Amazon concorda em compensar clientes em US$ 309 milhões em um acordo relacionado à sua política de devoluções

Amazon resolve processo de mais de US$ 1 bilhão relacionado a reembolsos de clientes

A Amazon concordou com um acordo superior a US$ 1 bilhão para responder a alegações de que não reembolsou adequadamente os clientes por produtos devolvidos. Segundo documentos judiciais, esse acordo cobre mais de US$ 600 milhões que já foram reembolsados ou que em breve serão distribuídos, além de compensação adicional para os afetados.

Como parte do acordo, a Amazon irá contribuir com US$ 309,5 milhões para um fundo dedicado às pessoas incluídas na ação coletiva. A empresa já processou aproximadamente US$ 570 milhões em reembolsos, com cerca de US$ 34 milhões ainda pendentes. A Reuters foi a primeira a noticiar esse desdobramento.

Além da compensação financeira, a Amazon se comprometeu a fornecer mais de US$ 363 milhões em medidas não monetárias destinadas a aprimorar seus procedimentos de devolução e reembolso, conforme detalhado nos documentos judiciais. A empresa afirma que não cometeu nenhuma irregularidade.

O processo, iniciado em 2023, alegava que as práticas da Amazon causaram prejuízos financeiros significativos e injustificados para clientes que devolveram itens, mas continuaram sendo cobrados.

A Amazon explicou em um comunicado ao TechCrunch: “Após realizar uma revisão interna em 2025, descobrimos um número limitado de devoluções nas quais os reembolsos foram emitidos sem a conclusão do pagamento, ou não conseguimos confirmar que o item correto foi devolvido, resultando na ausência de reembolso. Começamos a emitir reembolsos para esses casos em 2025 e estamos oferecendo compensações e reembolsos adicionais para os clientes elegíveis conforme estabelecido no acordo.”

Anteriormente, a Amazon concordou em pagar US$ 2,5 bilhões para resolver um processo da Federal Trade Commission, que acusava a empresa de induzir usuários a assinarem o Prime e dificultar o cancelamento da assinatura. Os clientes impactados agora podem enviar solicitações de compensação.