TTEC встановлює новий стандарт ефективності фронтлайну на базі штучного інтелекту з TTEC Perform та TTEC RealSkill

Інтегрована екосистема навчання та підвищення ефективності на базі AI суттєво покращує професійну підготовку, продуктивність і продажі в глобальних контакт-центрах TTEC

AUSTIN, Техас, 16 лютого 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), провідний світовий інноватор у сфері технологій та сервісів CX (досвід клієнтів) із застосуванням AI, сьогодні оголосив про розширення та зростаюче корпоративне впровадження своєї екосистеми підвищення ефективності фронт-офісу на базі AI, основою якої є TTEC RealSkill™ та TTEC Perform™.

Створена для подолання розриву між інвестиціями в AI та реальними бізнес-результатами, інтегрована екосистема дозволяє організаціям впроваджувати AI на всьому життєвому циклі співробітника — від адаптації та розвитку навичок до коучингу та виконання завдань у реальному часі.

На сьогодні рішення обслуговує понад 100 корпоративних клієнтів та щонайменше 25 000 фронтлайн-агентів у всьому світі, допомагаючи організаціям трансформувати навички, поведінку та дані у стале покращення ефективності в масштабах. Клієнти з різних галузей досягли таких вимірюваних результатів:

• 12% покращення утримання співробітників
• 6–8% зниження середнього часу обробки звернення
• 100% відповідність стандартам протягом 60 днів
• 23% зростання Net Promoter Score
• 10% зростання конверсії продажів
  

На відміну від фрагментованих впроваджень AI, обмежених лише навчанням чи коучингом, уніфікований підхід TTEC напряму пов’язує навчання із виконанням завдань на фронтлайні. Поєднуючи захоплюючу практику з використанням AI, аналітику ефективності та замкнений цикл коучингу, компанії отримують стабільний, вимірюваний вплив у складних CX-середовищах з великим навантаженням.

«AI сам по собі не змінює ефективність — це роблять люди», — сказала Julie Stone, Group Vice President and Chief Learning Officer at TTEC. «Те, чого бракувало на ринку, — це спосіб перетворити AI-інсайти на щоденні поведінки, які дають результат. Коли співробітники можуть тренуватися у реалістичних умовах, отримувати своєчасний коучинг і бачити, як їхні дії впливають на бізнес-результати, ось тоді трансформація стає реальною і повторюваною».

У центрі екосистеми TTEC RealSkill™ забезпечує захоплюючі симуляції на базі AI, які дозволяють співробітникам відпрацьовувати реальні сценарії взаємодії з клієнтами у безпечному, повторюваному середовищі. TTEC Perform™ розширює цю основу на щоденні операції, забезпечуючи коучинг на базі AI, аналітику ефективності та автоматизований аналіз причин, що напряму пов’язані з бізнес-результатами.

Разом ці платформи застосовують єдину, послідовну структуру навичок і поведінки — від адаптації до постійної оптимізації продуктивності — ліквідуючи розриви між навчанням, коучингом та виконанням.

Завдяки зв’язуванню симуляцій на базі AI з тими ж навичками, які використовуються у реальному коучингу, екосистема створює безперервний зворотний зв’язок між навчанням і роботою, надаючи лідерам єдине, актуальне уявлення про ефективність фронтлайну.

Дізнайтеся про реальні результати клієнтів, досягнуті завдяки TTEC Perform™ та TTEC RealSkill™:

• Страхова компанія збільшує продажі на 10% з AI-посиленим TTEC Perform
• Платник у сфері охорони здоров’я підвищує NPS на 17% завдяки точному коучингу на основі даних
• Телекомунікаційна компанія підвищує NPS на 23% завдяки точному коучингу на основі даних
  

Про TTEC

TTEC (вимовляється ТІ-ТЕК) Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) — провідний світовий інноватор у сфері технологій та сервісів CX для AI-орієнтованих цифрових рішень CX. Обслуговуючи відомі й новаторські бренди, рішення TTEC, орієнтовані на результати, охоплюють увесь бізнес, кожен віртуальний канал взаємодії та покращують кожен етап клієнтського шляху. Використовуючи технології нового покоління, підрозділ TTEC Digital проєктує, створює та обслуговує омніканальні контакт-центри, CRM, AI та аналітичні рішення. Компанія також надає сервіси із залучення клієнтів, їх залучення й розвитку, технічної підтримки, бек-офісу та запобігання шахрайству, посилені AI. Заснована у 1982 році, одержимість TTEC досконалістю CX забезпечила їй провідні показники задоволеності клієнтів, замовників і співробітників у всьому світі. Працівники компанії працюють на шести континентах, поєднуючи технології та людяність для задоволення клієнтів і досягнення унікальних бізнес-результатів. Дізнайтеся більше на https://www.ttec.com/.

Контакт для медіа
Meredith Matthews
[email protected]