Amazon zgadza się wypłacić klientom 309 milionów dolarów w ramach ugody dotyczącej polityki zwrotów

Amazon rozstrzyga pozew o zwrot pieniędzy dla klientów na kwotę ponad 1 miliarda dolarów

Amazon zgodził się na ugodę przekraczającą 1 miliard dolarów, aby rozwiązać zarzuty dotyczące niewystarczającego zwracania pieniędzy klientom za zwrócone produkty. Według dokumentów sądowych, porozumienie obejmuje ponad 600 milionów dolarów, które już zostały zwrócone lub wkrótce zostaną wypłacone, a także dodatkowe odszkodowania dla osób poszkodowanych.

W ramach ugody Amazon przekaże 309,5 miliona dolarów do specjalnego funduszu dla osób objętych pozwem zbiorowym. Firma już przetworzyła około 570 milionów dolarów zwrotów, a około 34 miliony dolarów pozostaje jeszcze do wypłaty. Reuters jako pierwszy poinformował o tym rozwoju wydarzeń.

Oprócz rekompensaty pieniężnej Amazon zobowiązał się do zapewnienia ponad 363 milionów dolarów w formie niegotówkowej pomocy, mającej na celu poprawę procedur zwrotów i refundacji, zgodnie z dokumentami sądowymi. Firma utrzymuje, że nie dopuściła się żadnych nieprawidłowości.

Pozew, złożony w 2023 roku, twierdził, że praktyki Amazon doprowadziły do znaczących i nieuzasadnionych strat finansowych klientów, którzy zwracali produkty, ale nadal byli obciążani kosztami.

Amazon wyjaśnił w oświadczeniu dla TechCrunch: „Po przeprowadzeniu wewnętrznej kontroli w 2025 roku odkryliśmy ograniczoną liczbę zwrotów, w których zwroty pieniędzy zostały wydane bez zakończenia płatności lub gdy nie mogliśmy potwierdzić, że właściwy produkt został zwrócony, co skutkowało brakiem zwrotu pieniędzy. Rozpoczęliśmy wydawanie zwrotów w tych przypadkach w 2025 roku i oferujemy dodatkowe odszkodowania oraz zwroty uprawnionym klientom, zgodnie z postanowieniami ugody.”

Wcześniej Amazon zgodził się zapłacić 2,5 miliarda dolarów, aby rozstrzygnąć pozew Federal Trade Commission, który oskarżał firmę o wprowadzanie użytkowników w błąd podczas zapisywania się do subskrypcji Prime oraz utrudnianie ich anulowania. Poszkodowani klienci mogą teraz składać wnioski o odszkodowanie.