Freshworks прогнозує річний дохід вище очікувань завдяки високому попиту на програмне забезпечення з AI

10 лютого (Reuters) – Freshworks у вівторок спрогнозувала річний дохід вище за очікування Уолл-стріт, роблячи ставку на зростаюче впровадження своїх програмних інструментів, які включають ‌штучний інтелект для автоматизації підтримки клієнтів та ІТ-сервісів.

Бізнес дедалі активніше впроваджує ‌ПЗ на базі AI для ефективного управління ІТ-сервісами, автоматизації робочих процесів і покращення підтримки клієнтів, що стимулює попит на такі компанії, як Freshworks, ServiceNow та Salesforce.

Прогноз з’явився на тлі широкого занепокоєння щодо потенційного впливу новітніх AI-інструментів на різні сервіси, які пропонують відомі розробники ПЗ, хоча аналітики й знижують ризики.

30 січня Anthropic представила плагіни для підтримки клієнтів, юридичних, ‌фінансових та продажів на Claude ⁠Cowork, автоматизуючи завдання для офісних працівників і потенційно змінюючи ландшафт програмних компаній, що стало причиною розпродажів у секторі.

CEO Freshworks Денніс Вудсайд заявив, що клієнти не ⁠будуть створювати все самостійно, підкресливши, що створення повноцінних ІТ- та сервісних систем для підприємств є складним і займає роки.

"Ми витратили десятиліття на створення системи запису та ​системи ​взаємодії, яка розуміє все про ваше ​ІТ-середовище", — сказав Вудсайд в ‌інтерв’ю агентству Reuters.

Щодо побоювань, що AI може зменшити кількість платних користувачів ПЗ, Вудсайд зазначив, що Freshworks досі збільшує свою базу користувачів. "Ми відбираємо частку у набагато більших гравців, таких як ServiceNow, BMC та Atlassian, і саме так ми розвиваємо наш бізнес", — сказав він.

Freshworks продає ліцензії на такі інструменти, як Freshdesk для клієнтського сервісу та ‌Freshservice для ІТ-підтримки, оплата яких залежить від ​кількості людей, що входять у ці сервіси, ​на відміну від моделей цін за використання, які застосовуються у деяких ​AI-продуктах.

Компанія прогнозує дохід у межах від 952 до 960 мільйонів доларів у ‌2026 році, що перевищує оцінки у 945,3 мільйона доларів, згідно з ​даними LSEG.

Прогноз скоригованого прибутку на акцію становить від 55 до 57 центів на 2026 рік, що нижче за очікування у 69 центів, оскільки компанія очікує ​вищу податкову ставку.

Виручка за четвертий квартал ‌зросла на 14% до 222,7 мільйона доларів, перевищивши очікування у 218,8 мільйона доларів. Скоригований прибуток на акцію ​у 14 центів також перевищив оцінки у 11 центів.

(Репортаж Anhata ​Rooprai в Бангалорі; редагування Vijay Kishore)