"Qual é a sua perspectiva sobre o movimento das ações?": CEO da Starbucks, Brian Niccol, expressa orgulho pela compreensão dos baristas sobre o mercado

CEO da Starbucks Interage com Funcionários Além do Café

Quando o CEO da Starbucks, Brian Niccol, visita uma unidade da Starbucks, seu objetivo vai muito além de apreciar uma xícara de café ou um lanche. Ele aproveita a oportunidade para se conectar com os membros da equipe, engajando-se em conversas para avaliar o clima geral e o ambiente de negócios dentro da empresa.

Niccol observa que os funcionários com quem interage estão profundamente envolvidos com o futuro da Starbucks. Durante uma conversa com investidores no Starbucks 2026 Investor Day, ele compartilhou que muitos baristas têm curiosidade sobre o desempenho das ações da empresa. “Quando visito as lojas, os membros da equipe costumam me perguntar sobre o preço das ações”, explicou Niccol. “Isso é animador, porque mostra que eles realmente se importam.”

Segundo Niccol, esse interesse vai além do ganho financeiro. A Starbucks chama seus funcionários de “parceiros”, e ele acredita que as perguntas vêm de um sentimento de orgulho em relação ao local de trabalho. “As pessoas querem trabalhar em uma empresa com a qual se sintam conectadas”, disse Niccol. “Elas desejam fazer parte de uma organização que impacta positivamente sua comunidade.”

Promovendo uma Mentalidade de Propriedade

Há anos, a Starbucks trabalha para fortalecer o engajamento dos funcionários incentivando um senso de propriedade entre sua equipe. Desde 1991, o programa Bean Stock da empresa permite que funcionários de todos os níveis invistam em ações da Starbucks e se beneficiem do sucesso da companhia. Essa iniciativa foi criada para ajudar os membros da equipe a sentirem uma conexão pessoal com as conquistas da empresa, independentemente de sua posição.

Nos últimos cinco anos, o preço das ações da Starbucks permaneceu relativamente estável, com a empresa—avaliada em US$ 100 bilhões—registrando uma queda de pouco mais de 5% nesse período.

Adaptando-se às Expectativas em Mudança no Ambiente de Trabalho

Niccol ingressou na Starbucks vindo do Chipotle em setembro de 2024. Desde que assumiu o comando, ele implementou várias mudanças no ambiente de trabalho, como uma política de retorno ao escritório de quatro dias para a equipe corporativa em outubro, exigindo que funcionários remotos se mudem para Seattle ou Toronto em até um ano—uma medida que afeta centenas de trabalhadores. Segundo a Starbucks, essa iniciativa visa fortalecer as conexões entre os colaboradores e realinhar a empresa com seus valores essenciais.

Em suas lojas de varejo, a Starbucks também atualizou seu código de vestimenta, incentivando os baristas a usarem camisas pretas lisas e evitarem alargadores grandes nas orelhas. Além disso, um memorando interno introduziu uma nova prática: agora, os funcionários são orientados a escrever mensagens motivacionais como “você é incrível” ou “aproveite o dia” nos copos dos clientes.

A Starbucks há muito se destaca de outras redes ao oferecer benefícios incomuns para trabalhadores horistas, incluindo seguro de saúde para funcionários de meio período e ensino superior gratuito por meio de uma parceria com a Arizona State University. Niccol implementou um programa de bolsas semelhante no Chipotle em 2019, proporcionando ensino superior gratuito para funcionários que buscam diplomas em negócios ou tecnologia.

Enfrentando Desafios no Ambiente de Trabalho

Apesar desses esforços, a liderança da Starbucks está atualmente focada em melhorar o moral dos funcionários. A empresa vem lidando com uma greve contínua organizada pelo Starbucks Workers United desde novembro passado. Batizada de Red Cup Rebellion, a greve continua enquanto as negociações sobre níveis de pessoal e aumentos salariais permanecem sem resolução. De acordo com a Starbucks, a greve afetou menos de 1% de suas lojas e ainda ocorre em menos de 20 unidades.

No evento para investidores, Niccol enfatizou seu compromisso em ajudar os funcionários a crescer tanto profissional quanto pessoalmente. “Estamos comprometidos em oferecer carreiras gratificantes e oportunidades significativas”, afirmou. “A Starbucks é um lugar do qual você pode se orgulhar ao contar para seus amigos e família que trabalha aqui.”

Os comentários de Niccol destacam sua ambição de tornar a Starbucks a principal empregadora para trabalhadores horistas. “Nos esforçamos para ser uma empresa única—onde as pessoas podem construir carreiras duradouras”, disse ele.

Este artigo foi publicado originalmente em Fortune.com.