Freshworks prevê receita anual acima das estimativas devido à forte demanda por software impulsionado por IA

10 de fevereiro (Reuters) - A Freshworks previu uma receita anual acima das estimativas de Wall Street nesta terça-feira, apostando na crescente adoção de suas ferramentas de software que incorporam inteligência artificial para automatizar o suporte ao cliente e serviços de TI.

Empresas estão adotando cada vez mais softwares impulsionados por IA para gerenciar serviços de TI de forma eficiente, automatizar fluxos de trabalho e melhorar o suporte ao cliente, impulsionando a demanda por companhias como Freshworks, ServiceNow e Salesforce.

A previsão vem em meio a preocupações generalizadas sobre o possível impacto de novas ferramentas de IA em vários serviços oferecidos por empresas de software já estabelecidas, embora analistas tenham minimizado os riscos.

Em 30 de janeiro, a Anthropic lançou plugins para suporte ao cliente, jurídico, finanças e vendas no Claude Cowork, automatizando tarefas para trabalhadores de escritório e potencialmente impactando empresas de software, contribuindo para uma venda generalizada no setor.

O CEO da Freshworks, Dennis Woodside, disse que os clientes não vão simplesmente construir tudo diretamente, argumentando que criar sistemas completos de TI corporativa e de atendimento ao cliente é complexo e leva anos.

"Passamos uma década construindo um sistema de registro e um sistema de interação que entende tudo sobre seu ambiente de TI", disse Woodside em uma entrevista à Reuters.

Sobre preocupações de que a IA poderia reduzir o número de licenças de software pagas, Woodside afirmou que a Freshworks ainda está aumentando sua base de usuários. "Estamos ganhando espaço de concorrentes muito maiores, como ServiceNow, BMC e Atlassian, e é assim que estamos crescendo nosso negócio", disse ele.

A Freshworks vende licenças para ferramentas como Freshdesk para atendimento ao cliente e Freshservice para suporte de TI, que são cobradas pelo número de pessoas que acessam esses serviços, diferentemente da precificação baseada em uso de alguns produtos de IA.

A empresa previu uma receita entre US$ 952 milhões e US$ 960 milhões para 2026, acima das estimativas de US$ 945,3 milhões, de acordo com dados compilados pela LSEG.

A previsão de lucro ajustado por ação ficou entre 55 e 57 centavos para 2026, abaixo das estimativas de 69 centavos, já que a empresa espera uma alíquota de imposto mais alta.

A receita do quarto trimestre subiu 14% para US$ 222,7 milhões, superando as estimativas de US$ 218,8 milhões. O lucro ajustado por ação de 14 centavos também superou as estimativas de 11 centavos.

(Reportagem de Anhata Rooprai em Bengaluru; Edição de Vijay Kishore)