu w Chinach nie należą do Alibaba.

„Qianwen początkowo zdobył popularność w środowisku technologicznym i społeczności open-source – jest naturalnie atrakcyjny dla użytkowników wrażliwych na jakość i złożone zadania”, mówi pracownik Qianwen. Pierwotnie przyciągał użytkowników wysoko wykształconych, technicznie zaawansowanych, zwłaszcza deweloperów, naukowców i klientów biznesowych.

Z naszych informacji wynika, że prawie połowa użytkowników Qianwen to osoby poniżej 40 roku życia, a ponad połowa pochodzi z miast trzeciej kategorii i wyższych. Zdecydowana większość korzysta z Qianwen w celach zadaniowych i produkcyjnych.

Qianwen ma jasną ścieżkę wzrostu: punkt wyjścia stanowią scenariusze biurowe i wysoka skuteczność realizacji zadań; wykorzystuje przewagę ekosystemu Alibaba, by zbliżyć się do codziennego życia użytkowników i zaoferować usługi wyróżniające; startuje wśród użytkowników wykształconych, stopniowo rozszerzając zasięg.

Już w listopadzie ubiegłego roku, tuż po starcie, Qianwen przyspieszył integrację z usługami Alibaba. Menedżer produktu Qianwen mówi: „To nie dlatego, że Qianwen jest w Alibaba. Skuteczne korzystanie z tych usług to nasza kluczowa umiejętność, która rozwiązuje problemy użytkowników. Integracja z usługami Alibaba to tylko środek, nie cel sam w sobie”.

Skupienie 1000 osób – nowe przedsiębiorstwo w Alibaba

Aplikacja Qianwen została zaktualizowana kilkanaście razy w ciągu niespełna dwóch miesięcy od premiery, aktualizacje pojawiają się 2-3 razy w tygodniu, a niektóre funkcje od projektu do wdrożenia potrzebują zaledwie 1-3 dni. W porównaniu z typową korporacją, efektywność pracy Qianwen jest zbliżona do startupu.

W holu wejściowym na parterze budynku C4 kampusu Alibaba Xixi, obok bramki rozpoznającej twarz, w każdy poniedziałek rano i piątek wieczorem piętrzą się walizki. Pracownicy Alibaba przylatują z Kantonu, Pekinu i innych miast na zamknięte sesje pracy, a w weekendy odlatują jak „ptaki wędrowne”. Ten stan potrwa co najmniej do Chińskiego Nowego Roku. Od września zeszłego roku inżynierowie Alibaba pracują tu nad Qianwen – obecnie dołączyło już ponad tysiąc osób z różnych działów wsparcia.

Typowe rozstawienie biurek odbywa się według funkcji (np. produkt, development), natomiast w „zamkniętym” budynku C4 układ biurek jest według zespołów projektowych – każdy podzespół produktu, developmentu i algorytmów pracuje razem. Jak mówi pracownik HR Qianwen: „Product manager siedzi naprzeciwko developera – jeśli trzeba coś omówić, wystarczy przesunąć krzesło i porozmawiać”.

Według doświadczonego pracownika Alibaba, największą zmianą od 2025 roku jest to, że od Taobao Flash Sale po Qianwen firma zaczęła „koncentrować siły na ważnych zadaniach”.

W zespole Qianwen są nie tylko członkowie zespołu Quark, ale też wielu pracowników z AutoNavi, Taobao, Alipay i innych działów, którzy zostali pilnie oddelegowani do wspólnej pracy. Osoba odpowiedzialna za koordynację mówi, że podczas mobilizacji tych zespołów nie było żadnych oporów – wszyscy byli bardzo zaangażowani. Wielu czuło, że „biorą udział w bitwie, która może zmienić kształt internetu”.

Qianwen zrezygnował także ze skomplikowanej hierarchii raportowania.Prezes grupy biznesowej Qianwen C-end Wu Jiarzadko siedzi w sali konferencyjnej słuchając prezentacji – często stoi przy tablicy i razem z zespołem analizuje logikę funkcji. Praca odbywa się we współtworzeniu na tablicy, a pomysły są natychmiast omawiane – bez żmudnych przygotowań materiałów i długich spotkań.

W erze AI, duże korporacje, chcąc rozwijać biznes AI, najczęściej tworzą względnie niezależną organizację, wracając do ducha przedsiębiorczości — wierząc, że robią coś, co może zmienić świat i angażując się w to całkowicie. W Alibaba to Qianwen, Tongyi Lab, DingTalk; w innych dużych firmach takie zmiany będą coraz powszechniejsze.

Zdjęcie tytułowe: „Stowarzyszenie Umarłych Poetów”

- KONIEC -