«Яка ваша думка щодо руху акцій?»: CEO Starbucks Браян Ніккол висловлює гордість за розуміння ринку баристами

Генеральний директор Starbucks спілкується зі співробітниками не лише про каву

Коли генеральний директор Starbucks Браян Ніккол відвідує заклад Starbucks, його мета виходить далеко за межі просто насолоди чашкою кави чи перекусом. Він використовує цю можливість, щоб поспілкуватися з працівниками, вести розмови та оцінити загальний настрій і діловий клімат у компанії.

Ніккол зазначає, що співробітники, з якими він спілкується, щиро зацікавлені у майбутньому Starbucks. Під час обговорення з інвесторами на Investor Day Starbucks 2026 року він поділився, що багато барист цікавляться динамікою акцій компанії. "Коли я відвідую магазини, члени команди часто запитують мене про ціну акцій," пояснив Ніккол. "Це надихає, бо це свідчить про їхню справжню турботу."

За словами Ніккола, цей інтерес заснований не лише на фінансовій вигоді. У Starbucks своїх співробітників називають "партнерами", і він вважає, що їхні питання виникають із почуття гордості за своє місце роботи. "Люди хочуть працювати у компанії, з якою вони відчувають зв’язок," сказав Ніккол. "Вони хочуть бути частиною організації, яка позитивно впливає на їхню спільноту."

Сприяння ментальності власника

Протягом багатьох років Starbucks працює над зміцненням залученості співробітників, заохочуючи відчуття власності серед своєї команди. З 1991 року програма Bean Stock дозволяє працівникам усіх рівнів інвестувати в акції Starbucks і отримувати вигоду від успіхів компанії. Ця ініціатива покликана допомогти членам команди відчути особистий зв’язок із досягненнями компанії, незалежно від їхньої посади.

За останні п’ять років вартість акцій Starbucks залишалася відносно стабільною, а компанія, яку оцінюють у 100 мільярдів доларів, за цей період зазнала лише трохи більше ніж 5% падіння.

Адаптація до змін у робочих очікуваннях

Ніккол приєднався до Starbucks із Chipotle у вересні 2024 року. З моменту призначення він запровадив низку змін на робочому місці, наприклад, у жовтні впровадив політику повернення до офісу на чотири дні для корпоративного персоналу, вимагаючи від віддалених співробітників протягом року переїхати до Сіетла або Торонто — цей крок торкнувся сотень працівників. Starbucks стверджує, що ця ініціатива спрямована на зміцнення зв’язків між співробітниками та переорієнтацію компанії на її основні цінності.

У своїх роздрібних магазинах Starbucks також оновив дресс-код, заохочуючи барист носити однотонні чорні футболки й уникати великих тунелів у вухах. Крім того, у внутрішній записці компанії було запропоновано нову практику: тепер співробітників просять писати підбадьорливі повідомлення, такі як "ти чудовий" або "лови момент", на стаканчиках клієнтів.

Starbucks давно вирізняється серед інших мереж, пропонуючи пільги, які рідко доступні погодинним працівникам, зокрема медичне страхування для працівників із частковою зайнятістю та безкоштовне навчання в коледжі через партнерство з Державним університетом Арізони. Ніккол впровадив подібну програму оплати навчання в Chipotle у 2019 році, надаючи безкоштовну освіту для працівників, які здобувають ступінь у сфері бізнесу або технологій.

Вирішення проблем на робочому місці

Попри ці зусилля, керівництво Starbucks нині зосереджене на підвищенні морального духу працівників. Компанія стикається з триваючим страйком, організованим Starbucks Workers United з листопада минулого року. Цей страйк, прозваний Red Cup Rebellion, триває, оскільки переговори щодо рівня персоналу і підвищення заробітної плати залишаються невирішеними. За даними Starbucks, страйк вплинув менш ніж на 1% її магазинів і наразі триває менш ніж у 20 локаціях.

На заході для інвесторів Ніккол підкреслив свою відданість допомозі працівникам у професійному та особистому розвитку. "Ми прагнемо пропонувати винагороджувальні кар’єри та змістовні можливості," заявив він. "Starbucks — це місце, де ви можете з гордістю розповісти друзям і родині, що тут працюєте."

Коментарі Ніккола підкреслюють його прагнення зробити Starbucks провідним роботодавцем для погодинних працівників. "Ми прагнемо бути унікальною компанією — тією, де люди можуть будувати довготривалі кар’єри," сказав він.

Ця стаття вперше була опублікована на Fortune.com.