Amazon виплатить 309 000 000 доларів клієнтам у рамках врегулювання через ймовірну невдачу з поверненням коштів за повернуті товари

Роздрібний гігант Amazon готується виплатити сотні мільйонів доларів клієнтам у рамках врегулювання щодо практик повернення та відшкодування компанії.

Колективний позов стверджує, що клієнти правильно повертали товари відповідно до політик Amazon, але їм неправомірно відмовляли у відшкодуванні коштів.

Угода створює невідновлюваний фонд у розмірі 309 мільйонів доларів для покриття невиплачених повернень з урахуванням відсотків для постраждалих покупців.

Позивачі зазначають, що це доповнює понад 600 мільйонів доларів, які вже виплачені або найближчим часом будуть виплачені клієнтам, у сумі майже 910 мільйонів доларів у вигляді прямих виплат.

Amazon також погодилася на реформи вартістю понад 363 мільйони доларів, зокрема кращий моніторинг повернень, аудит помилок обробки, автоматичне усунення дублювань повернень та поліпшення обслуговування клієнтів для запобігання майбутнім проблемам.

Ритейлер заперечує будь-які порушення.

“Після внутрішньої перевірки у 2025 році ми виявили невелику частину повернень, за якими ми здійснили відшкодування без завершення платежу, або не могли підтвердити, що нам повернули саме той товар, тому відшкодування не було здійснено.”

Загальнонаціональний позов охоплює мільйони клієнтів, які купували й повертали товари у США з вересня 2017 року, але зіткнулися з відмовою у відшкодуванні або зворотними списаннями, часто через заяви про втрату під час транспортування або збої системи.

Після затвердження врегулювання судом очікується розсилка повідомлень електронною поштою на акаунти Amazon.

Клієнти з однієї групи отримають автоматичні виплати, а інша група повинна буде подати вимоги на відшкодування.

Згенероване зображення: Midjourney