Генеральний директор Klarna поділяє точку зору Даріо Амодеї, прогнозуючи, що до 2030 року кількість офісних співробітників його компанії зменшиться приблизно на 33%.

Вплив штучного інтелекту на зайнятість «білих комірців»: підхід Klarna

Оскільки штучний інтелект дедалі більше загрожує традиційним офісним посадам, генеральний директор Klarna Себастіан Сєміятковскі відкрито ділиться тим, як його компанія скорочує кількість працівників у міру розвитку автоматизації.

Згідно з нещодавнім звітом, близько 40% компаній очікують на скорочення персоналу у зв’язку з тим, що ШІ перебирає на себе дедалі більше завдань, хоча точний масштаб залишається невизначеним. Сєміятковскі прогнозує, що чисельність персоналу Klarna знизиться з 3000 до менше ніж 2000 до 2030 року. Втім, він уточнив у подкасті «20 VC», що це скорочення не передбачатиме звільнень.

Замість цього Klarna планує покладатися на природну плинність кадрів — близько 20% працівників залишають компанію щороку. У середньому співробітники залишаються у компанії на п’ять років, а потім переходять далі.

«Я став свідком того, як швидко розвивається ШІ, і впевнений, що наша нинішня команда зможе впоратися з усіма майбутніми проектами», — пояснив Сєміятковскі.

Інтеграція ШІ та трансформація бізнесу

На початку 2024 року Klarna представила чат-бота для обслуговування клієнтів на основі OpenAI, який, за словами компанії, може виконувати роботу 800 штатних представників. Сервіс «купи зараз — плати пізніше» вийшов на біржу NYSE у вересні минулого року, залучивши 1,37 мільярда доларів і досягнувши оцінки в 15 мільярдів доларів. Відтоді ціна акцій знизилася приблизно на 59%.

З 2022 року Klarna скоротила свій штат більш ніж удвічі — з понад 7000 співробітників до менш ніж 3000. Раніше Сєміятковскі заявляв, що вважає, що ШІ зрештою зможе виконувати будь-яку роботу у компанії, включно з його власною.

«Я не можу сказати, що мене це тішить», — поділився він у X. — «Моя робота — основна частина моєї ідентичності, і думка, що вона може стати непотрібною, непокоїть».

Змінюваний ландшафт праці

Сєміятковскі критикував інших технологічних керівників за применшення руйнівних наслідків ШІ, припускаючи, що дехто уникає цієї теми, щоб не викликати негативної реакції. Він наполягає на прозорості щодо майбутніх викликів.

Даріо Амодей, генеральний директор Anthropic, також попереджав про можливі масові скорочення, прогнозуючи, що ШІ може ліквідувати половину всіх початкових посад і підняти рівень безробіття до 20%.

«Я поділяю точку зору Даріо і вважаю, що ми стоїмо перед значною трансформацією», — сказав Сєміятковскі.

Він також згадав бачення Ілона Маска про майбутнє, де ШІ та робототехніка зроблять більшість робіт необов’язковими, що потенційно відкриє нову еру, в якій люди матимуть більше свободи, а суспільство стане заможнішим.

Незамінна людська складова

Попри зростання автоматизації, Сєміятковскі вважає, що певні ролі — особливо ті, що пов’язані з безпосередніми стосунками з роздрібними партнерами — завжди потребуватимуть людської участі.

• «У нас є члени команди в Портленді, які працюють із Nike», — сказав він.
• «Інші в Китаї контактують із Shein».
• «В Амстердамі наш персонал співпрацює з Adyen».

Він наголосив: «Підтримання справжніх людських зв’язків у цих партнерствах досі є важливим».

Хоча штат Klarna скоротився, компанія збільшила зарплати працівників майже на 50% завдяки вищим прибуткам, забезпечуючи більшу фінансову стабільність персоналу навіть у міру розвитку автоматизації.

«Я за своєю природою оптиміст, але також визнаю, що найближче майбутнє принесе значні потрясіння», — підсумував Сєміятковскі.

Ця стаття вперше була опублікована на Fortune.com.